第十二课时 电话礼仪.ppt

* * 电话礼仪 教学目的及要求 学生能正确接打电话 教学重点、难点 1、正确打电话； 2、有礼貌地接电话。 父母不在家，有客来访，表演待客的礼仪 表演有关打电话的礼仪 你正和客人聊天的时候，有人打电话来了，表演接听电话的礼仪。 谢谢 课堂导入 父母不在家，有客来访，表演待客的礼仪 表演有关打电话的礼仪 ↗ 打电话 接电话 ， 打 电 话 （1）选择适当的时间 （2）明确电话内容， （3）音量适中， （4）控制时间， （5）彬彬有礼。 （1）选择适当的时间 每日早晨7点之前，晚上10点之后以及午休时间 利用电话谈公事，应尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打 不能在他人的私人时间，尤其是节假日时间去麻烦对方 （2）明确电话内容， 重要的内容应在打电话之前用笔写出以便。 （3）音量适中， 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语“你好”。 （4）控制时间， 基本的原则是：以3分钟为限，千万不能如决堤之水，滔滔不绝地说个不停。倘若因特殊原因，通话时间较长，即超过3分钟，这时应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。 接听电话 1 尽量在电话响三声之内接 2 接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌. 3 没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好” 4 如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类 5 电话时间尽量控制在三分钟之内 6 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话 7 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话 8 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉 9如果自己按了免提要告诉对方打电话的时间 接听电话对话比较 请问你贵姓？ 你是谁？ 请问你有什么事？ 有什么事？ 请问你找谁？ 你找谁？ 正确 错误 抱歉，请稍等。 你等一下，我要接个别人的电话 对不起，我再查一下，你还有其他信息可以提示一下我吗？ 没这个人 我再帮你看一下，抱歉，他还没有回来，你方便留言吗？ 我问过了，他不在！ 抱歉，这事我不太了解。 不知道。 课堂练习 19、双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 24.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段 24.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段 作业 1、打电话的礼仪； 2、接电话的礼仪 *