俱乐部健身房(营销销售会籍顾问店长会所总经理客服.doc

职 位 说 明 书 基本信息 职位名称： 会所总经理 职位编号： 所属部门： 会所 编制日期： 工作关系 内部工作关系 内部工作关系 总公司各部门 销售经理 客服经理 教练经理 会所总经理 总经理 外部工作关系 职位目的 工作职责 描述 负责 程度 绩效重点 根据总公司提出的战略目标，制定会所战略。提出会所的业务规划及营运方针，经总公司确定后组织实施； 主持会所的基本团队建设、规范内部管理； 审核签发以会所名义发出的文件及各类奖罚、假单； 召集、主持经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展、主持召开行政例会、专题会议，总结工作，听取汇报； 主持会所的全面运营管理工作，组织实施总公司决议； 向公司提出会所的更新改造发展规划方案，预算外开支计划； 处理会所重大案发事情； 推进公司企业文化的建设工作； 指导会所人才队伍的建设工作； 按时提交会所发展现状报告，发展计划报告。 最终核对会所各部门工资明细，上传至总公司财务 全权 熟悉会所各部门工作流程； 完成年度目标； 能够立足全局，从整体出发考虑问题，能够把握下属的个性，才干，指导，辅导与激励下属； 无拖拉现象，工作完成进度、时效性两者偕佳； 认真细致，考虑问题全面； 与目标比较，工作过程，结果均能符合，坚决执行公司即定的战略、决策和计划； 实际费用控制情况良好，费用开支合理； 能主动而有效的应对变化，公司损失降为最低； 员工企业归属感较强； 重视人才培养，培养出人才梯队。 其它工作 上级布置的其它临时性工作。 权限 会所员工行政管理权； 人事奖惩及调动、聘用、解聘建议权； 外部事务首次接洽权； 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教育水平 大专以上学历 市场营销、企业管理、体育教育等相关大专以上学历 外表要求 五官端正 工作经验 一年以上大型连锁店部门经理级别以上管理经验 有健身行业背景经验尤佳 技能与能力 熟悉企业管理，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；具备敏锐的市场洞察力，掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念 掌握健身知识，对营养、康复知识有初步了解，对服务营销理念熟悉。具备优秀的项目组织能力、市场开拓能力、人事管理和商务谈判能力 个性与品质 干练、踏实、外向，良好的敬业精神和职业道德 忠于公司，责任心强，能承受一定工作压力 职务等级 薪酬标准 工作环境 工作地点：会所 工作条件：舒适，独立办公区域，有空调恒温 工作时间：做六休一，每周不超过40小时 职 位 说 明 书 基本信息 职位名称： 会籍顾问 职位编号：2006S 所属部门： 各会所销售部门 编制日期： 工作关系 店长外部工作关系直接面对会员（包括个人，企事业单位，社会团体等） 店长 外部工作关系 直接面对会员（包括个人，企事业单位，社会团体等） 内部工作关系 会所客服部 会所教练部 会籍顾问会所销售经理 会籍顾问 会所销售经理 职位目的 具有强烈的亲和力，受到每位会员的尊重和爱戴 主要职责 描述 工作权重比例 绩效重点 外部市场拓展。包括派单和直接拜访客户。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向客户传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。 邀约客户和内场维护。能主动收集整理客户资料并联系约访。接待来访客户时能礼貌熟练地介绍会所情况。 跟进客户。邀约成功后能做到继续跟进，向客户传输健身意识，公司品牌，优势等信息。 签单。熟悉公司制定的销售制度，熟悉合约书的规范填写。 客户维护。定时致电或拜访会员，表达问候同时能从专业角度帮助客户解决一些健身问题。 服从直属上级的工作安排和合理命令。 10% 10% 30% 10% 30% 10% 客户满意度考核。考核人：销售中后期客户。形式：量表/访谈。 考核内容：全程服务的效率和质量/工作知识和技能。30% 工作过程考核。考核人：销售经理。形式：观察/KPI。 考核内容：每天每个人的电话和访客的数量/工作日志30% 工作成果考核。考核人：销售经理。形式：业绩数据。 考核内容：每月业绩指标完成率。40% 其它工作 上级布置的其它临时性工作。 权限 无 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教育水平 高中以上含高中； 大专； 外表要求 五官端正，裸露部分无明显疤痕。 外貌甜美/俊朗，气质佳 工作经验 热爱销售工作。 一年以上含一年相关工作经验 技能与能力 能与人沟通，顺利表达观点/能接受和理解信息。 熟练运用沟通技巧和销售技巧 个性与品质 开朗坚强/诚信，有责任感。 对企业忠诚度高 职务等级 薪酬标准 工作环境 工作地点：会所内部和外部。 工作条件：会所内部有空调恒温，安静；外部根据实际气温条件。 工作时间：按照各会所情况，每周不超过40小时。 职 位 说 明 书 基本信息 职位名称： 客服经理 职位编号： 所属部门：