第六章：就业指导(一)职场礼仪.pptx

CETTIC 职业基本能力专项培训 第六章就业指导（一） 深圳软舰信息技术有限公司 CETTIC 职业基本能力专项培训 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的公司 “闻道有先后，术业有专攻 ” 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的 　 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点 赞美对方　 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现 主要内容 仪表礼仪 举止礼仪 交际礼仪 通讯礼仪 职场礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 交际礼仪 通讯礼仪 职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝 职场礼仪_仪表 头发 头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意 头发会使人产生不同的印象 对头发的基本要求是干净整洁 不染浅色、多色、条纹等怪异头发 头发的长短要适当 职场礼仪_仪表 面部 面部是最易被人注意的部位 对面部的最基本要求是清洁 男士们不应让自己胡子拉碴 女士面部化妆不宜过分浓艳 求职渠道分析 服饰 服饰是社会生活中自我定位的手段 服饰反映出一个人的职业、年龄、地位 服饰反映着一个人的修养、性格、情绪 公司对员工服饰礼仪的基本要求 职场礼仪_举止 站姿 “立如松”，象青松一般端直挺拔 男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈 女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部 职场礼仪_举止 坐姿 “坐如钟”，给人端正稳重之感 上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松 胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢 双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上 谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧 正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然 职场礼仪_举止 走姿 “行如风”，行走时如风行水上，轻快自然 脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地 膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动 走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健轻快、从容不迫的动态美 步态的美与否，主要由步度和步位决定 走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准 职场礼仪_举止 男性举止礼仪 男性举止应有“阳刚之美” “刚”不等于“野” “刚”不等于冒失 女性举止礼仪 女性举止应有“优雅之美” 仪态大方，但不可轻佻 职场礼仪_交际 握手 握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节 握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达 标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约 3秒；握力适度 如果与标准方式有异，便可能有了附加意义 ⑴有条有理 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 握手 职场礼仪_交际 握手 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。 握手的时间约3秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着 不放，又未免让人尴尬。 职场礼仪_交际 名片的典型作用 结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍 拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用 类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解 递送名片礼节 双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话 注意将文字正向朝向对方 职场礼仪_交际 接受名片礼节 双手捧接，并道感谢 接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕 绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞 如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西 职场礼仪_交际 自我介绍 应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等 应简洁明确，免使客户不耐烦 忌自吹自擂，以免让客户反感 忌过份随便，以免让客户戒备 假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面 职场礼仪_交际 训练：递接名片 2-3名同学上来演示 过程中存在问题吗？ 职场礼仪_通讯 接电话 在单位接电话，应该先自报家门。比如：“您好！软舰实训