内部招待所管理制度.doc

内部招待所管理工作标准 ? 1总则 为规范公司招待所管理，创造一个良好的接待环境，现制定本管理标准。 1.1?管理机构 1.1.1公司招待所日常管理由公司物业部负责。 1.1.2?公司召开各类会议住宿，凭会议日程表安排入住；水电行系统内来公司的客人，凭公司《来客入住通知单》安排入住；公司员工因公办理事务需要住宿，凭本单位证明安排入住。 1.2?客房管理 1.2.1?公司招待所客房只作为接待系统内客人和公司召开会议来人使用，不对外营业。 1.2.2 ?因私来公司的客人，原则上不安排住宿，特殊情况由主管领导批准。 1.2.3公司招待所在办公楼3层设立值班室，负责办理客人入住手续。 1.2.4?办理住宿，必须凭公司《来客入住通知单》或单位证明，由业务接待部门或入住者本人进行登记后，方可入住。 1.2.5?服务员要自觉遵守公司的规章制度，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，爱岗敬业，熟练掌握技能。 1.2.6 ?客房服务员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 1.2.7 ?客房服务员每天按时清理房间卫生；整理好房间的物品，不得乱动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门。 1.2.8?未经公司主管部门同意，服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等。 1.2.9?工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准看电视及做与工作无关的事情。 1.2.10?认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 1.3?卫生管理 1.3.1 ?客房要保持干净、卫生、整洁、美观。 1.3.2?被套、枕套（巾）、床单等卧具要做到一客一换。 1.3.3?公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 1.3.4 ?客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒，消毒后粘贴已消毒封签。 1.4?安全管理 1.4.1客房服务员要随时检查房间内的水、电的使用情况，发现问题及时向有关部门及人员报告，及时维修，消除事故隐患。 ?1.4.2?水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查，预防和杜绝事故的发生。 1.4.3 ?服务员在房间清洁时，如有客人进入，应礼貌地向客人询问房号，防止他人误入房间。?? ?1.4.5?楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出信号时，管理人员应迅速查找原因，及时排除隐患。发生火灾，应及时报110和有关部门领导。??? 1.4.6 ?客人离开时，客房服务员负责及时清理房间，检查房间物品，关好门、窗及水、电。 1.5?附则 1.5.1 ?本办法公司物业管理部负责解释。 1.5.2 ?本办法自印发之日起施行。 附件： 陕西岚河水电开发有限责任公司 来客入住通知单 年 月 日 主管领导： 部门负责人： 管理员： - 3 - -