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职场个人成长 潘继东 什么是关系 欧文?亚隆 ：心理困扰根源于某种人际关系不良 良好的沟通：建立关系，惠及对方，保有自己的身心愉悦 萨提亚：职业生涯脱胎于家庭生活的早年决定，这些预设的 立场和默认的规条，会被带入工作角色而不自知。 个人成长 问卷解读：调整心理能量，了解沟通模式 心理能量的分布与人际影响 第一单元 自我状态分析 1 2 PAC 测试： 1 沟通要素：立场、宜人、观点、稳定、建设 2 心理时间：增强工作中的沟通品质 3 牛眼沟通：冲突处理规则，设计双赢话术 第二单元 沟通模型解读 4 个人事项：厘清偏见与错觉 人格：人的运作原理 从父母学来整合到人格，提供规范遵守，帮助溶入社会。父母态时，行为、想法和感觉都像父母 利用现实资源思考、记忆、应用，监督、分析父母/儿童态的讯息，处理现实问题、帮助过有效率的生活。 以过去（幼时）方式思考、感觉、表现，主要是儿时的情绪体验。包含自发性、创造力和直觉力 P A C 父母态 成人态 儿童态 第一单元 自我状态分析 人格维度 CP A FC NP AC 批评的父母 Critical Parent 照顾的父母 Nurturing Parent 成人 Adult 自由的儿童 Free Child 顺从的儿童 Adapted Child A： 理智的思考，多角度收集资料，冷静的处理和决断。 FC：冲动、天真、充分表达感情。 低：缺乏激情和热情、没有朝气、生活单调乏味。 AC：为适应权威的标准，所养成的幼时习惯。 低：争强好斗、不服从领导和管教、不听劝、协调性差。 NP：照顾及包容、倾听、褒奖人，具同情心。 低：冷漠、不体谅他人、不关心人、自私、人缘不好等等。 CP：控制、批评，替别人界定人生。 低：缺乏远大理想、缺乏责任心、容易妥协、软弱无力、优柔寡断。 工作中的人格素养 CP NP A FC AC 信念 信任 自我意识 信心 雄心 宽松 冷淡 诗人 萎缩 逆反 责任性 外倾性 开放性 稳定性 随和性 毅然 和蔼 现实 自由 顺从 领导印象 个人印象 决定先提高哪一项， 列出5种行为，有助于增加该状态 在未来一周实行，然后重画自我图对照 理想自我图 第二单元 沟通模型解读 我这几天失眠，情绪糟糕之极，我完了什么都没了。心口隐隐发痛，我怀疑是心脏病，但医生说没问题，可我不相信。 既然医生说你没有问题，就不必瞎想。 现在医生都不认真，你再查一下，不怕一万就怕万一。 你怀疑自己得了心脏病，对医生的检查你不相信，你十分担心，睡不好觉。 案 例 牛眼沟通 两个人相遇，六个人说话 P A C P A C CP NP A FC AC 他常用 什么状态? 我常用 什么状态? 我和谁很难沟通 工作话术设计： 我最需要说的一句话是…… 我们的所有对话都有建设性、有实质意义并且相当坦诚， 从这个方面来说，美国总统是非常棒的交流对象，他易于沟通，因为他会明确表达自己的意愿和立场，也会倾听他人的立场 退缩 礼仪 社交 活动 心理游戏 亲密 心理时间 退缩： 身或心退出人群，走入幻想世界 礼仪：固定简单的互补沟通， 不要你表达真实具体的感受 社交：没有特定目标时消磨时间， 常发生在不那么密切的人之间 活动：目标导向、处理现实问题， 活动结束常感到空虚烦躁。 亲密包含冒险成分，以达到心灵的交融共鸣 一起工作好几个星期，结果被老板退了回来， 两个人相对无言，这是亲密时刻，他们有共同感觉 短时间交往，温暖舒服的情感体验。一种真正的关怀 亲密：从社交开始，彼此投机，分享感觉，进而知心坦诚、信任关怀，对于情感上的亲近和爱，开放我们自己。是最有价值的时间利用方式。 亲密的特点：高风险、高影响、高回报。是沟通分析的目的之一。 心理游戏 今天是工作日，你将如何度过？ 退缩、礼仪、社交、活动、游戏、亲密的比例多少？ 分享：哪个自我状态被屏蔽掉了？ 如何设计话术、激活自己？ 管理心理时间 P A C 偏见 错觉 不合理信念 必须得到他人的赞赏 必须经验快乐而非痛苦 不愉快全由外界环境所造成 每个问题都有完美的标准答案 消极情绪 ? 缺乏目标 ? 害怕失败 ? 怕被拒绝 ? 埋怨责怪 ? 否定现实 ? 半途而废 ? 悲观未来 ? 空想幻想 不要做 不要亲密 不要归属感 不要成功 不要变得重要 分组，围成