店长工作职责及流程(新).docx

店长工作职责及流程(初稿) PAGE1 / NUMPAGES8 一 店长的基本素质 店长作为门店最高管理人员，是公司各种规章制度的执行者和具体操作者，店长的作用举足轻重。要当一名合格的店长，必须具备以下基本素质。 一、店长的职业素养 1、认同公司 认同公司文化，积极捍卫、宣导公司文化。 2、诚实守信 有良好操守和高尚的道德才能显示人格的魅力，才能有上行下效的效果。 3、勤奋敬业 热爱零售,积极主动地做好本职工作。 4、完美执行 严格执行公司的各种规章制度和指令，不找借口，不讲条件。 5、公平公正 对事不对人，不搞小动作，不拉帮结派，工作上既要严格管理，又要努力营造家庭氛围，店里同事就是兄弟姐妹。 6、自我完善 不断地自我学习、提高，跟上公司的发展步伐，充实自己的能力，随着公司的成长而成长。 7、以身作则 店长既是门店的管理者，又是一个凡事都能够身体力行的带头人。 8、勇于承担 遇事不推诿，划清责任，勇于承担。把成绩归于门店同事，把不足揽于自身。 二、店长的基本能力 一个店就如一家公司一样，店长需要关注商品库存、销售业绩、成本控制、同事出勤、门店卫生等，店长必须身体力行并督促落实。任何一个细节想得不周全，都可能影响到客人在店里的愉悦购物感受。 一个合格的店长，要有很好的商品专业知识，要有较强的与销售、顾客服务、与人沟通交流等有关的能力，而且对于收银、电脑、保安、防火等方面的知识也应有所了解。 综合来讲，店长应该具备以下基本能力。 1、专业技能 （1）掌握商品基本知识。如对服饰、鞋类等商品的材料、构成、功能、时尚元素等的了解；商品陈列相关知识等。 （2）熟悉门店工作流程及日常店务。门店各区域服装区、鞋区、配件区、收银台、门店仓库等工作流程；物流、盘点、早会、晚会、门店工作评估等日常店务。 （3）较强的销售能力。客人为上，在此基础上，有较强的销售、沟通技巧，特别是要善于售后服务处理。 2、组织能力 有效、合理地安排同事，调动每一个人的积极性，创造一个高效的服务客人的团队。 3、培训能力 自己善于学习，并帮助同事进步。按已有的规范管理给同事以指导，传授可行的方法、步骤和技能，使每个人在其职，尽其责，并能及时发现同事在门店工作及服务客人过程中可能的行为不足之处，帮忙纠正。 4、判断能力 以公司文化为准绳，面对问题能有准确判断，进行客观的评价和分析，并能迅速找出方法，把问题解决。 5、承受能力 较强的心理承受能力，能控制好自己的情绪，不把私人情感带到工作中来，努力营造门店积极、活力、向上的氛围。 三、店长必须杜绝的不良行为 一店之长，一定要起好的积极带头作用。下列不良行为，是店长身上必须杜绝、不允许存在的。 1、抵制我们的文化，私下批评公司，抱怨公司现状。 2、高高在上，不能以身作则。 3、欺上瞒下，报喜不报忧，专挑好听的讲。 4、不愿严格管理，只想做老好人。 5、不珍惜公司财务，借自己职权谋私利，拿门店产品作私人人情。 6、推卸责任，逃避责任。缺点是别人的，成绩是自己的。 7、不愿帮助培训同事，见不得同事能力超越自己。 8、拒绝录用条件较好的员工，担心将来危及自己职位。 9、管理中有失公平公正，拉帮结派，搞小集体。 10、听不了别人的建议及意见，故意刁难对自己有不同意见员工，肆意辞退员工。 11、混日子，不用心做事，没有主人翁精神，执行力差，没有进取心。 11、擅自改变店铺制度的工作程序。 11、泄露公司的业务政策和商业机密。 二 店长的岗位职责 店长的职务说明 名称：店长 直属部门：营运部 直属上级：营运部专员 督导下级：领班、店内同事 一、工作范围 1、人员管理 （1）人员出勤：晨会上点名。迟到、早退、请假等都完整地记录在出勤表上。 （2）不断完善店内各区域卖场、收银台、门店仓库等的工作流程及行为规范，督导检查店内同事的执行情况。 （3）负责店内同事的工作评估，负责对店内领班、资深导购的选拔和考评，并对这些职位的任命提出建设性意见。 （4）合理安排人力资源，严格控制人事成本，充分调动店内同事的工作积极性，保持店内同事工作的高效率。人员管理还包括门店同事的公休安排，店内同事工作岗位在门店各区域合理有序的轮换，盘点、开新店等临时性的人员异动等。 2、商品管理 （1）数据准确。认真做好商品入仓、调转货、盘点等门店商品物流工作，力求门店商品实际数量与电脑里商品库存数据的一致性。 （2）出样及时。门店商品种类多，数量多，要求所有的款式都能在货架上出样，力求不漏样。 （3）减少损耗。在商品的搬运、盘点、入仓、出仓、贴标、出样、复位、销售等过程中，都要爱惜商品，减少弄脏、破损、鞋类单只等造成商品损耗的状况发生。 （4）防止偷盗。包括内盗和外盗。 （5）仓库管理。保持仓库整洁，门店商品分类别在仓库摆放有序。 （