新店铺行为规范.doc

PAGE PAGE 1/ NUMPAGES 19 机场店铺行为准则汇总 目录 店铺规范 排班 考勤 店铺必威体育官网网址 QQ管理 促销活动 跟客规则 折扣申请 赠品 日常管理 员工天地 店铺递交表格 人事规范 员工签订《劳动合同》 办理社会保险 入离职 货品管理 商品管理 调货 皮具退货检验 鞋退货检验 单据规范 打单、改单规范 报销细则 宿舍管理 店铺考核规范 店长调职/离职工作交接清单 店铺规范 排班 店铺人员每周休息1天，连休不得超过2天，因特殊情况未能休息可在次月补休。 店长每月25号前将下月排班表挂网至人事专员（刘静）文件夹中，经运营主管审核批准后方可执行。 店长除每月定时进行外出工作（例如工商、国税、地税及银行等）以外，其它时间和店员排班相同，早中晚班各占三分之一。 运营主管确认后的排班表，店长不得随意修改，特殊情况必须经主管同意方可执行。 各类节假日期间，店长不得私自调休或连休。 备注：请各店铺严格执行，机场部将对各店铺考勤进行不定期抽查，如有违反，根据公司考勤规定给予惩处。 考勤 店长、副店长、试用副店长 每月按排班表出勤，特殊情况必须经运营主管同意方可执行。 每日上、下班必须使用店铺QQ发信息给机场部主管或经理，如发现有代报或假报者，店长与代报者予以处罚，2次以上降级或无偿解除劳动合同。 因工作原因需要外出办事时，需以短信方式知会运营主管（出行时间、办理事宜），经运营主管同意方可执行。 任何调休、补休，请假、年假、产假、婚假、丧假、节庆休假等必须以书面形式提报运营主管审批，且至少提前3天提出申请。紧急病假或意外，需要提供正规医院证明或其它有效证明，否则按旷工论处。 排班连休3天及以上者必须提前以书面形式上报运营主管，经运营主管批准后方可执行，否则按旷工论处。 每月累计3次未按时报到或出勤者，将根据公司相关规定给予处罚或降级。 店员、试用店员 店长每天检查店员的上、下班时间，店员每日上、下班需登入科传系统签到，如店长私自包庇店员旷工、迟到、早退等现象，则店长与店员承担同等处罚。 任何调休、补休，请假、年假、产假、婚假、丧假、节庆休假等必须以书面形式提报运营主管审批，且至少提前3天提出申请。紧急病假或意外，需要提供正规医院证明或其它有效证明，否则按旷工论处。 排班连休3天及以上者必须提前以书面形式上报店长，签字同意后上报运营主管，经运营主管批准后方可休假，否则按旷工论处。 每月累计3次或者季度累计5次未按规定签到或出勤者，将根据公司相关规定给予处罚或降级，情节严重者将无偿解除劳动合同。 店铺必威体育官网网址 当顾客需要远程选款时，各店铺人员不得提供高清相片或图片，同时一次不得提供5款以上的相片或图片。 当有公司人员或顾客给店铺打电话时询问公司相关事情时，各店铺不要有问就答（例如：销售、租金、薪资等），应告知请与公司的相关办公人员沟通。 备注：如有违反上述规定，视情节轻重给予相应处罚，情节严重者公司可予以无偿解除劳动合同。 QQ管理 店铺QQ软件的使用，仅限于工作交流及文件流转。 每间店铺电脑内只允许店铺QQ号码出现。 严禁员工使用店铺及私人QQ软件进行聊天、游戏、娱乐、QQ空间等个人事物。 备注：如发现员工上班时间使用QQ进行与工作无关的操作，公司将根据《奖惩管理办法》对员工给予相应处罚，情节严重者将与其解除劳动合同。同时店长将负连带责任给予相应处罚，情节严重者给予无偿解除劳动合同。 促销活动 各店铺促销活动生效日为上午开门营业前，所属运营主管负责督促店铺完成促销活动卖场布置工作，包括但不限于： POP按活动内容及品牌要求印刷好，并摆放在卖场指定位置。 参加活动货品完成陈列工作，不参加活动货品完成归类摆放或撤场工作，卖场最少保持有30%--60%以上SKU是参加活动的；如活动内容是买送形式，活动开始当天需确保赠品数量能支持本次活动销售额目标达成20%--50%以上，且赠品摆放必须有明显的“赠品”字眼。 店长在店铺日志中清晰列出指导店员促销活动规范的销售术语，且每个当班店员签名确认理解术语意思。 店铺活动生效日中午12：00前，所属店铺店长/负责人用相机或手机拍摄促销活动POP陈列效果图片、 店铺日志销售术语表述内容 ，连同统计好的参加活动SKU和赠品数量，上传机场直营部网络服务器核数专员（郑萍华）文件夹内，由人事专员（刘静）在活动生效日上午10：00前将有关资料汇总发送给区域负责人及直营部数据专员处。 备注：机场部将对店铺所提供图片进行审查，对于不严格执行规定的相关店铺惩处标准和形式如下： 每次活动中，所属店铺有不符合规定的，根据相关规定给予处罚。 每次活动中，当抽查店铺员工时如有不符合规定的，根据相关规定给予处罚。 跟客规则 跟客规定： 顾客进店，当班店员需分先后顺序轮流叫客、跟客（顾客直接指定店员服务除外）。 叫客过程中，