汽车保险业务推动.ppt

续保业务推动  单元目录 一.保险业务及产品概述 二.如何推动续保业务 三.保险理赔介绍 如何推动续保业务 全员保险政策 销售顾问新车保险达成率100%，续保达成率为70% 续保业务推动与管理 续保专员 1. 到期前60天以SMS或DM通知客户续保 2. 到期前30天以电话联系促进续保 3. 到期前15天未完成案件再跟进 续保专员主管 1.主管每天查核续保专员是否依续保名单及时间跟踪客户 2.主管每周查核续保名单中跑单案件及其原因，以督促续保专员对客户推进与掌握。 3.主管责任额目标70%续保率，未达成减少该组别客户名单的配发数量 保险公司对续保业务应配合的作业 提供续保客户明细 提供客户旧保单的投保内容 续保保单项目的建议 障碍案件的协助与支持 对续保清单内客户，如发生在保险公司出单，应将案件退返销售店 协助提供续保流失原因分析及因应对策 保险公司不能将车辆在销售店外办理定损出险 保单流失的原因 1.客户自行续保 2.销售店员工飞单 3.保险公司飞单 4.续保招徕人员欠缺专业知识 5.半飞单--强制险在公司开单，其它在公司外开单 交通事故——122 人伤——120 出险时间 出险地点 驾驶员 保单号 车牌号 1、本地车异地出险 我司委托异地机构查勘定损，客户可选择在异地赔付 2、异地车本地出险 异地机构委托我司查勘定损，客户可选择在我司赔付 1、现场查勘的主要工作：查明出险时间、出险原因、出险地点、车辆出险经过，核实保险标的、车辆使用性质、出险驾驶员姓名、驾驶证及行驶证有效情况、施救清理受损财产、初步判定保险责任及事故责任划分等； 2、根据客户类型、案件损失情况选择案件流转通道，并且积极收取单证资料； 3、为客户提供理赔指导； 4、案件处理优先等级较高的案件应尽快处理； 1、工作内容 审核查勘定损合理性、准确性 2、关键考核指标 预估偏差率II、减损金额、减损率 3、工作要求 核损工作时效性要求较强，对上报的核损单，如无 异议应每日清理，严禁赔案积压； 利用预估偏差率Ⅱ、减损金额、减损率可以对查勘 定损人员和核损员进行双向考核。 1、登录电脑，产生“未决赔款” 立案是在确定保险责任的前提下预估事故赔偿金额（即未决赔款），为确保未决数据的真实性，应保证立案的及时、准确。 2、关键考核指标： 及时立案率≥95%、 预估偏差率II≤25% 1、索赔资料收集、审核 缮制人员接收被保险人提交的索赔单证，经审核认为齐全、合格后，向被保险人详细说明赔偿标准和依据。 2、缮制赔案 根据保险条款及有关规定，按险别分别计算赔款金额。 缮制时应注意免赔、加扣免赔、特殊免赔之间的关系，保证计算准确无误。 1、赔案审核 主要审核：报案信息、保单抄件、核损信息、事故责任、保险责任、索赔资料、赔偿范围、赔款计算等，如审核同意选择核赔意见提交结案。 2、逐级上报 需上一级核赔人审批的案件，发送上级核赔人审批。 1、对符合结案条件的赔案，进行结案处理，产生已决金额 2、赔款支付 领取赔款必须带以下资料： ①被保险人身份证原件或单位盖被保险人公章。 ②委托领取赔款的需有被保险人签名或单位盖 章的受款委托书。 理赔金额不认同的处理方式 明确理赔协议价 理赔金额内容分析与协商 请保险公司提供理赔率数据参考 特殊协调处理个案 对不配合的保险公司停止出保单 销售店的续保战略案例讨论 销售店的续保战略 销售店的续保战略 本店每月可达到70%-80%。续保专员打电话的技巧尤为重要，不能一打通电话就和客户谈保险，这样容易引起客户不满，甚至有些客户直接挂电话，根本无法与客户沟通。打电话时先从保养的话题说起，以关心客户用车的角度，回访客户做完保养或维修后的情况，让客户体会到本店的贴心服务，然后再以提醒的方式提醒客户保险即将到期；尽量将客户约到店面谈，在电话里不宜谈得太多保险方面的事情。只要客户到店面谈，成功率又将会提高。另外，目前打电话报价时，遇到的最大问题就是价格的差异。当客户反映外面报价很低的时候，可告知外面报价的风险，少买了哪些险种，如果客户强调报价单上全部都有买，可提示客户一共有多少项保险。车行的报价单一般有12项险种，如果客户认真去数外面的报价单，发现没有12项时，就会意识到外面报价低的原因所在。这一点非常值得学习。 销售店的续保战略 在销售保险之后，派发续保员的名片，提醒客户如出险先直接与续保员联系，这样可以得到最直接、最专业的理赔服务。续保员在接触客户的过程中，站在客户的角度为客户解决问题，与客户保持良好的关系，取得客户的信赖，客户才愿意回店里续保、保养及维修，同时为车行带