网销部经理述职资料.doc

网 络 销 售 部 经 理 述 职 报 告 编 制：张 坤 2014年4月24日 述职报告 亲爱的家人，大家下午好！我叫张坤，我的意向岗位是网络销售部经理。之前我一直从事本行业的市场营销和网络销售工作，我喜欢销售这份工作，因为干销售能使我得到快速的锻炼和成长。我也很喜欢“欢乐海”这个家庭，在这里同事之间的相处，像家人一样，自从我加入这个大家庭以来，切身感受到同事之间的团结友爱，互帮互助，学到了感恩与奉献，学到了友爱和善良，我也非常有信心带领网销部全体成员，为“欢乐海”前期市场开拓筹备工作尽职尽则！ 我的述职报告分五个部分，分别是网销部经理岗位职责、员工岗位职责、工作流程、注意事项、管理标准。 网络销售部经理岗位职责--- 职位名称：网络销售部经理 所属部门：网络销售部 直属上级：营销策划部总监 一、岗位职责： 1、策略与计划 参与拟定并落实欢乐海营销策略 参与拟定欢乐海季度、月度营销计划并组织实施 参与拟定营销活动策划方案并落实和协调执行方案相关事宜 协助总办进行欢乐海竞争对手、消费者需求等市场研究 2、销售管理 按照各级营销人员销售权限执行或监督实施 参与制定各销售渠道价格政策，确保价格体系稳定 组织开拓新客户群体或新客源市场 3、客户关系维护 负责大客户关系维护，定期进行拜访 督导营销部人员做好对各类客户的定期拜访 参与组织策划客户联谊活动并协调具体实施相关事宜 负责与政府、媒体等公共单位建立良好的关系 4、品牌建设与广告宣传 监控市场竞争状况，及时采取相应措施维护品牌形象 根据总办的品牌战略，督导欢乐海的品牌建设相关工作 参与制定欢乐海季度和月度广告计划并组织实施 按照品牌规划要求提出、请示总办进行相关广告宣传设计 5、部门管理及队伍建设 规范并不断完善营销部内部运作橫式，创立营销激励机制。全面抓好企划、 客服中心的管理工作 考察团队的工作能力、态度并对直接下级的绩效进行考核 了解营销人员的能力，不断挖掘其潜力，为其提供自我发展空间，鼓励创新 型工作方式 组织营销人员不断学习，培养其专业技能，做好营销后备人才的储备工作 6、信息管理 按照既定要求及时准确地向总办管理层传递相关信息 对各部门临时信息需求提供支持 客户信息的汇总、分析、归档保存及必威体育官网网址管理 市场信息的收集、整理与分析 二、网络销售部员工岗位职责--- 1、客户服务 接待前来的参观考察人员，并进行相关业务洽谈 根据客户要求，提前协调、组织各部门为客户提供所需服务 全程跟踪团队的消费过程，和客户做好沟通工作,收集客户的意见和建议 2、客户维护 听取旅行社、企事业单位的反馈意见， 并将相关信息及时反馈给部门经理， 若客户反馈意见有处理方案将及时知会客户 定期与客户进行电话沟通，了解客户最近的相关活动信息 根据需要每年安排1-2次的登门拜访客户 与周边景区经常进行沟通，了解相关信息 3、收集市场信息、开拓市场 统计、分析客户的消费数据以及消费习性、消费特点等信息 及时的了解必威体育精装版的市场动态以及竞争对手的活动情况，协助领导开发新的营 销渠道。 将获得的市场信息及时向上汇报，以便领导做出决策 三、网销部工作流程--- 四、注意事项--- 1、询/报价处理 在信息发布后，将会收到客户大量的询价，一般要注意客户提出的询价要点，对关键产品的报价要提前准备，即时响应，快速回复，响应时间如能控制在1个小时内为最佳。 2、询盘处理 在商业网站发布自己的公司和产品信息，一般都将会得到许多询盘，这种询盘分两类：一类是试探性询盘，无品质、数量等描述，仅仅是了解我们的产品，以便成为他们的数据库中的一份子；一类是真正的询盘（实盘或虚盘）。实际上后者较少。但我们不可忽视前者，因为只有经过充分了解之后我们才有可能获得对方的发盘。 一般买方询/盘问的主要问题可能包括： * 质量标准或等级 * 服务能力 * 付款条件及价格 此外，目标市场官方语言写一封公用信函，介绍的产品为自己的强项。并把它发布到各商业站点上，然后把它发给在在网上求购的每一位客户。一有寻盘，就会马上回复，关键问题是价格，现在能找到新客户的主要办法是价格的竞争，质量的竞争。回复迅速，报价准确，是争取客户的关键。 3、规避与化解市场经营风险 经营风险是永远存在的。对于进军市场的企业而言，规避与化解风险至关重要。规避与化解风险就是通过各种有效的经济技术手段，将经营风险减小或分散，其主要策略有风险回避、风险抑制、风险转移等。 买家对通过因特网找到供应商的信任度也要分地区来看。一般买家似乎更能接受。事实上，他们都非常谨慎。买家往往会首先通过电子邮件认真考察供应商，之后下一个小单，然后再步步做大。有些买家在下大单之前，还要亲自来公司考察。 4、要有3个月的长期准备 当我们在网上接到买家的询盘时，必须清楚自己只