第十章:调查研究.ppt

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第十章:调查研究

通过阐述调查研究在管理工作中的重要作用,理解秘书搞好调查研究工作的重要性并了解调查研究的特点和内容,掌握调查研究的基本方法及统计分析的基本能力;了解信息在管理工作中的重要作用,理解秘书提供信息的特点,掌握秘书收集信息和加工处理信息的程序和步骤。 第一节 调查研究概述 调查研究是人们了解情况、认识事物、掌握政策的基本方法,是实行科学管理的前提。秘书要有效地辅助管理,就必须对不断变化的实际情况进行全面、真实的了解和准确、透彻的分析,这样,参谋才能有质量和成效,要达此目的,就必须深入调查研究。 一、调查研究的含义 (一)调查研究: 是指人们在社会实践中,对客观的实际情况进行了解和分析研究,以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。 问:调查与研究的 关系 调查研究作为秘书的工作内容之一,是指秘书为领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。 调查研究作为工作过程,是两个既相互联系又相互区 别的工作环节 秘书做调查研究工作的意义 秘书做调查研究工作的意义包括以下五点 可不可以说调查研究是锻炼、提高秘书工作能力的必由之路?为什么? 第二节 秘书调查研究的特点和内容 秘书的调查研究具有针对性、多样性、突击性和科学性等特点;秘书调查研究的内容有政治性、政策性、专业性及热点问题等;秘书调查研究的形式丰富多样,因此,秘书可灵活运用。 一、秘书调查研究的特点 (一)很强的针对性 (二)内容和方法的多样性 (三)一定的突击性 (四)严格的科学性 二、 秘书调查研究的内容 秘书调查研究的内容是多方面的,不同行业岗位的秘书,调查研究的内容就有所不同。一般情况下,秘书的调查研究内容大体分为以下五类,如表6-2所示。 调研工作的基本原则和注意事项 (一)基本原则 1、坚持实事求是 2、注意解决问题 3、态度谦虚诚恳 4、注重科学分析 (二)注意事项 1、紧围绕全党全国工作大局 2、树立和发扬求实创新精神 3、坚持群众路线,增强群众观点 三、 秘书调查研究的主要形式 对调查研究形式的介绍很多,又各有各的说法。下面按照不同的标准分别进行简单介绍(见图6-6)。 第三节 秘书调查研究的方法和程序 秘书的调查的方法多种多样,如文献调查法、实地观察法、访谈调查法、问卷调查法、实验调查法等;秘书研究的方法也丰富多样,如度量研究、分类比较、综合分析、系统研究方法等。秘书须全面掌握,灵活运用,才能获得高质量的调查研究结果。 三、调研工作的方式和方法 1、调研方式 个别访问 开调查会 问卷调查 现场调查 一、 秘书调查研究的方法 调查的一般方法 秘书研究的方法 度量研究方法 系统研究方法 动态研究方法 比较研究方法 二、秘书调查研究的程序 (一)准备阶段。可分为六个环节 1、明确调研题目(或称课题、专题) 2、选择调研对象 3、选配调研人员 4、准备相关信息资料 5、编制确认调研计划 6、设计必要的调查问卷和表格 二、秘书调查研究的程序 (二)调查实施阶段。可分为三步: 联系确认调查对象 实施调查 阶段性小结并复查验证调查结果 (三) 研究分析阶段主要包括四个工作环节 结论报告阶段 结论报告阶段,主要包括 1、组织撰写调研报告工作 2、调查研究的总结善后工作 第四节 秘书信息工作 当今是信息时代,信息、能源与材料已成为人类社会的三大资源。信息工作是秘书做好“辅助管理”的一项重要工作。各机构作出任何决策都离不开信息。本节着重阐述信息在发展经济管理社会事务过程中的作用、秘书信息的内容、经济信息的搜集方法及处理原则等。 一、信息在外向型经 济工作的重要作用 当前,国际贸易内容和形式发生变化: 除了商品贸易外,还有利用外资、引进技术和劳务合作等。 当前,国际市场竞争也发生变化: 从单纯商品数量、质量和价格的竞争转向主要依靠技术、信息、管理和优质服务等手段的竞争。 在竞争之中,对他国经济、政治、科技、法律及文化、思想等信息不掌握,必败。故可说信息已成为当今世界决定生产力、竞争力和经济成就的关键因素。 (一)信息是企业制定 计划与决策的依据 信息、商品生产与商品推销三者构成对外经营的“三要素”。缺一不可。 营销学观念:成交一笔对外贸易,90%是依靠信息,仅10%的靠推销的“自觉努力”。 产品的生产以信息为依据,产品的成功销售是对信息的检验

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