ZOHOIT服务支持解决方案(SDP)教案.pptx

值得您信赖的IT服务支持管理解决方案;议 题;公司介绍;07/22/08;业界评价及认可;议 题;;缺乏统一的IT服务支持接口 缺乏规范的服务请求处理流程，支持工作混乱无序 缺乏服务关键指标考核数据支撑 缺乏请求及问题的跟踪机制 不能为管理人员提供丰富有效的管理数据和报表 部门之间配合衔接缺乏规范流程 技术支持资源调配缺乏科学合理的分配机制 随意无计划的变更带来混乱和业务影响 手工的IT资产管理手段，难以准确高效的进行统计和管理 缺乏服务支持的质量控制和管理手段 缺乏知识、经验沉淀手段 ;议 题;变技术导向为业务导向 变被动为主动 与监控系统联动 变集中维护为分布式维护 变自由、独立、随意为集中、统一、规范的服务支持管理 变一次性、混乱的支持方式为可重复的、职责明确的管理方式 变依赖关键人物为沉淀知识、经验继而可传承 变手工运维模式为规范、科学的电子化运维体系;议 题;IT服务支持管理系统介绍;IT服务帮助台：统一服务窗口、多种服务支持渠道;方便、迅速的建立服务支持体系;多区域、多地点、多时区、多语言支持能力;帮助台管理-休假、任务、提醒管理;07/22/08;帮助台管理-服务目录、服务产品功能;请求/事件管理流程;07/22/08;事件/请求流程管理– 灵活的流程及自动化触发定制;07/22/08;事件/请求流程管理–服务级别管理（SLA）;事件/请求流程管理-事件/请求处理;事件/请求流程管理-用户满意度调查;问题流程管理 – 问题的处理;07/22/08;变更管理(Change Management) 初始变更请求 变更计划及变更顾问委员会(CAB) 由CAB成员批准 对等变更实施 实施后复查 变更历史 包括发布管理;07/22/08;配置管理库 (CMDB) 合同管理 自动发现资产 资产明细记录 软件资料库 资产关联 相关 使用 包含;其他功能1– 数据备份、归档支持手机流程处理方式等;其他功能2– 导航式配置方式、完善的帮助卡功能;帮助台报表 资产报表 工时报表 自定义报表 查询报表 报表输出 PDF XLS CSV;产品优势;为客户带来的价值;带您进入IT管理的轻松时代