2012年度门诊部上半年度工作总结.doc

2012年门诊部上半年工作总结 半年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下： 一、坚持行风建设，不断提高服务质量 1、年初在院领导的正确领导下，在党办周蓉主任的指导和努力下，门诊部争创了自治“行风建设示范窗口”，为医院争得了荣誉，也为门诊部的进一步规范化管理增添了动力，为保持荣誉，门诊部工作必须坚持持续改进，为此门诊部共召开专题会议3次，制定各种便民措施7项，无论门诊导医如何调换，门诊导医组都能坚持反复培训，始终保持开展一对一服务，明显改善了门诊各诊室的就医持续；针对门诊各诊室医生制定了“三好一满意”医生奖励规定，对半年来医疗服务表现突出的神经内科副主任医师古力江在门诊进行了表彰，并奖励现金200元，增强了门诊医生的荣誉感，同时较好的提高了门诊医生的服务质量。 2、从不放松思想教育工作，为统一思想，提高职工素质，门诊部采取了教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习共64余人次，为进一步推进部门行风建设打下坚实的理论基础。 3、通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表1000余份，满意率达到96%。半年来共收到患者口头表扬三次，张新燕同志的表扬信一封。 4、严格落实门诊工作人员挂牌服务、患者意见簿制度，定期检查意见簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。 二、加强门诊管理，不断提高医疗质量 半年来门诊部在不断探索适合我院的门诊管理办法，如何在现有基础不调整的前提下，走一条以管理为契机的独特精细化运行之路，所以门诊部在工作中学习、在学习中工作，在医院大环境下门诊部也尝试性的开展了以下工作，取得了一点经验： 1、将已前单一的普通门诊增加了各科专病门诊，在院医务科和分管院长的支持及指导下，此项工作在原有普通诊室中开展，由于历史问题和现实实际情况，虽然医生们要求单开诊室开展专病门诊工作，但因门诊诊室的过少和环境的限制，大多临床科主任都能顾全大局、克服困难，一直坚持支持门诊的专病门诊工作，由于领导的重视、临床科主任们的支持，门诊的此项工作得以较好开展。 2、专家门诊不固定诊室，各科专家轮流坐诊，以此项工作为基础推动预约诊疗服务的深入进行，近日已开始了门诊卫生间的改造，计划调整针灸室、推拿室房间，为单独开专家诊室创造条件，在充分征求临床科主任本科室坐诊意见后，门诊将从新调整坐诊专家，并计划推出预约诊疗服务免专家号活动，即提高了预约率，又赢得了社会声誉。 3、调整了输液中心的工作流程，使原来的输液、配药、核查一个人全作，改为了输液岗、配药岗、核查岗，通过调整流程后输液中心的工作效率提高了一倍以上，差错率明显下降，为确保医疗质量和安全及此项工作的高效率运行打下了基础。 4、积极推行门诊绩效考核及质量目标管理工作，年初门诊部向院领导提出了门诊施行绩效考核方案，目的是对已前临床科管理自己诊室的管理办法进行门诊协助管理的调整，这样可以使门诊部的被动管理提升到前位性现场管理，这种管理模式的变化可纠正门诊部原来浮于表面的管理工作，直接进入实质性管理，提高了抓管力度、也理顺了管理职能，但此项工作由于种种原因未能及时推行。 5、规范处方管理、提高处方质量，3月份门诊部以书面报告的形式请示院领导，要求及时成立门诊处方点评小组，院领导十分重视，通过院长办公会统一了思想，明确了方向，规范落实了牵头部门，由药剂科为主门诊医生为处方点评专家组，成立了门诊处方点评小组，经过三个月的工作开展，门诊处方的问题查处率明显上升，漏查率明显减少，处方的不合格率明显升高。但于由不合格处方的处罚对象无针对性，不合格处方本人未受到警示，反而对推行成立点评小组的门诊主任给予次次处罚，导致了此项工作的无效性管理。 6、严格执行国家卫生部三级医院预约诊疗服务网络直报制度，为此门诊部成立了预约挂号领导小组，并按照国家卫生部的要求，在次月5号前针对口腔门诊、孕期检查、门诊预约网络数据直报，门诊在5月底接到文件后积极主动协调信息科，开通了我院网络后台直报平台，门诊部又指定专人进行网络直报工作，目前此项工作己在正常开展。 7、坚持以病人为中，成立门诊质控小组 在院质控小组的领导下，门诊部成立了医疗质量管理小组，制定了质量控制办法并予以落实。定期利用科务会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制