组织行为学--沟通.doc

信息沟通 一、信息沟通的意义与模式 二、沟通的方式与网络 三、沟通相关理论 四、提高沟通的有效性 随着信息技术的不断发展，知识与技术的更新日益频繁，人们的工作压力也越来越大。组织中人与人之间的信息传递和交流就变得非常重要。据有关研究，企业管理人员80％的时间是花在信息沟通上。一位智者曾说到：“人生的幸福就是人情的幸福人生的成功就是人际沟通的成功 够加强成员对群体的认同感与忠诚度，还能帮助组织解决矛盾，处理工作中的难题。信息及时、顺畅的传递，是当今强调效率的工作管理理念得以实现的保障。 具体而言，信息沟通的意义表现在以下几方面： 1、信息沟通是组织决策的基础。现代管理理论告诉人们，管理的核心即是决策。而决策的过程实际上是对信息的搜寻、控制与管理的过程。毫无疑问，决策的合理性、正确性和科学性很大程度上依赖于决策者所掌握信息的多寡。 2、信息沟通有助于组织的协调与控制。通畅的信息沟通能够协调组织各部门、群体各成员之间的工作内容，处理分歧与矛盾；同时，及时的信息反馈能使组织及时调整其战略、政策，以适应不断变化的情况。 3、信息沟通能促进人际关系的和谐相处。信息沟通的过程是信息从一个人或一些人传送到另一个人或另一些人的过程，这种人与人之问互动的过程可以把许多独立的个人、群体连接起来，成为一个整体，从而为建立良好的人际关系提供了基本前提。 （二）信息沟通的一般模式 进行信息沟通必须具备三个要素：信息发送者(信息源)、信息接受者和所传递的信息内容。由发送者将信息内容传递给接受者，这就构成了思想、观念、想法或事实、现象等交流的过程。 信息沟通的过程可分为5个步骤： 1、信息发送者获得了某些观点、想法或事实、现象，并有传送出去的意向。 2、发送者通过某种方式将所要发送的信息表达出来，即编码。或以言词来表达，或以非语言方式来表达。 3、根据信息表达的方式，寻找适合的传送媒介传递到接受者一方。 4、当接受者通过传送媒介接受到信息后，对信息进行“解码”，接受者通过自己的主观理解将信息“还原”成发送者的观点、想法等。 5、接受者在理解发送者的信息后，进行思考、判断，并将这一信息反馈绐发送者，从而开始新一轮的信息沟通。 在信息沟通传递过程中，每个环节都可能受到各种干扰，既有主观干扰也有物理干扰。 如下图所示：信息沟通的一般模式。（P379） 二、沟通的方式与网络 （一）沟通的方式（分类） 信息沟通方式有多种多样，从不同的角度划分，就有不同的信息沟通方式。 一般的划分角度有沟通媒介、沟通的组织性质和沟通有无反馈等方面。 1．从沟通媒介角度划分有语言沟通与非言语沟通 语言沟通是指使用语言文字进行的信息交流。其又可再分为口头沟通和书面沟通、电子媒介沟通方式等三类。 （1）语言沟通 ①口头沟通方式。 口头沟通是信息传递的主要方式之一，发言、讨论和小道消息等都是口头沟通的常见方式。口头沟通方式的优点是传递和反馈直接、简便、快速，但是如果信息经过多人传递时，信息失真的潜在可能性就大，因为每个人都以自己的方式理解和解释信息。另外，口头沟通的信息难以保留和核实。 ②书面沟通方式。 书面沟通方式包括备忘录、内部刊物、公告栏、传真等利用文字或符号传达信息的方式。书面沟通方式具体而直观，信息持久并且可以随时核实，不易出现信息失真的情况。此外，与口头沟通方式相比，书面沟通传达的信息因为准备较充分而更具逻辑性及条理性。当然，书面沟通方式所花费的时间较长，同时，反馈也不如口头方式快速而有效。 ③电子媒介沟通方式。 当今时代是信息时代，电信技术空前发展，各种电子设备成为信息传递的重要媒介。如电子会议、互联网交谈(Internet meeting)、电子邮件(Pmail)交流等。电子媒介沟通方便、迅速，不受时空限制，但安全性受到影响，同时需要沟通者双方懂得计算机的基本知识，以及需要具备相关电子设备等。 (2)非言语沟通方式。 上述两种沟通方式主要通过言语方式传递信息，而非言语沟通方式是指借助人的身体语言(又称“体语”)或装饰、着装等符号来传递信息，如一个人点头表示同意的信息，一个女青年的穿着鲜艳而时髦，向人们传递她喜欢接受新事物的信息。“体语”在非言语沟通中起着非常重要的作用，它包括手势、坐姿、走相、表情、神态及其他身体动作。 在信息沟通中，体语一般与言语相一致，若不一致时，体语则能更真实地反映人的内心世界。因此，对于接受方而言，对非言语沟通方式表达的信息应特别关注。 2．从沟通的组织性质角度划分，有正式沟通和非正式沟通两种方式 (1)正式沟通方式。 这是组织内规章制度所规定的沟通方式，遵循组织结构的设置路径。根据沟通的方向，又可分为自上而下、自下而上和水平