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第七章 门诊管理 MZ-01门诊部工作制度 生效日期：2013年8月 修订日期：2015年12月 一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。 二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高门诊质量。 三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。 四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况进行分析发现问题及时解决 并及时向院长报工作提出改进工作措施。 五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。 六、严守工作岗位 ，每日检查开诊情况。 七、加强医德、医风建设，提高门诊患者满意度，进行分析，改进工作提高服务水平。 十、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。 MZ-02门诊管理制度 生效日期：2013年8月 修订日期：2015年12月 一、门诊部在分管院长领导下进行工作， 科主任、护士长应加强对本科门诊的业务技术指导。 二、各科室参加门诊工作的医护人员，在门诊部领导下进行工作，要求门诊医师相对稳定人员调换时，应与门诊部共同商量。 三、对疑难重症病人或病人两次仍不能确诊者，应及时请上级医师会诊，严格执行首诊负责制。 四、对病人进行认真检查，简明扼要准确的记载病历，门诊部定期检查医疗质量每月评分一次，上报院长并送有关科室。 五、加强检诊，做好分诊工作。严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告门诊登记工作。 六、对基层外地就诊病人要认真诊治 ，在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。 七、门诊各科医护人员要认真执行各种规章制度和技术操作常规，严防差错事故。 八、门诊工作人员要做到关心体贴患者，保持良好的服务态度，做到有礼貌耐心的解答问题。 九、门诊保持清洁卫生做好卫生宣传和候诊教育宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。 十、门诊各科与住院处及病房加强联系根据病情及床位使用情况，有计划地收患者住院。 十一、门诊检查科室所做各种检查结果必须做到准确、及时。 十二、门诊医师在保证疗效的前提下，积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。 MZ-03门诊医生工作制度 生效日期：2013年8月 修订日期：2015年12月 一、出诊 1、门诊所有医疗、辅助科室，必须按时开诊。 2、出诊人员认真做好门诊工作，如有特殊情况可派同级人员出诊并向门诊部报告。 3、对门诊三次就诊不能确诊病人，可通过医务科、门诊部组织会诊，确保门诊质量。 二、接诊 1、出诊医师必须认真执行首诊负责制。 2、认真询问病史，抓住重点简明扼要。 3、根据病人主诉及主要症状，认真查体，既要全面细致又要抓住重点。 4、在填写辅助检查单时要做到院。 （1）.注重写清主要病史、主要体征、临床诊断以供有关科室参考。 （2）.各种化验单须注明采取标本的部位、时间认真写清每一个项目不准漏项 （3）.需病理检查时注明标本取材部位、大小、份数、固定方法并写好标签 （4）.腹腔检查注明是否需病人禁食、肠道准备 5、门诊医生对疾病的初步诊断称为初次诊断冶疗应主次有别。 6、门诊病历上写明治疗方法、药物名称、剂型、剂量、用法、注意合理用药。 7、病人离院时医生向病人交代清楚应注意事项及下次复诊时间。 8、急诊病人检查时应注明“急”字样。 MZ-04专科、专家门诊工作制度 生效日期：2013年8月 修订日期：2015年12月 一、参与专家门诊工作的医师应为副主任医师以上人员，参加专科门诊工作的医师应为主治医师以上人员，专家门诊实行资格审批制，由本人提出申请经科主任、医务科同意后报门诊部统一安排并予以公布。 二、专科、专家门诊的医师必须按门诊部排班表按时出诊，不得无故停诊如科主任无法安排其他专家出诊，则需提前一天通知门诊部及时通告病人。 三、正、副主任医师至少每周出门诊一次， 逢出诊日应预先安排好其他工作保证准时上岗不得无故迟到、早退、脱岗 四、参加专科、专家门诊人员必须医德高尚态度和蔼，廉洁行医，服装整洁，佩戴胸卡，严格遵守门诊各项规章制度。 五、坚决执行首诊负责制，对病人要认真诊治耐心解释，必须认真书写门诊病历、处方及门诊日志等，对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行确保医疗安全。 六、负责专科、专家门诊人员应指导门诊年轻医师并帮助其解决疑难问题。 七、经专科、专家三次不能确诊者，必须请上级医师或科、院及院外会诊以确保质量。 八、派往专科门诊的人员必须相对固定，以保证病人就诊、治疗的连续性。 九、专科、专家门诊人员资格实行否决制对查实 1 个月连续两次被投诉或 1 个季度连续三次被投诉者或发生一级医疗事故者，除按有关规定处理外取消本年度专家、专科门诊资格 ，对经常不能保证专家门诊 MZ-05门诊日志管理制度 生效日期：2013年8月