湖南华洋华迪 销售奥迪经销商质量提升（DQM）进店辅导总结报告.ppt

销售初次接触流程行动计划落实进度 销售初次接触流程行动计划落实进度 销售交车流程行动计划落实进度 销售交车流程行动计划落实进度（续） 销售交车流程行动计划落实进度（续） 第一轮执行情况--内部培训资料 请在此插入首次执行的图片，如与辅导照片等 第二优先改进流程现场情况说明 DQM 辅导步骤三参考资料 – RQM 改善方案制定 针对经销商根源问题解决，请RQM自行根据实际情况添加制作管理内容和应用管理工具内容。 DQM 辅导步骤四参考资料 – RQM 辅导内容制定 针对经销商根源问题解决，请RQM自行根据实际情况应用话术参考手册内容并协助进行本土化。 辅导现场图片 请在此插入首次进店辅导时的图片，如与学员的互动，板书，现场辅导照片等 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 DQM 辅导参考资料 潜在客户跟进环节：1.客户二次跟进表使用2.客户跟进及级别对应话术3. 销售参考手册-潜在客户跟进PPT 试乘试驾环节：1。试乘试驾线路规划及话术2.试乘试驾表及流程图使用3 . 销售参考手册-试乘试驾PPT 新增页 辅导现场—培训 后期跟进计划 每周，对象：销售总监 内容：讨论来电/店集客及留档统计表，展厅客户停留时间统计表，试乘试驾比率，话术培训记录表。 交车时间统计表，试乘试驾时间统计表 询问：行动方案的执行是否有难处，如何克服困难提供咨询与建议。 询问：对总经理汇报周报内容及是否需要提供支持 告知：每个月辅导老师与总经理通话，讨论项目进展 每月，对象：销售总监 内容：制作检讨月报来电/店集客及留档统计表，展厅客户停留时间统计表，试乘试驾比率，培训记录表，销售业绩， 表现优异的销售顾问名单。 询问：行动方案的执行是否有难处，如何克服困难提供咨询与建议。 每月，对象：总经理 讨论：检讨当月项目进展，是否有其它看法与反馈。 下月计划执行内容 谢谢！ Thank you. * * * * * * * 奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告 Audi Dealer Quality Management Project (DQM) Summary Report 湖南华洋经销商 2012年04月23-25日_李建中老师 湖南华洋华迪经销商撷影 请在此放入经销商外观图 新增页 辅导概述 销售第一轮辅导检核 销售第二轮辅导报告 目录 Agenda 汇报辅导项目整体进展和成绩 汇报现场检核结果的分析 汇报通过顾客体验指南落实过程中所需要明确的责任人和具体方案 汇报行动计划落实的进展和监控计划 辅导概述-报告目的 辅导概述 销售第一轮辅导检核 销售第二轮辅导报告 目录 Agenda 经销商最佳案例 辅导老师根据在经销商处的现场观察，列举几个最佳案例 可对最佳案例进行描述，并附现场照片 新增页 接待客户认真 交车环节准备充分 第一优先改进流程诊断观察表 潜在原因 问题 访谈对象 数据 判定 结果 是 否 1）展厅接待人员不能够立刻接待客户，客户接待不到位 现场观察、销售总监 √ 2）在初次接触客户时销售顾问没有“破冰”的话术，欠缺经验。 现场观察、销售总监 √ 3）销售顾问没有引导客户入坐在店内逗留更长时间