新天猫商城旗舰店、淘宝初期运营规划.doc

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新天猫商城旗舰店、淘宝初期运营规划

旗舰店运营规划 前 言 “未来十年,中国电子商务将增长250倍。”——李开复 随着互联网的快速发展,现今中国的网络购物呈现快速增长的势头,预计在2013年网络购物者的数量将从2009年的1.1亿人增长至2.4亿人以上,在这种增长势头背景下,电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。 市场分析 市场背景介绍 据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示:在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历,在浏览过购物网站的网民中,有29.6%的人在半年内有过网络购物经历,有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物,有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。 市场调查 网购产品种类调查:数据显示,目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节,各个领域均有涵盖。从这个角度来看,在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。 淘宝市场展望 淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈,截止2009年注册用户超过1.7亿。自2007年起淘宝交易额每年以翻番的速度快速递增,2007年淘宝完成交易额433亿元,2008年完成交易额999亿元,2009年完成2083亿元,2010年交易额达到4000亿,这在整个网络市场中占有80%的比重。其中成立3年的淘宝商城在2010年完成交易额300亿元,超过国内其余B2C网址交易额的总和。 300亿的交易额尚且还占不到整个淘宝交易额的10%,但是B2C模式是整个电子商务行业未来的发展方向,所以天猫商城将在淘宝今后的发展中占有举足轻重的作用。作为电子商务未来发展的方向,自原淘宝商城成立以来,其重心就开始逐步向商城平台转移,从之前的淘宝商城启动独立域名,淘宝网的拆分,到这次淘宝商城的更名都向我们清晰的传递了这个信息。因此我们完全可以对此模式做出乐观的判断。 品牌定位 XX银饰是国内一个知名的银饰品牌,倡导爱浪漫、爱生活的时尚文化,主张个性化、差异化、自信自我、浪漫情怀的生活态度。以时尚前卫、简约潮流、优雅浪漫的风格,迎合18-30岁之间的年轻男女对爱的向往,追求梦想与幸福时光,追求生活品味的缤纷世界。 项目规划 1、进驻篇 1.1、入驻流程   1.申请商家支付宝账号:    申请企业支付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证    支付宝申请请查看:    申请方式及步骤咨询,可拨打支付宝客服电话0571  2.登录在线申请页面:   登陆淘宝商城招商页面,点击立即加入   3. 提交信息:   在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约:   在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议   5. 等待审核:   提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核   6. 冻结保证金: 7. 开业大吉 2、开业篇 2.1、店铺组织架构 店长 财务部 人事部 运营部 设计部 客服部 分销部 售后部 物流部 总体人员分配可根据以下比例分配 营业额30-50万:1人 (视团队人员的战斗力而定) 具体人员分配:见下图 备注: 1、人力资源成本在此不做预算,根据以往分析约为营业额8-10个点左右 2、店铺成立前期,很多部门可以合并,可以减少人力成本,又能让员工掌握更多的相关知识和技能,部门首批员工都将作为骨干培养,为日后的发展做好准备。需要掌握多个部门的工作。 3、财务部,人事部等考虑到公司另有线下销售,无需单独设立。 2.2、工作内容 (一)店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题; 8、协调好与工厂方面及各部门的关系,确保电子商务部的有序运营。 (二)客服部(售后部暂时与客服部合并) 1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易; 3、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等; 4、定期进行客户回访,做好售后服务工作,重中之重,深刻的理解“售后才是销售真正的开始”的理念。 (三)物流部 1、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作; 3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务

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