整形美容医院绩效提升对策的系统分析.docVIP

整形美容医院绩效提升对策的系统分析 摘 要：在对我国整形美容医院组织模式进行分析的基础上，从系统论的角度研究影响整形美容医院绩效的各类因素，利用系统动力学流率基本入树建模法，建立了整形美容医院的反馈结构模型。通过对系统主导反馈基模的分析，揭示了整形美容医院运营模式中绩效管理的复杂性，并给出了具体的管理方针，对提升整形美容医院绩效具有一定的借鉴意义。 关键词：系统动力学 反馈基模 整形美容 1 引言 二十一世纪以来，人们生活水平的提高、消费观念的更新以及现代科技的进步，造就了整形美容行业的诞生。这个新兴的行业从传统的外科手术演化而来，使人们有能力在尽可能避免损害身体的基础上，更安全地追求美丽，从这个意义上来说，整形美容是人类文明进步的表现，它的出现是社会发展的必然产物。在美容市场的逐步规范、专业技术的日趋成熟的推动下，消费者对美容的需求将呈高速上升的趋势，市场前景相当广阔。 据有关资料显示：近几年来，我国美容业产值增长幅度明显高于全国GDP的增长速度，预计未来5年，美容业的产值可翻一番。美容业已形成了整形美容、保健美容、美容教育、专业美容产品研发生产销售等为主体的综合性产业。王军[1]（2011）在整形美容行业的研究中指出，庞大的13亿服务群体奠定了中国的整形美容市场。在韩国20至30岁未婚女性中，曾接受过整容手术的占15％；认为身体某部位不完美，想通过整容手术进行调整的占70％。这个比例要是放在6亿多中国女性人数上，旺盛的需求必定能带来巨大的消费额，可见市场的潜力是巨大的。在韩国首尔（汉城）一个城市就有700多家整形美容院，大概估计平均2万人拥有一所整形院。而有关资料显示目前北京市合法的整形美容机构仅有五、六十家，近1500万的常住人口，平均每家整形美容机构就拥有300万人的服务群体，这还没有包括流动人口数量，可见要满足这个巨大需求还待整形美容行业不断的发展。 在这样一个快速成长的行业中，绩效管理是每一个机构发展的重要一环。据调查显示：我国的医疗美容医院均为集团连锁企业，要想在激烈的竞争中生存并发展下去, 就必须在技术和管理领域中不断突破和创新, 而突破和创新是由人来实施的。因此, 拥有高素质的技术员工和管理员工, 并建立有效的激励和约束机制, 是医院获得竞争优势的关键所在。从某种程度上说, 医院绩效是由利润和一系列战略管理方针所决定的，而影响医院利润的因素有很多，其中内部员工和顾客是医院绩效的决定因素。员工绩效评估和激励, 必须实施针对员工工作订立绩效标准——记录实际绩效——按标准考察成绩——决定改进行动的完整过程, 这是医院人力资源管理的核心部分, 即以绩效管理为核心的医院人力资源管理，这种管理是通过对员工绩效提升的直接作用, 达到提高医院绩效的作用[2]。顾客的人均交易额和人数直接影响到医院的利润，所以，医院一定要通过提高手术质量和顾客满意度来促进医院绩效水平。我们通过对整形美容医院日常工作的系统分析, 利用系统动力学流率基本入树建模法，建立系统反馈结构,确定促进医院绩效的主导反馈基模,分析了影响医院绩效的根源与解决问题的管理方针,为进一步对该系统进行系统仿真研究提供基础[3]。 2 建立流率基本入树模型 2.1 建立流率流位系 整形美容医院的运行系统中存在许多相互作用、相互制约的正、负反馈环。正反馈环使系统自我增强、无限增长；负反馈环使系统自我调节，抑制增长。由反馈环和反馈环以外的外生变量可以共同作用构成系统基模，系统基模反映了系统的动态变化[4]。通过对系统反馈基模的分析，可以有效地揭示系统行为动态变化的原因, 并给出正确的管理方针，而整形美容医院绩效系统是一个典型的动态复杂系统, 可以以系统基模为工具对其进行分析。 根据系统动力学理论及反馈控制原理，按问题的主要矛盾将系统分为医院利润、医院知名度、领导者的决策水平、医院成本、员工业务水平、顾客人均交易额、顾客人数7个子系统，并设计7个流位流率对如下： L1 (t),R1 (t)——医院利润（元）及其改变量（元/年） L2 (t),R2 (t)——医院知名度（%) 及其改变量（%/年） L3 (t),R3 (t)——领导者的决策水平（%）及其改变量（%/年） L4 (t),R4 (t)——医院成本（元) 及其改变量（元/年） L5 (t),R5 (t)——员工业务水平（%）及其改变量（%/年） L6 (t),R6 (t)——顾客人均交易额（元）及其改变量（元/年） L7 (t),R7 (t)——顾客人数（人）及其改变量（人/年） 从而得到整个流位流率系:{[L1(t),R1(t)] , [L2(t),R2(t)] , [L3(t),R3(t)] , [L4(t),R4(t)] , [L5(t),R5(t)] , [L6(t),R6(t)] , [L7(t)