用别人的脑袋成功.PDF

用別人的腦袋成功 本篇文章摘自：商業周刊第 1037 期 作者：曠文琪 iPod 、smart 汽車、Swatch 表與迅馳電腦，這 4 種產品的成功關鍵是什麼？答案是：它們都 是跨界思考的結晶。究竟這些一流企業與人才如何透過跨界智慧，再造創新的新典範？ 一次探險中，兩位人類學家，碰上了半導體產業，碰撞出一千億美元的市場商機。 很少人知道，英特爾（Intel）有史以來最成功的創新，是英特爾實驗室兩位人類學 家，在阿拉斯加巴斯托灣（Bristol Bay）漁船所得到的靈感。這是英特爾迅馳 （Centrino ）筆記型電腦發明背後的秘密。內建無線上網裝置的迅馳電腦，在二○ ○三年推出後，帶動全球筆記型電腦銷量每年以二五％以上的成長率飆升，到今年 已達一億五千萬台，市場規模達一千億美元（約合新台幣三兆二千億元），今年將 超越桌上型電腦，比預期至少提早三年。 跨界思考——善用跨領域的激盪，可以產生想像不到的創新與變革力量，這是本期 客座總編輯，英特爾總裁兼執行長保羅．歐德寧（Paul S. Otellini）所要帶給讀者 思考的主軸。為了詮釋這個主軸，在進入本期總編輯觀點（見第一百四十頁）前， 他讓啟動迅馳概念的民族誌學專家（ethnographer ，人類學中的一支）湯尼．沙 佛德（Tony Salvador ），以及其他幾位人類學者，先替他講故事： 一九九七年，我跟另一位人類學者約翰．謝瑞（John Sherry ）， 正製作一個研究 全球各地工作者的研究計畫。 有天，有機會去個魚罐頭工廠看看，我們很高興的跑去了，待了四天。不只在工廠， 還上船捕魚卸貨，跟船主聊天。 那裡真是太有趣了，（他拿起筆來畫畫）在海上到處都是漁船。每艘船都有點像是 一個職員，海裡的魚被小船抓起來，然後再集中到大船去。然後這些大船會再到碼 頭去，所有的魚都集中到這裡來（碼頭），接著一起送進魚罐頭廠，最後送到日本 去，都是為了同一客戶在服務。這就跟大企業有核心目標一樣。 這些漁船之間需要 非常大量的溝通。小船要跟大船交換訊息，確保漁獲量不會太多，大船還要跟罐頭 廠確認，後者是否已經準備好要接收這些漁獲，並確保不會一下子有太多艘大船同 時進來，塞爆碼頭。 我們先想到：什麼可以幫助這些小船直接與罐頭廠溝通？然後又發現，哇！這簡直 就是未來企業形態的樣貌，未來的工作者可能都像是這些漁船，他們不是整天都坐 在辦公室裡，甚至是散布在全世界，但是他們仍需要與企業之間的連結性。他們會 大量移動，但又要能連結（編按：當時英特爾仍主張是以固定的桌上型電腦，搭配 網路。）我們回去後寫了報告，然後就…… 。 華人媒體首度進入英特爾「右腦」 揭開千億美元商機的秘密 這是故事的前半段，英特爾資深副總裁安南（Anand Chandrasekher ）延續後半 段。他說，因為這兩位人類學者讓他們看到了人類與移動、連結這邊的需求，英特 爾內部直覺判斷，無線網路科技可以解決問題。行銷部門後續的調查也證實了這點。 於是，英特爾首次要求筆記型電腦處理器的人，與網路工程師跨部門合作，打破了 過去各事業群壁壘分明的格局，結果，迅馳獲得空前勝利。 「我對迅馳的貢獻只有百分之一，」沙佛德謙虛的說。但，這卻是關鍵的百分之一。 九月初，《商業周刊》採訪團隊進入英特爾位於奧勒岡州波特蘭（Portland）的人 類與行為實驗室（People and Practice research lab），這是華人媒體第一次進 入英特爾的秘密基地。這個可以說是英特爾「感性右腦」的重鎮，擁有來自社會學、 人類學與心理學、教育背景的專才，這裡有人研究時間、有人研究金錢、有人研究 女性…… ，雖然人數不到十人，卻能影響英特爾做出重大決策。 「歡迎來到另一個 世界，」沙佛德穿著越南國旗的 T 恤迎接我們，得意的笑咧開了嘴。 真的，這裡很、不、一、樣！首先是高度，英特爾用管理工廠的邏輯在管理辦公空 間，全球規定每個人之間的隔間高達一百七十公分，但在這裡，隔板卻只有一百五 十公分高。然後，是色彩，英特爾的裝潢多是灰白色。但這裡，五彩的燈籠、大紅 的油傘、各國的國旗，高高掛起。這只是起頭，再走進去，照片、報紙廣告、塑膠 袋，甚至是裝雞蛋的盒子，貼滿一整面牆。 這群人類學家到底是如何帶領著理性、效率導向的英特爾，與另一個世界接軌？ 「我們挖出：人，自己都未察覺的欲望。」人類學家貝兒（Genevieve Bell ）說。 這些欲望，就是英特爾眼中的商機。 貝兒以自己為例。她一年裡有三分之二的時間都在旅行，一個為