大客户生日礼品方案.doc

大客户生日关怀策划方案 前期生日关怀总结 1、前期客户生日只是发祝福短信，个别顾问自行解决生日关怀问题，以公司层面发出的关怀声音不够，此次针对高净值客户除短信加蛋糕+红酒等形式，较之前更具情感和品牌价值。 2、赠送方式从以往礼品的直接邮寄改为客户凭礼券到司兑换，更能保证礼品质量不受损坏。 下一阶段关怀活动方案 一、活动内容： 为下半年即将生日的大客户送上属于公司的贴心关怀与特别祝福。 二、活动主旨： 主动关怀，通过生日回馈活动，增进与客户的关系，挖掘客户潜力，提高客户忠诚度，刺激存量客户再次投资的需求，促进公司业绩持续增长。同时让客户感受到公司给予的关怀及尊贵独享性。 三、活动时间：2013年8月-2014年2月 四、活动对象：存量资金200万以上客户。 五、活动关怀内容：贺卡+生日礼物 六：活动关怀思路：实施差异化关怀手段 针对男性和女性设计不同的礼品包装和礼物，提高亲切感； 针对钻、金、中高端客户，赠送不同价值的礼品，提高客户的身份感和归属感； 启用蛋糕+其他礼品的形式，提高关怀活动的情感价值 通过“礼券→来司兑换”的方式，避免因质量损坏而降低关怀效果，也可促成客户来访，增加销售机会。 存量500万以上客户（钻石卡） 男性：法国chateau de croignon蒙大叶A0C.S红酒（原装进口） + 生日蛋糕一款（慕斯、芝士） 女性：女性：意大利Santero Gran Dessert花之恋甜白起泡酒（原装进口）+ 生日蛋糕一款（慕斯、芝士） 存量300-500万客户（金卡） 男性：食用橄榄油礼盒 + 鲜果蛋糕1个（味多美） 女性：泰国香米 + 鲜果蛋糕1个（味多美） 存量200-299万客户（VIP卡） 男性：智利原装Montes merlot 蒙特斯经典梅洛红酒 七：数量与预算 客户级别 数量 礼品内容 价格 总计 钻石 进口红酒1瓶/进口起泡酒1瓶+蛋糕1个 (元+元)/套 元 金 食用橄榄油/泰国香米+蛋糕1个 (元+元)/套 元 VIP 进口红酒1瓶/进口起泡酒1瓶 元/套 元 　 说明 酒类分男性、女性，从客户的年龄层出发，蛋糕分三种口味（慕斯、鲜果、芝士） 提前一周订制购买 元 八、礼品采购渠道 1、酒类供应商选择：酒业专营店 选择理由：酒类专营、性价比高、信誉良好。 有过多次购买经验，据以往购买经历，酒的品质、服务、物流均不错。 如合作愉快，可作为长期酒类礼品合作商。 2、蛋糕供应商选择：味多美、Bread Talk面包新语（也可选择储值卡形式） 选择理由：味多美 知名度高、性价比较好、口感纯正。 面包新语 在年轻人群中知名度高、口感纯正。 九、礼品配送流程、领取流程： 配送总流程：六大步骤 一、信息校对（对生日用户清单进行初步校对） 二、礼品分类（对生日用户的礼品进行分类发放） 三、物流配送或上门拜访（由专人负责发放邮寄，填写快递单） 四、存档备案（单号查询是否接收，资料回馈，备案） 五、反馈咨询（回访电话解决用户疑问、选择礼品、预约领取时间） 时间点： 一、每月第一周核对当月生日大客户 二、提前7个工作日将礼品兑换卡物流配送或上门送达客户 三、提前3个工作日购买礼品与订制生日蛋糕 四、客户生日前一日或当天进行礼品兑换与发放工作(物流配送或客户自行带走) 领取： 礼品配送表： 姓名 性别 生日日期 会员等级 地址 生日礼品 用户资料状态 礼品劵派送日期 发放状态 礼品领取日期 领取人 是否回访 张三 男 　 钻石 　 　 　 已签收/无人签收 　 　 　 李四 女 　 金 　 　 　 已签收√ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 十、物料设计： 1、贺卡 2、生日礼品兑换券 3、兑换礼品专区台卡