汽车维修与检查专业 顶岗实习报告.doc

广东理工学院汽车工程系顶岗实习报告 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 14 页 目录 一、摘要………………………………第1页 二、综述………………………第1页 三、正文………………………………第2页 1、汽车服务专员 第2页 2、三包索赔员 第5页 3、汽车维修检测设备和仪器 第10页 四、 实习心得……………………………第12页 五、参考文献…………………………第13页 一、摘要 佛山市华成汽车贸易有限公司售后维修站，有限责任公司，代理汽车品牌：江铃全系列车型。江铃汽车集团公司。工作岗位：服务专员，索赔员。 服务专员：接待流程的操作，服务流程的实施，计算机系统的操作，不同车型常规保养件及零配件的熟悉，常用表格，与客户沟通技巧。 索赔员：岗位职责，江铃汽车售后索赔政策，江铃售后服务系统操作，维修站三包旧件回运流程，强保及索赔车辆信息反馈，故障件管理，网上索赔结算，客户投诉处理及品质报告表的制作，强保操作。 汽车维修检测设备和仪器：K431 X-431 Heavy Duty重型车故障诊断专用电脑,四轮定位仪，汽车举升机，汽车轮胎拆装机，车轮平衡机，压力机，钣金工具等。 二、综述 在介绍我的实习公司之前有必要先介绍一下本人工作的汽车售后维修站所代理汽车品牌—江铃汽车。 江铃汽车集团公司是中国汽车行业重点骨干企业和国家汽车整车出口基地企业，2006年销售收入列中国最大500家企业集团第239位，列中国机械500强第25位。现有总资产148.9亿元，净资产达61亿，拥有汽车发动机、变速箱、车身、车架、前桥、后桥等六大总成制造工艺设备，整车制造能力达到29万台套/年。其中江铃汽车股份有限公司具备年产12万台发动机、3万吨合格铸件的制造能力。2004年11月，江铃集团与长安汽车合资组建江西江铃控股有限公司，投资总额10亿元人民币，江铃集团与长安汽车各占50%股份。目前，江西江铃控股有限公司持有江铃汽车股份有限公司股权41.03%、美国福特汽车公司持股30%。 近几年，江铃通过与美国福特汽车公司、日本五十铃汽车公司等多家世界优强企业展开合资合作，充分借鉴国内外大企业、大公司的制造、工艺技术和经营管理理念，实现了销售、采购、物流、产品开发体制的不断创新。江铃注重以“品质提升品牌”,坚持“科技兴企”。在汽车震动噪声、道路仿真、发动机增压等技术性能及分析方面具有国内领先水平，具备产品自主开发能力和强大的技术后方，主导产品已发展到涵盖全顺、JMC轻卡、JMC匹卡、陆风四大系列530多个品种。2006年5月，由长安、江铃共同开发的具有自主知识产权的陆风风尚MPV车正式推向市场，2007年10月，江铃首款轿车陆风风华全面上市销售，江铃实现了真正意义上涵盖商用车、乘用车两大领域综合性汽车生产厂家的实质跨越，初步具备了参与宽领域多方位竞争的条件。 而我所就职的沧州华成汽车贸易有限公司是江铃汽车在沧州地区的独家代理商，旗下产品包括江铃福特全顺轻客系列，SUV系列，高端皮卡及高端及高端轻卡系列，是销售及售后维修一体的标准化4S店。我在售后维修站负责服务专员及索赔员的职务。工作时间：2011年2月17日至2011年6月4号。 三、工作内容 ㈠、汽车服务专员 1、概述： 　 需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，有一定技术性的要求。要熟悉接待过程，然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，估价，开单，结账之类的。 2、汽车服务专员的具体工作 ⑴、服从维修站站长的领导，严格执行维修站及公司的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 ⑵、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 ⑶、负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 ⑷、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致时间期限。 ⑸、负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 ⑹、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 ⑺、负责维修业务的日常进度监督。 ⑻、负责对维修增项意见的征询与处理。 ⑼、负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 ⑽、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 ⑾、负责客户的咨询解答、投诉处理。 ⑿、负责企业的业务统计和业务档案管理。 ⒀、遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进。 ⒁、积极接受江铃汽车厂