管理者素能的提升.ppt

管理者素能的提升 河北工业职业技术学院 编辑：李 辉 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 建立影响力的八大准则 一颗“公心” 业务“领头羊” 言必行，行必果 预见性 煽动性 坚持 亲和力 关心下属 难以胜任领导的品格 对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属； 犟头倔脑，无法适应不同的上司； 偏听偏信，过分依赖一个顾问; 目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、孤僻，骄傲自大； 野心勃勃，玩弄权术； 管头管脚，独断专行； 背信弃义. 良好领导的品格 尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善； 善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性； 以身作则：品行端正，不谋私利； 决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力； 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休； 事业成就：强烈的追求成功的欲望； 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识； 内部沟通：善于表达，有效劝服； 培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作； 组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。 群众喜欢的领导素质 办事公道私心少 为人实在好接触 体察下情知冷暖 信任下级如自己 胸襟宽广肚量大 与时俱进敢创新 关键时刻能稳舵 决策干脆有主见 举止言谈有风度 领导定位原则 领导：领头干活，指导下级 领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。 正职三原则：为领导，为部门，为下属 副职的原则：承上启下 副职三规则：履行职责，尊重领导，指导下级． 微软的智力题 有一道来自微软的智力题，据说此题曾被用来应聘微软公司的高级人才。 大家试一试： 有两间房，一间房里有三盏灯，另一间房有控制这三盏灯的开关（这两间房是分割开的，毫无联系）。现在要你分别进这两间房一次，然后判断出这三盏分别是由哪个开关控制，你能想出办法吗？（注意：每间房只能进一次） 某个国家要选一个领导人，有下列三个候选人，你会选谁？ 1.某男，曾笃信巫医和占卜，风流好色，曾经同时拥有两个情妇。有多年的吸烟史，同时也有嗜酒的习惯。 2.某男，曾是个放荡不羁的家伙，曾经两次因犯错误被超出办公室。每天要到中午才起床，上大学时候曾有吸食鸦片的劣迹，每晚都要喝一公升左右白兰地。 3.某男，一个合格的军人，曾是国家的战斗英雄。在生活上一直保持着素食的习惯，从不吸烟，只是偶尔喝点啤酒。性格豪爽奔放，年轻的时候从来没干过任何违法的事。 管理者必须要处理好七个关键问题 沟通 委托 控制时间 尊重顾客 坚持学习 重视知识 创造机会 管理者的基本素质 气质形象要求: 微笑+自信 履行岗位职责 是公务员的天然本质 执行力第一！ 1. 平淡的情况下： 平静如水 2. 顺境的情况下: 为领导争光 3. 逆境的情况下: 有为有位 对领导批评“三不一干”原则： 不解释 不反抗 不记仇. 干活。 干，才能活着！ 选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 沟通黄金法则 一.讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二.不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 三.互相尊重。 四.绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 五.不说不该说的话。 六.情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 七.理性的沟通，不理性不要沟通。 八.反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。 沟通黄金法则 九.承认我错了。 十.说“对不起”。 十一.让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。 十二.爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三.等待转机。 十四.耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五.智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。 对上司说话的技巧 1、多留些话给上司说； 2、避免总是吐苦水； 3、避免说“这不公平”、“太不合理”； 4、非到必要，不要打断对方； 5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求； 7、提出问题，同时提出解决问题方案； 8、选择好的时机； 9、会后总结。 执行力的奥妙和精髓 执行力文化：※ ——认真第一，聪明第二； ——制度第一，能人第二； 案例：德国人认真的故事 执行力方针： ——结果提前，自我退后； ——锁定