业设计(论文)标题浅谈售后服务是建立汽车品牌的主要推动力.doc

毕业设计（论文） 标 题：浅谈售后服务是建立汽车品牌的主要推动力 学生姓名： 李 青 亭 系 部： 汽车工程系 专 业： 汽车技术服务与营销 班 级： 高汽营 0901 班 指导教师： 刘胜春老师 株洲职业技术学院教务处 目 录 摘 要……………………………………………………………………… 3 引 言……………………………………………………………………… 5 第一章 汽车售后服务的概述………………………………………… 6 1.1汽车售后服务的基本概念……………………………………… 6 1.2汽车售后服务的经营方式…………………………………… 6 第二章 汽车售后服务的作用……………………………………………8 3.1，售后服务是买方市场条件下的尖锐武器………………………8 3.2，售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措……………8 3.3，售后服务是摆脱价格战的一剂良方……………………………8 第三章 我国汽车售后服务的现状与分析……………………………10 2.1.服务意识淡薄………………………………………………… 10 2.2.提供劣质配件……………………………………………… 11 2.3.维修理念落后………………………………………………… 11 2.4.忽视信息反馈 ………………………………………………… 12 第四章 提高汽车4S店或其经销商的售后服务质量…………………12 4.1，规范服务标准，提高工作人员整体素质…………………… 14 4.2，保证配件质量，做到服务和成本质量双赢………………… 15 4.3，建立客户档案，定期进行客户回访………………………… 15 4.4，多设服务网点，尽力做到精细……………………………… 15 结束语………………………………………………………………………15 参考文献……………………………………………………………………17 后 记………………………………………………………………………17 摘 要 汽车市场“售后服务”的出现，是市场发展所致的必然结果。汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。所以，将汽车产品的售后服务做好、做细的汽车4S店或汽车经销商感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，汽车售后服务作用的重要性，汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用，对繁荣汽车市场有着深远的意义。 关键词：汽车售后 推动作用 汽车市场 汽车4S店 Summary Auto market automobile market, service appears, Automotive products in development to a certain extent, Manufacturing technology has almost the same, but also the automotive market from products to services, the main reason，consumers, thus affecting the purchase of consumer automotive products and automotive after-sales service have received a lot of negative effects. So, do the service of automotive products, meticulous car 4S shop or car dealer touched the hearts of customers, enhance customer satisfaction, but also to win the market. Thus, the importance of the role of car service, car service in the automotive marketing process has a special mission of automotive products and s