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论文开题报告----浅析杭州启德投资管理公司电话营销问题与对策
毕业论文开题报告
课题名称: 浅析杭州启德投资管理公司电话营销问题与对策
姓 名
学 号
所在学院
专 业
班 级
指导教师
1.本课题的背景、意义、可行性分析
课题来源
在通信技术迅速发展的情况下,我们传统销售模式得不到很好。 2.本课题的主要内容,构思及初步见解,拟采用的方法与手段,可能会遇到的困难及解决方法,经费预算,预期成果等。
主要内容
1、杭州启德投资管理有限公司电话营销的现状
2、杭州启德投资管理有限公司电话营销方面存在的问题
2.1、电话营销流程不合理
2.2、电话营销过程中缺乏沟通的技巧性
2.3、忽视人才的培训
2.4、缺乏有效的制度
3、如何提高电话营销的工作效率
3.1、改善电话营销流程的不合理,提高电话成交效率
3.2、完善你的沟通技巧
3.3、注重人才培训
3.4、建立有效的制度,激发员工工作热情
论文难点
1. 对电话营销的技巧不是很专业。
2. 电话营销的技巧灵活多变,具有很多不确定性。
3. 电话营销的技巧必须掌握消费者的心理,这方面我不是很擅长。
4. 在与客户沟通的过程中,很容易被拒绝自己的心态会有点影响。
5. 自己的经验有限,所以不能完全结合自己的经验做毕业设计
解决方法
我在杭州启德投资管理公司工作,一般有经理的培训,通过培训可以学到一些电话营销的技巧。特别是能听一些成功的电话营销对话,这大大增长了我的见识,感觉对我帮助很大。我还可以通过网络、书籍等多种渠道学习,我相信多多少少能学到一些的,改善我的不足。关于技巧的灵活多变,我会根据客户的不同情况,尝试着不同的对话,也会有很多对话是不成功的,但我觉得这也是累积经验的一个过程。关于消费者的心理学,我觉得只要对方有这方面的需求,都可以聊起来。平时也看一些消费心理学方面的书,请教经理一些处理的办法。关于别人的拒绝,我会转移好自己的心态。
3.工作进度计划
2013年3月31日 论文准备阶段 完成开题报告
2013年4月1日 查阅大量资料 让毕业论文有依据
2013年4月15日 完成论文的初稿 将论文交给王老师修改
2013年5月3号 根据老师的指导,修改完成毕业论文 论文完毕
4.参考文献
[1] 王永峰.电话销售系统的设计与实现[J]. 中国金融电脑. 2010(01)[2]?杨丽丽用心理学知识解析电话销售中的客户内心 洞悉客户心理,电话销售也能无往不利[J]. 现代营销(学苑版). 2009(07)[3] 唐舜莉.电话销售:夹缝中新生[J]. 中国药店. 2009(12)[4]?李文涛.电话销售的技巧[J]. 建材与装饰(上旬刊). 20(12)
[5] 吴军.电话销售要解决的四个问题[J]. 科技创新导报. 20(10)?
[6]?巴里·法伯电话销售[J]. 软件工程师. 20(05)
[7] 巴里·法伯电话销售妙计[J]. 现代交际. 20(11)?
[8]?楼伊利.电话销售技巧——新手入门[J]. 职业时空. 20(15)
[9] 葛蓓蕾.电话销售——招展的重要技巧[J]. 中国广告. 20(05)?
[10] 刘向.电话展开攻势的方法[J]. 成功. 20(08) 指导教师意见:
指导教师:
年 月 日 二级学院(系)毕业论文工作委员会意见:
(盖章)
年 月 日
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