质量管理PPT2全面质量管理.ppt

单元二：全面质量管理 2.1 全面质量管理的概念 四、全面质量管理的核心观点 一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事 五、全面质量管理的工作方法 特点： 1.大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 2.循环每转动一周，水平就提高一步。 3.A阶段是关键 2.3全面质量管理的基础工作 1.标准化工作 标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。 产品标准化，指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。 工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等等。作业标准包括工艺流程、操作规程、装配作业程序等等。 企业如何做好标准化工作？ 标准分为国家标准、部门标准（专业标准）和企业标准三级。 企业制定标准时，一般由技术部门收集资料起草，经过修改后，由企业总工程师审查，报上级主管部门审批备案。 企业制定生产和管理标准，尚无统一办法，各企业可根据实际情况进行制定。 技术标准的贯彻执行，要求做到：生产企业对于原料、材料和协作件的验收、半成品的检查及成品的检验，都必须按标准严格进行；符合标准的产品由检验部门填发合格证，不符合标准的产品，一律不计产值、产量，不合格品不允许出厂。 2.计量工作 计量工作包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和方法。 没有计量的准确性，就不能保证技术工作的准确性，就不可能正确地贯彻执行技术标准。 3.质量教育工作 质量教育工作是实行全面质量管理的一项带根本性的基础工作。质量管理要“始于教育，终于教育，贯彻始终”。 质量教育包括以下两方面的内容：（1）全面质量管理的宣传、普及教育 推行全面质量管理，要涉及企业内部、外部一系列环节，触及许多旧的质量管理观念和管理方法，有的甚至要完全被推翻而用新的观念和方法去代替，其工作范围和工作内容都有很大变化。因此，要掌握它、运用它，就得先认识它、了解它，这就需要有一个学习教育和提高认识的过程。首先是要进行有关知识的宣传和普及教育。否则，要推行全面质量管理，就只能是一句空话。质量管理教育的办法很多，可以采用分层施教、因人而异、抓住重点、联系实际的教育方法。 （2）技术业务教育和培训 产品质量是广大员工通过设计、制造等共同劳动创造的，它归根结底决定于员工队伍的质量意识和技术水平，决定于各方面的管理水平。“技术是质量的血液”，所以，必须把技术业务的培训教育，当作全面质量管理知识提高的中心环节来抓。通过这种质量教育，要使参加学习培训的学员基本掌握有关产品的性能、用途及生产过程、工艺操作、检验方法等知识和技能 4.质量情报工作 质量情报，指的是反映在产品质量和产品生产全过程中，各个环节工序质量、工作质量的信息，其中包括各种有关的基本数据、原始记录，直至产品使用过程中反映出来的各种情报资料。质量情报工作，就是及时收集上诉情报，并掌握国内外产品质量发展动向和市场营销动态，为保证和提高产品质量提供依据。 5.质量责任制 建立健全严格的质量责任制，是全面质量管理的一项重要的基础工作。要对企业每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确，功过分明，从上到下形成一个严密的高效率的质量管理责任体系。质量管理要求每个员工都处于自我控制状态，充分了解自己所应达到的目标，如：质量成本、计划完成时间、质量标准等；充分了解自己正在做的事情，如实际成本、实际进度、实际达到的标准等。当实际与目标发生偏差时，能够自己控制和调节。这就是质量责任制的中心思想，以及使产品质量落实到实处的根本保证。 课内实训： 讨论——我对全面质量管理的理解与认识 课内实训： 调查、分析、交流——企业的QC小组质量管理活动 * * 一、定义 依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。 其特点概括为“四全”、“三性”。 “四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。 “三性”是指预防性、科学性和服务性。 2.1 全面质量管理的概念  2.2 全面质量管理的特点 一