航空旅行及票务预定ppt.ppt

实 训 小李、小陈和小王一起前往四川旅游，小 李的行李重18kg，小陈的行李重22kg，小 王的行李重20kg，请问小陈需支付多少超重 行李费？ 行李延误、丢失赔偿 延误的行李通常情况下会被送至乘客在当地的地址处。 行李延误、丢失应在航机抵达后的七天之内以书面形式向航空公司或其所属保险公司提出索赔，具体索赔额度因航空公司不同而有所不同. 航空公司通常不对托运行李中丢失的珠宝以及其他贵重物品和现金承担赔偿责任，如需赔偿需提前办理保价运输手续。 航空公司不对在截止办理乘机手续时间之后托运的行李承担延误赔偿责任。 （五）误机、漏乘、错乘及航班不正常 误 机 可办理客票变更，改乘后续航班，也可办理退票（团体旅客除外） 由于航空公司原因造成的旅客误机，航空公司应优先安排乘客乘坐后续航班或签转给其他承运航空公司，并承担乘客等候后续航班时的膳宿费用。如舱位登记变更票款差额多退少补 除非旅客要求航空公司对其已订妥的联程或回程座位予以保留，航空公司有权取消其原定机位。 航空公司通常按以下规定处理乘客误机： 乘客应回原购票点办理客票变更手续或退票手续 乘客如需改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，航空公司不收误机费。 旅客要求退票，航空公司收取误机费。在航班离站前退票，收取原票款20%误机费，在航班离站后收取原票款50%误机费。 由于航空公司原因造成的误机不收退票费 团体旅客误机，客票作废，票款不退。 （五）误机、漏乘、错乘及航班不正常 漏 乘 如发生在始发站，按误机有关规定处理 如发生在中途站，不得改乘后续航班，按旅客自动终止旅行处理， 未使用航段票款不退 如航空公司原因造成的漏乘，航空公司应尽早安排旅客乘坐后续航班，并承担旅客等候期间的膳宿费用 （五）误机、漏乘、错乘及航班不正常 错 乘 旅客原因造成的错乘，航空公司应安排乘客搭乘飞往客票乘机联上列明的地点的最早航班，票款不补不退 由于航空公司原因造成的错乘，航空公司应承担乘客等候后续航班时的膳宿费用。如旅客要求退票，航空公司退还从错乘地点至旅客客票上名列的目的地的退款，退款数额不超过旅客实际支付票款。 （五）误机、漏乘、错乘及航班不正常 航班不正常 包括航班提前起飞、延误、取消、合并、加降、备降、飞越等情况。 由于航空公司原因造成的航班不正常，航空公司应向旅客免费提供餐食、住宿等服务。航班延误二小时以上，原则上每二小时免费提供一次饮料，正值用餐时间免费提供餐食，航班延误时间较长或过夜应免费安排住宿。 非航空公司原因，航空公司协助安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司负责向旅客免费提供膳宿服务。 （六）特殊旅客运输 无成人陪伴儿童 (UM) 孕妇 婴儿 轮椅、担架旅客 无成人陪伴儿童（UM） 年龄已满五周岁但未满十二周岁，需要单独乘机的儿童； 直达航程可接受5-11岁的儿童，联程航班可接受8-11岁的儿童，过夜联程航班不接受无成人陪伴儿童。中美航线以外的航线，每个航班UM的数量按机型而定。 代码共享航班及包座航班的无成人陪伴手续应到实际承运人处办理。 申请应在航班起飞前一周提出，申请书送交售票处。 无成人陪伴儿童（UM） 无成人陪伴儿童票价的收费标准： 国际航线： 年满五周岁至未满八周岁的儿童，均按成人票价收取，另收取服务费CNY260; 年满八周岁至未满十二周岁的儿童，中美航线按成人票价收取；中美航线以外的航线，按儿童票价收取，另收取服务费CNY260; 国内航线 年满五周岁至未满十二周岁的儿童，均按儿童票价收取。不收取服务费； 孕 妇 怀孕不足8个月的孕妇，可按一般旅客运输 怀孕8-9个月的孕妇，应在乘机前72小时交验由医生签字，医疗单位盖章的“诊断证明书”一式两份。 超过9个月的孕妇不接受运输 婴 儿 出生不足14天的婴儿不能乘机； 已满14天至未满2周岁的婴儿可以申请婴儿摇篮； 申请婴儿摇篮至少提前一天，填写《特殊旅客乘机申请书》送交航空公司 轮椅、担架旅客 申请轮椅至少提前一天，填写《特殊旅客乘机申请书》送交航空公司 申请担架应至少提前三个工作日提出，填写《特殊旅客乘机申请书》送交航空公司 每架航班只可接收一名担架旅客，并且只能安排在普通舱，并至少有一名陪同 担架旅客享受与其所支付票价相同倍数的免费行李额，所托运行李应全部为担架旅客本人使用物品。 轮椅、担架旅客