职场素养及标准礼仪--风铃AA.ppt

职场素养及标准礼仪;礼仪范畴及“树养”诉求;什么是礼仪;礼;礼;要求及准则;85％以上的场所需要正规的职业装； 色调不易鲜艳亮丽款式不能稀奇古怪； 领带的颜色可以适当的变化寻求视觉冲击差异； 不能裸露线头缺少钮扣皱褶过多缝线扭曲等； 体胖者不能穿着“单三”西服易“双排单扣”； 个高者不能列开西装外扣领带结小为宜； 袜子不能浅色皮鞋只能黑色不能有污垢； 发型正统不易过长额头不能遮盖； 袖口整洁不能裂开钮扣不能超过西服3cm或短于西服袖口； 衬衣可另色须与领带色接近领口不能外漏等…… ;服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露； 衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣； 领带、领结、丝巾与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪 ； 清洁、衣裤无污垢、无油渍无异味，领口与袖口处尤其要干净； 挺括、衣裤不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺； 大方、款式简练、高雅，线条自然流畅 ； 裙子要穿得端端正正，上下对齐，应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内……;不同场所不同着装;办公室内如何;店内会场如何;讲台上如何; 宴会如何; 旅途如何;身形要求及着装须知：;发饰于着装：;禁忌;标准的形体礼仪;何谓形体礼仪;站和立;站和立;走;跑;坐;蹲;预客正面走来，但路道狭窄，需要侧身时，请注意，先于客人前1m处，微笑立定微点头； 左脚向后往右交叉半步，右脚自然随中心向左扭转身躯，，保持上身平衡不翘臀，侧身靠边立定，双脚自然“丁”字站立； 双手自然搭于身前腹部下1cm处，双肘自然与肩同宽； “让”主要体现于“礼”！等客人路过身前时，半鞠躬问好，如手中端有物品，可点头问好； 如空手客过时，可缓缓伸出右手，做出请的姿势，体现“让”的礼节！;迎;出迎三步、送客七步、送客走在后，在客人右侧身后为佳，与客人保持20－40cm的距离，脚步随客人的步伐速度变换； 待客人走到门外、电梯口、车旁等，立定微笑注视客人，说“请慢走、欢迎下次光临等”； 客人离开1.5m处，挥手再见、???笑欢送； 送客时可适当给客人交谈，但是语速不易过快，更多的时候是“聆听”； 如是固定站立场所送客，客人且有他人陪同的时候，当客人到达身前1m处，微笑着半鞠躬面对客人，背向客人的一只手做出“请”的姿势说：“请慢走，欢迎下次光临！” 如是熟客，请于客人过了自己0.5m处，跟上送行队伍送客，不是很熟悉的客人请勿随意和客人握手！;递;接;端和摆;握手;招手为增加感情，适合相对熟悉之间的人远距离示意使用； 招手外扩幅度是身体1.5倍宽距为准，右手向前臂膀于身体呈120度角向上伸展，五指不易张开过大，面带笑容即可； 招手手掌向左侧，左右挥动，挥手手掌向内，左右挥动即可； 挥动幅度根据当事情况而定，不能太扩张更不能没有“生气”； 职场、商业伙伴和客户应对、上下级之间最好少用招手、再见时可小幅度挥手，1－2次挥动即可； 获奖时、发言时、接站时、下车（机）时可适当使用，但要用在熟悉的人之间和相对欢快的时刻； 下属和领导不能主动招手挥手，年轻的不能给年长的招手挥手，初次相识的平级或者初次合作伙伴，对朋友带的第一次见面的人不能使用； 招手、挥手时不能有轻简的语言，只能微笑，反之即显得自己比较轻浮！ ;迎客、送客、答谢、上台发言或表演、见到上司和长辈、参加仪式（喜、葬）等时刻要鞠躬； 鞠躬时，下身不动、双脚并齐，双手自然交叉于腹部，自臀部以上部分呈直线向下鞠躬，自腰部于下身呈120度，不能翘臀，不可过多低头，动作不能过快； 礼毕时，缓缓的自然直身标准站立即可； 如是给尊重的人士鞠躬，鞠躬幅度应深一下，以示尊重； 如是参加葬礼也应深深的鞠躬，次数以重复三次为佳； 如果手中端有物品且遇见必须行礼的时候，可点头； 点头时应标准站立，面带笑容，自颈部以上部分轻轻点头即可； 点头时不能过慢或过快，不能歪头，也不能频繁使用，多适宜于相对熟悉的朋友、同事和平级之间……;拥抱;微笑;礼貌用语;职场生活礼仪礼节;上车的时候应遵循先客户、先领导、先长者、先携带重物者、抱小孩者、残疾者、行动不便者等原则，让其先上； 为客户打开车门，自然站立于车门旁，于车门保持在一条水平线上，保持站立姿势，微笑做出请的姿势请客人一一上车，并且不时提醒客户小心碰头、台阶等，随时帮助需要帮助者； 小轿车需要为“贵宾级”客人打开车门，左手拉开车门，站立于车旁，右手搭扶于车门和车顶上方10cm处，以示尊重，待客人坐定后在关上车门，往外拉拉手1次确认门已关好； 下车时，先下车站立于车门旁，等候客人下车，提醒及站立礼仪同上车相同； 小轿车要为“贵宾级”客人打开车门，将右手搭扶于车门和车顶上方10cm处，以示尊重……;于客人同时乘车时，也是表现职场礼仪的一个重要环节