通用8D problemSolving and 14tools.ppt

纠正及预防措施的必要性 大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。 長期质量問題 不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。 问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存在，使人想都不愿意去细想 找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来，结果使该要解决的问题退居次要地位 解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你很容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出积极或大胆的反应。 对待问题的态度 —— 与问题共处 解决问题必然需要进行艰苦的思考。 如果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时间通常与获得的益处不相称，所以人们极易听任这种问题的存在或忽视它。 只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。 对待问题的态度 —— 仓促行动 在面临突如其来、严重或紧迫的问题时，采取行动的必要性似乎显得十分突出，来不及花时间去好好考虑 看到采取行动，给人会造成一种事情已有进步的印象 到头来把问题解决错了，或者把精力浪费在一开始就根本不存在的问题上了。 对待问题的态度 —— 害怕作出决策 解决问题总是会涉及到某种程度的不确定性，必须作出决策，以解决问题。 某个因素使得解决问题变得十分困难。难于下决心确定采取哪一种解决方案 可能发生迟疑不决、拖延耽搁或根本不作出决策的情况，特别是如果有好几个解决方案可供选择的话。 主动地承认问题的存在， 对问题寻根究底。 找出解决方案和采取行动， 需要作出大量努力 D1:工作小組 釆取工作小組方法來进行8D问题解决 系統、产品或制造/裝配的工程師领导小組 所有受影响的領域有负责設計或过程的工程師代表參加，組員应按需要包括設計、制造、裝配、质量、可靠性、維修、采购、测试、供应及其他领域的专家 了解到問題的來源 必须征求别人对于为什么会出现这种问题的看法，并且要进一步了解别人是如何工作的。 详细写出什么是问题之真正所在，甚至可以画出一张图表来。 人们常常并不是不知道如何解决问题，而是没有花时间去真正认清目前的形势。 就像一名医生，只有掌握了一系列症状后，才能作出正确的诊断。 D2:定义問題 明确顾客投訢及不合格之处 数据能够说明问题 使用5W2H方法去定义及收集問題的資料(誰？何時？何地？什么？为什么？如何？多少？) 定义問題的可用-图片、形象、图表 D2: 5W2H 将某项問題依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。 Who(何人)： 到底是谁發現？ 有谁可以更容易找出该项問題？ D2: 5W2H When(何时)： 什么时间發現的？ 在别的时间是否会更容易發現？ 一定要在这个时间做吗？ D2: 5W2H Where（何处）： 目前在何处发现問題？ 这个地方跟別处有差別吗？ 环境、情境、 在别处是否会有同类問題？ 問題集中在产品什么位置？ D2: 5W2H What（什么）： 有什麼事件/問題發生？ 在什么情況下發生？ 应该还有什么直接間接影响？ 有什么不应该发生的？ D2: 5W2H Why（为何）： 为何問題在這时候才发现？ 为何要解決此問題？ 不做不行吗？ D2: 5W2H How（如何）： 問題是如何发生的？ 问题发生的过程有顺序吗？ 应如何做会更好？ How Many? How Much? ( 有多少): 范围有多大？比例如何？ D2:产品失效問題 是零件被拒收的主要理由 零件特性不符工程规范 不能滿足其目的或功能 一般說，失效模式可分类如下： 制造：尺寸的(超公差)，有时肉眼能看出 裝配：零件遺失、裝配位置不正确，不良的零件 接收/检查： 购入的零件在接收時拒收 试验/检查： 超出規格、拒收的零件 D2:产品失效問題 资料来源 相似过程的比较，类似零件的索赔/投诉 典型失效模式 弯曲，短/开路(电)，搬运损坏 工具磨损，裂纹，变形 脏污，设定不当 D2:潜在影响/不良影响 填入相应說明，鉴定失效模式对于 下游作业 最终客戶 产品性能 使用者安全 政府規定遵守的 产品安全运行 ? 下一作业： 在作业#20不能钻孔 以后作业： 在作业#70不能將部件定向 以后作业： 不能將部件裝入高一层次的结构件 零件： 零件功能部分丧失 产品： 产品运行受损 客戶： 客戶受过大噪声干扰 政府規定： 可能不符IEC#108 D2:潜在影响/不良影响 说明是否影响安全性或不符合法规的要求 依据所分析具体的零件，系统或子系统来说明问题 例： 工作不正常 噪音 不良外观 不稳定 粗糙 不起作用 异味 间歇性工作 工作削弱/受损 R 极差 R = Xmax - Xmin 算术平均数 Md 中位数 顺序数列中的中心项的数值