LED失效客诉分析流程及注意事项客诉分析流程及注意事项.PDF

LED 失效客訴分析流程及注意事项失效客訴分析流程及注意事项 失效失效客訴分析流程及注意事项客訴分析流程及注意事项 一、一 、樣品分析樣品分析 一一 、、樣品分析樣品分析 1.1.接收客訴之接收客訴之確認確認：： 接收客訴接收客訴之之確認確認 ：： 1.1.1 收到客訴單及客訴樣品後，首先根據客訴單號進行登記，根據客戶要求登記主要分 類為：需 8D 格式回覆之客訴；需出分析報告（3D/5D 格式）之客訴；客戶委託實驗等。 1.1.2 客訴處理人員須要求業務單位提供以下几點資料內容： 1 ）被客訴批次產品出貨日期，數量； 2 ）客戶組裝成品用途，使用條件（如作用在單顆 LED 之電流為多少），使用環境溫 濕度； 3 ）被客訴產品詳細不良狀況描述； 4 ）被客訴品不良發生環境（如車間溫濕度或成品應用環境），不良發生次序（如在 進料檢驗時發現不良或過爐後發現不良等），整體不良比例。 1.1.3 客訴處理人員根據業務提供資料需確認以下几點內容： 1 ）根據型號，出貨日期及數量確認該產品庫存狀況，在未收到客訴不良樣品之前， 可能需要拿庫存同批次產品來進行模擬不良實驗或其他相關信賴性實驗；（一般由產品 LOT 號來確認） 2 ）查詢 IPQC 關於不良批次生產時的相關檢驗記錄或數據（如，推拉力記錄，相關 量測圖片等），查詢 FQC 檢驗記錄，確認不良批次在出貨前檢驗時是否有發生異常（FQC 電 性檢測記錄表）； 3 ）確認發生不良產品所用支架（深杯或淺杯），金線規格，晶片型號，再根據客戶 提供不良狀況描述來推斷問題可能出現在哪裡，提早做好分析準備。（需要經驗積累） 1.2.接收樣品之接收樣品之確認確認：： 接收接收樣品之樣品之確認確認 ：： 1.2.1 接收到客訴樣品後，首先需進行拍照，然後再打開包裝袋進行樣品確認。 Fig1: 客戶提供不良模組之圖片或實物 Fig2: 客戶提供樣品一般會標記不良現象 備註：備註 ：分析前要預留1 到 2 顆樣品，可能需要提供給第三方進行分析（如晶片供應商）。 備註備註 ：： 1.2.2 首先觀察客戶所提供不良樣品之外觀，具體項目如下： a.觀察 LED 之 pin 是否有剪腳、彎腳及沾錫、使用過； b.觀察（於 CCD 高倍顯微鏡下）LED 膠體是否有明顯的破損破裂現象，再對不良樣 品進行拍照確認； c.將客退不良樣品重新於產線進行測試，確認機台是否能將其剔除。 Fig3: 客戶提供樣品外觀確認 Fig4: 必要時在 DCC 顯微鏡下進行觀察 1.2.3 電性確認：電性確認 ： 電性確認電性確認 ：： 將客戶所退回之電性不良樣品，於我司測試室使用相關電性測試儀對樣品進行電性測 試，〔測試項目：VF （順向電壓）、IV （亮度）、IR （逆向電流）、λd （波長），針對白光 須測 X.Y 軸（VF-IF 曲線圖）以確認不良初步現象是否與客戶描述不良相一致。若一致， 進行下一步驟的分析；若不一致則需向客戶確認或在報告中告知客戶實際不良現象。 Fig.5 電性測試表格 備註：備註 ：電性部分在報告中要有完整的測試項目格式，如某項測試不出或有其他異常需詳 備註備註 ：： 細標註。（如時亮時不亮，無 VF 或 VF 無限大等） 1.3 接收客訴樣品之接收客訴樣品之分析分析：： 接收客訴接收客訴樣品之樣品之分析分析 ：： 1.3.1 外觀確認完畢後，首先對樣品內部結構進行觀察，主要是碗杯內部（晶片、銀膠、 金線、金球）及支架金線焊接部位（2 焊點）。LED 頂部膠體為橢圓型或其他形狀無法清楚觀 察到碗杯內部結構時（如 LAMP/食人魚/TOP LENS 產品）需對頂部膠體用打磨機進行打磨處 理，打磨平整後再進行觀察。（小提示：打磨後在頂部塗上一層透明油類物質，在顯微鏡下會 觀察更清晰。） Fig6: 橢圓頭磨平頂部後再塗點透明油類物質