形象礼仪教案.doc

PAGE PAGE 1 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。由此可见，形象确是一种征服人心的利器。几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。商业礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。 在现实生活中，人们对你形成的某种第一印象，通常难以改变。而且，人们还会寻找更多的理由去 HYPERLINK /click/click.php?cpid=12ads_id=1240pidid=4460url=http%3A///agent.php%3Ffrom%3Dqunseek=%u652F%u6301s=http%3A///txt_149767/rn=252401v=1ref=http%3A///txt_148401/province=%u5C71%u4E1Ccity=%u6D4E%u5357 \t _blank 支持这种印象。 微笑向世界表明，在那一刻，你是快乐的。当你向人们微笑时，他们会自觉或者不自觉地被你吸引。微笑就是在发出交流的激清。 放松的姿态一般让人感到舒服，感到是受欢迎的，此外还应该与他人进行目光交泫。通过眼神的交流、微微的点头，你传达出积极的感觉，让自己更容易接近。 幽默可以消除彼此之间的 敌意，更能营造一种新近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松。 木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。 课程主题：商务礼仪与个人形象塑造培训???????????????◆?课程简介　　在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。　　礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。?◆?课程目的???通过本次培训可以：??????*?强化职业意识与职业态度；??????*?全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重；??????*?了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；??????*?掌握日常工作淡妆的过程与技巧；??????*?熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。??????*?提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。　　◆??培训方式：根据本次培训的目的和学员工作特点，培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。◆??培训内容：　　　一、?两大思路????*?思想上重新认识自我????*?专业行为上提升个人形象二、?课程模块????*?第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）??????????*?第二模块：个人形象塑造????????*?第三模块：化妆礼仪????*?第四模块：仪表礼仪????*?第五模块：交往礼仪????*?第六模块：电话礼仪??????????????????????????*?第七模块：接待礼仪?????*?第八模块：文明用语??????*?第九模块：沟通销售礼仪???????????????.???????????*?第十模块：宴会礼仪??????*?第十一模块：商务礼仪五步训练法??????*?提问、解答???????????????????????????.???????具体内容如下：第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）????*?内容：现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂????*?分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：个人形象塑造一、案例鉴赏????*?木桶原理????*?怎样理解100—1=0二、商务男士、白领女性的工作形象????*?我为什么而工作????*?我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）????*?我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）????*?打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐