顺丰而起.doc

顺丰而起 —引领高端的脚步 网队作品 2010年11月7日 前言 号外！号外！对中国民营快递公司DDS（已倒闭）进行了长达一年的的密切调查后，国际四大快递巨头之一UPS日前已向中国相关部门递交经营国内快递业务的申请，进入中国市场只成时间问题！ 至此，国际四大快递巨头之三——DHL、FedEx、UPS已经齐聚中国市场，相信另外一支来自郁金香国度的国际快递生力军TNT同来分一杯羹的时日已然不多了。 面对强敌，我民族快递业路在何方？！ 顺丰，没有国家特殊政策的照顾，没有国际巨头悠久的历史和坚强的资本后盾，作为国内民营快递业的一面旗帜，必然受到这股来自海外飓风最强烈的冲击。 有人说“调转枪口，一致对外”，有人说“攘外必先安内”。我想说，顺丰，不慌不躁，做好自己就好。 我们综合考虑了顺丰面临的现状，对案例提出的14个问题都进行了细致的分析。受限于时间以及报告的规定（对不超过5个问题进行分析），本报告只对目前情况下顺丰最亟需解决的5个问题进行了系统的论述和解决，分别是：粤闽及华东地区网络干线调整、全国航空网络规划及配套资源利用问题、物流网点流程优化问题、大客户营销问题以及抗风险能力提高问题。 我们认为，顺丰在目前的竞争形势下，要想取得所有战线的胜利是不现实的，最明确的做法是扬长避短，开拓属于自己的那片天地，并尽最大的可能去维护它。接下来的内容中我们将详尽阐述我们对顺丰的部分各改良方案及整体蓝图的构建，并对我们的方案作出合理的自我评价。 现在的顺丰已经拥有了自己的航空货运公司，每天顺丰的货机在中国上空划出优美的直线，构筑着一张看不见的网络，向客户昭示着它的高效和快捷。随着不断的发展，我们有理由相信，顺丰这个名字有一天也会飞向天空，飞过大洋，为中国快递界开拓新的疆域。 顺丰，GO! 1.顺丰集团现状分析 4 1.1今日顺丰 4 1.2顺丰存在问题探析 4 1.3报告整体思路 5 2．顺丰运营干线网络优化设计 6 2.1顺丰运营干线网络现状分析 6 2.2粤闽干线调整策略 6 2.3华东区干线网络布局调整策略 10 2.4顺丰航空网络规划策略 17 3．顺丰系统运作控制与流程优化设计 33 3.1顺丰ZGC网点运作现状分析 33 3.2 ZGC高新科技园业务流程优化及新制度设计 34 3.3效果分析 40 4. 顺丰市场营销策略设计 41 4.1整体市场分析 41 4.2大客户营销策略探析 47 4.3效果分析 54 5.顺丰应急与风险控制系统设计 55 5.1顺丰现有风险控制体系 55 5.2市场风险应对策略 56 5.3工作流程中断风险应对策略 58 5.4效果分析 67 附录 69 正文 1.顺丰集团现状分析 1.1今日顺丰 顺丰速运（集团）有限公司，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 1993年成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络已建有2200多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省暂未开通）、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 设计案例 具体问题 服务网点布局选址战略路由优化设计 案例2 案例5 闽粤干线调整 华东区干线网络布局 全国航空网络规划 市场竞争策略及运作方案设计 案例9 大客户营销策略分析 系统运作控制与流程优化设计 案例3 案例4 案例6 分拨中心分拣流程优化 采购网点工作模式优化 快件操作流程优化 人力资源开发与利用优化设计 案例8 人力资源招聘、培训、分配问题 应急与风险控制系统设计 案例10 顺丰抗风险体系设计 物流技术应用与装备集成优化设计 案例5 航空配套资源集成利用率最大化设计 物流信息系统设计 案例14 快递信息系统设计及改进 物流增值服务项目设计 案例9 针对大客户的物流增值服务设计 服务营销与质量管理体系设计 案例1 合肥呼叫中心运作模式探析 物流绩效评估体系设计 案例7 案例12 驻场QC人员绩效评估体系设计 供应商绩效评估体系完善 预算达成绩效考核标准精细化 物流成本与财务管理优化设计 案例11 分部间成本控制及分摊机制设计 物流管理理念创新 案例13 “低碳”环境下顺丰发展方向探析 我们认为，在上述问题中，有一些是现在阶段我国快递企业的通病，有一些则是顺丰独特的发展模式造成的。 1.3报告整