电话营销话术技巧与脚本流程.ppt

电话销售基本流程为六个阶段 电话前的准备 开场白 探询客户需求 推荐产品 达成协议 再次跟踪销售 流程六 再次跟踪销售 到了这个阶段，我们的客户基本上可以分为三大类：? 1）已上线合作的客户可以进行再次开发（同一家公司可以同时申请多个400号码） 2）近期(1月内)有希望上线的潜在客户（与客户直接确认原因；等待客户决策要有耐心；与客户一直保持联系） 3）近期没有意向的潜在客户（通过电子邮件或QQ与客户经常保持联系。同时，每个周或每个月同客户通一次电话。） 第二节 （1）提升电话感染力的方法 你们在电话中喜欢与什么样的人交流和沟通呢？ 问题 声音感染力来自三个方面 声音特性 你的措辞 身体语言 返回 吐词 热情 节奏 语气 音量 声音特性 返回 吐词 绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰黄凤凰。 绕口令2： 牛牛和妞妞，是对好朋友 牛牛去放牛，妞妞去摘柳 牛牛不让妞妞去摘柳，急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 返回 节奏 自己讲话的语速快慢 对客户所讲问题的反应速度 返回 语气 请分别用开心的、讽刺的、愤怒的语气来表达下面这句话： “十分感谢您请我来参加这个晚会我真的是十分高兴。” 返回 音量 话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保持正常电话音量和音质有很大的帮助！ 返回 你的措辞 简洁 专业 保持流畅 返回 简洁 我是联通400受理中心的，专业提供400免费咨询热线 返回 专业 我公司的部门非常的多接听电话不方便 Ivr语音导航功能可以帮助您解决这个问题，业务部按1、客服部按2…… 返回 客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。 保持流畅 返回 身体语言 微笑 坐姿 手势 返回 （2）电话销售的基本礼仪 基本礼仪 铃响两三声应拿起电话，否则应表示歉意； 挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话； 尽可能不要让客户在电话中等待； 如果谈话时间过长，要询问对方时间是否方便； 随时准备做记录； 随时准备接听电话； 接听电话时，确认对方身份； 听不清楚时，应马上告诉客户； 不要捂着话筒大声说话； 微笑（你的微笑客户看得见）； 在电话中不要喝水和吃东西； 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应向客户道歉； 基本礼仪 基本礼仪 无论如何要礼貌的结束电话； 留下自己的私人联系方式给重要的客户； 如果接听长途电话，询问是否要打回给客户； 帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式； 一般情况下不要打断客户； 不要长时间打私人电话。 礼仪体现人员素质 更能展现公司形象 回顾分享的主要内容： 电话销售的基本流程 提升电话感染力的方法和电话销售的基本礼仪 每一份私底下的努力都会得到倍增的回报,并会在公众场合表现出来! 产品销售 分享的主要内容： 电话销售的基本流程 提升电话感染力的方法和电话销售的基本礼仪 第一节 电话销售基本流程 ?你认为打一个完成的电话由哪几个阶段组成呢？ 电话销售基本流程为六个阶段 电话前的准备 开场白 探询客户需求 推荐产品 达成协议 再次跟踪销售 流程一：电话前的准备 一、了解客户的基本情况 老板、负责人、产品、网站、电话使用情况等 二、明确电话目标 约见客户、了解负责人信息、与客户合作等 三、为达到目标所必须问的问题 对产品的了解、客户的消费承受能力、公司的发展状况 四、设想客户可能会提到的问题 竞争对手、怎么来操作等。公司、产品、竞争对手、行业、服务 五、准备所需的资料 产品信息、价格表等资料放在电话边边，并尽可能熟悉这些资料。 六、积极的态度 良好的准备 是电话销售成功的第一步！ 电话销售基本流程为六个阶段 电话前的准备 开场白 探询客户需求 推荐产品 达成协议 再次跟踪销售 流程二　你的开场白或问候语 您好，我是联通400免费电话业务受理中心小豆，我们联通最近针对企业开发了一项新的电话业务，专门为咱们的客户所服务用的，我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话方便吗？想问一下，咱们现在客户的电话咨询量怎么样？ 自我介绍 相关人或物的说明 介绍打电话的目的 确认对方时间的可行性 转向探询需求 开场白的五个要素 电话销售基本流程为六个阶段 电话前的准备 开场白 探询客户需求 推荐产品 达成协议 再次跟踪销售 流程三　探询客户的需求 客户的需求 1、潜在的需求（有可能连客户也不清楚自己的需求在哪） 2、明确的需求（只要你的产品能实现什么功能我就使用） 探询客户需求的关键是提出高质量的问题！ 除非我们提出高质量的问题，否则我们不会知道客户的需求！ 您有没有想过用一个电话号码来宣传企业形象的规模？ 之前是否考虑过用电话吸引潜在用户？ 您做广告宣传的初衷是什么？宣传？产品展示还是吸引客户让客户的客户拨打咨询电话