X市商业步行街管理处保安部日常工作程序.doc

XX市商业步行街管理处保安部日常工作程序 1、商业区域………………………………………………………. 1.1、安全巡视工作程序…………………………………………. 1.2、接、报案工作程序…………………………………………. 1.3、反扒工作程序………………………………………………. 1.4、押送款工作程序……………………………………………. 1.5、处理纠纷工作程序…………………………………………. 1.6、租户店门破锁处理程序……………………………………. 1.7、租户未锁门情况的处理程序………………………………. 2、综合区区域……………………………………………………. 2.1、巡视程序……………………………………………………. 2.2、发现租户不锁门的处理程序………………………………. 2.3、租户遇消防突发事件的处理程序…………………………. 3、内保工作程序…………………………………………………. 3.1、治安、刑事案件的接报工作程序…………………………. 3.2、捡拾物品的接收、发还及保管的处理程序………………. 3.3、电视监控室操作程序………………………………………. 3.4、查控文件的管理程序………………………………………. 3.5、钥匙使用管理程序…………………………………………. 4、消防工作程序…………………………………………………. 4.1、处理消防报警程序…………………………………………. 4.2、消防控制中心对报警、故障的处理程序…………………. 4.3、消防控制中心电脑“死机”后的处理程序………………. 4.4、火患时消防联动设备控制操作程序………………………. 4.5、装修工程报批程序…………………………………………. 4.6、消防档案管理程序…………………………………………. 5、社区内保安人员日常工作程序……………………………….  1、商业区域 1.1、安全巡视工作程序 商业巡视区域包括地上、地下商业所属区域。 巡视间隔最长不得超过半小时。如发现异常情况应及时上报。 保安员巡视后，应写出详细巡视记录。 保安员在巡视中应检查以下内容： 商业区域内有无异常情况（聚众、争吵、推销等）。 商业区域内有无易燃、易爆及其它不明物品。 租户下班后门锁的安全状态。（未锁门、门缝过大及玻璃破 损等） 商业区域内消防设施及监控器材的完好状态。 商业区域内的各施工单位有无违反治安、消防管理规定的行为及其它违章行为。 对金融网点及收银室做重点巡视，及时掌握情况。 检查商品库房的完好状态。 巡视人员应做到如下要求： 巡视中保持高度警惕，有情况及时上报。 巡视中严禁从事与工作无关的事情，严禁与岗上人员聊天、打闹。 巡视中无正当理由，不得进入租区店内。 巡视结束后，认真做好巡视记录。 发现问题后的处理方法及相关程序： 对巡视中发现的违反治安、消防规定的行为要及时纠正，并上报领导。 巡视中发现未锁门时，应及时与租户联系，采取必要的措施，确保租户安全。 1.2、接、报案程序 当有租户及客人向保安部报案时，区域主管应马上到达现场负责接待。 接报时，应首先初步了解案件基本情况，并做好报案登记。 接报人应初步掌握报案人姓名、单位及联系电话，询问发案时间、地点及全部事件的经过。掌握受害人的受害程度，了解嫌疑人的体貌特征。 经初步了解后，应马上通知内保经理，根据工作程序组织人员开展工作。 对重大案件的处理： 案发现场指派专人看护。 开展取证工作，询问证人、寻找证物。 对受伤人员立即进行救护工作。 对嫌疑人应立即扣留。 对知情人、见证人或其他有关人员进行访问，并做好记录。 疏散围观人群，恢复现场秩序。 接报案应在5分钟内赶到现场，了解情况及时上报有关领导，严格依法办事，符合法律程序。 1.3、反扒工作程序 保安人员在反扒工作中，要做到“五不抓”、“五不准”、“五要”，具体内容如下： “五不抓”： 无证物不抓、失控不抓、旁人指认不抓、凭判断不抓、不出门不抓 “五不准”： 不准翻兜搜身、不准打人骂人、不准旁人参与、不准先抓后问、不准四处传扬 “五要”： 方法要得当、措辞要严厉、处理要耐心、证物要清点、程序要合法 必须是亲眼看到其偷窃商品或他人财物的全部过程，在有确凿证据的情况下，才能下手将其抓获。 如果不具备第二条的条件，你又怀疑，只能继续对其监视直至其离去，但要记下可疑人的情况。 在下手抓人时要保持冷静，动作、声音要小，要有威严，将其带离作案现场，然后带到保安部，尽量避免周围群众发觉、围观甚至发生意外。 在做第3条工作时，注意力要集中在其藏匿赃物的部位。 带到保安部后，要对其进行严肃审查、了解、教育，然后责令其自己将所窃物品交出，并写出书面交代材料。 要照相、取证、留档。 事前、事后向上级报告，征得其他