东风雪铁龙-C5置换_电话销售技巧培训_11页.ppt

客户跟踪即二次接触的开始。 电话营销的流程-客户跟踪 * 总部商机线索客户 外展线索客户 公司网站线索客户 展厅转入低线索客户 保有客户线索客户 失控战败线索客户 确定营销活动并发送活动告知短信 线索跟踪回访前准备 邀请客户到店并维护沟通记录 到店 不到店 A级 B级 C级 H级 核实必威体育精装版意向级别 暂无意向 失控战败 到店前再次邀请确认 展厅接待 暂无意向 失控 战败 成交 H/A/B/C级 数据清洗/意向客户培育——后期系统持续跟进有效潜在客户 电话营销的流程-客户跟踪 客户跟进方法 电话跟进法 短信息关怀法 信函定点邮寄法 网络跟进法 * 电话营销的流程-客户跟踪 短信参考 未能成功邀约 成功邀约 您好，我是刚刚给您致电的销售顾问**。感谢您对东风雪铁龙的关注，本店地址位于****，恭候您来店赏车试驾，祝您愉快！ 您好，我是刚刚给您致电的销售顾问**。感谢您对东风雪铁龙的关注，以后再有您关注的信息，我会再跟您联系，祝您生活愉快！ * 电话营销的流程-客户跟踪 工具表单 * 电话营销中心-来电客户登记表 　 　 年 月 日 　 　 　 　 　 　 　 　 　 客户 姓名 电话 地址/邮箱 性别 意向 车型 颜色 来电 时间 客户 信息来源 要点记录 意向试驾(乘)车型 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 客户信息来源：1、电视；2、报纸；3、网络；4、杂志；5、朋友推荐；6、展会；7、广播；8、促销活动；9、其他 1、 来电客户登记表 电话营销的流程-客户跟踪 工具表单 * 来电 来源 报 纸 网络 电 台 户外广告 推荐购车 老客户 增购或 置换 114 其 他 分类 名称 报纸 名称 汽车 之家 易车网 … 频道 牌照 广告牌 … 保有客 户推荐 朋友 推荐 杂志 电视 … 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 … 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 … 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 31 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 、电话营销中心-来电客户来源分析表 电话营销的流程-客户跟踪 工具表单 * 每日业绩展示版(xx月) 日期 来电数量 外呼数量 建档数量 实际到店 客户级别 定单 交车 战败 失控 电话营销顾问1 电话营销顾问2 直销专员 H A B C 来电 外呼 建档 来电 外呼 建档 接待 交车 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 … 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 … 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 31 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3、 每日业绩展示板 电话营销的流程-客户跟踪 工具表单 * 月业绩展示版(xxxx年) 月份 来电数量 外呼数量 建档数量 留档率 到店数量 到店率 交车数量 成交率 战败数量 失控数量 战败率 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 … 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4、 每月业绩展示板 电话营销的流程-客户跟踪 工具表单 * 5、 客户需求分析记录表 序号 项目 内容 1 客户姓名 2 联系电话 3 公司/公司电话 4 性别 5 出生日期 6 籍贯 7 民族 8 职业 9 职位 10 学历 11 毕业学校 12 收入水平 13 婚姻状况 14 常住地址 15 EMAIL 序号 项目 内容 16 驾龄 17 原车品牌/型号 18 用车类型 19 用车频率 20 关注本品车型 21 关注他品车型 22 购车预计时间