豆浆生活馆运营管理手册(制度规范培训)（PPT 131页）.ppt

XX豆浆生活馆运营手册 目录 前言 第 一 章 公司简介------------- 0.5课时 第 二 章 豆浆生活馆概述-----0.5课时 第 三 章 岗位职责要求--------0.5课时　 第 四 章 门店日常工作标准　 员工仪容仪表标准---------------1课时 员工言谈举止标准---------------1课时 门店环境卫生标准---------------0.5课时 员工日常工作标准---------------0.5课时 每日标准工作流程---------------1.5课时 健康俱乐部活动操作标准------2课时 前 言 前言 《豆浆生活馆运营手册》全面系统地介绍了有关公司、品牌及企业文化理念等方面的基础知识，并且对XX豆浆生活馆的经营定位及其运作方式与要求作出明确规定。 《豆浆生活馆运营手册》是各地豆浆生活馆规范经营及管理店铺的指导老师；是终端导购人员学习店铺运作及管理、提升自身营业导购知识及技能的培训教师；是XX业务及终端服务人员业务开拓、店铺营业指导、诊断分析的参考工具；是多年来优秀店铺经验的总结。要求豆浆生活馆经营人员能认真学习并领会手册内容，灵活应用，按手册规定要求来指导实际工作，从而走出一条标准化及规范化品牌管理之路。 请按照标准课时进行阅读学习，重点部分更要反复翻阅，在学习过程中请记录心得体会，公司会在合适时机安排考试。 本手册是XX多年经营管理运作经验的结晶，希望各地经营人员能真正认识其价值所在，将其保管好，以免落入同类竞争品牌厂商。此外，希望在《豆浆生活馆运营手册》的使用过程中，各经销伙伴、豆浆生活馆营业人员等能不断提出新的改进意见，以进一步完善及规范《豆浆生活馆运营手册》编辑的内容，不胜感激！ 第一章 公司简介 第一节 公司简介 XX股份有限公司（以下简称XX或公司），前身为山东XX小家电有限公司，成立于1994年，2007年9月正式改制为股份公司。XX是一家专注于豆浆机领域并积极开拓厨房小家电研发、生产和销售的现代化企业，现有员工四千余人，平均年龄不超过30岁。目前XX已形成跨区域的管理架构，在济南、杭州、苏州等地建有多个生产基地。XX一直保持着健康、稳定、快速的增长，近五年平均增长率均超过40%，现已成为小家电行业著名企业，规模位居行业前列。 ??? ??? 第一节 公司简介 第一节 公司简介 品牌、营销、技术是XX的三大竞争优势。XX豆浆机在豆浆机市场已经牢 牢占据了第一品牌的位置。2007年，XX豆浆机获中国名牌产品，电磁炉获国 家免检产品称号；2006年，XX商标获中国驰名商标，同年XX豆浆机、榨汁 机、料理机产品被国家质量监督检验检疫总局评为质量免检产品。 公司以独到的战略眼光和先进的经营理念，逐步建立了领先同行的营销体 系。目前，公司营销网络覆盖到全国多个直辖市及省会、地级城市、县级城市， 拥有庞大的零售终端。研发是XX的核心竞争力，XX目前拥有100多项国家专 利，在企业发展中建立了高效的研发体系，力争将公司研发中心打造为全球领先 的健康厨房小家电研发基地。 第二节 企业文化 第二章 豆浆生活馆概述 豆浆生活馆概述 健康俱乐部 密切消费者关系，让消费者有地方讲话、有人倾听讲话、有人解决问题，提供豆浆健康的交流传播平台。为消费者提供好豆浆的获取方式。 通过对豆浆及豆浆机的宣传，传播传承东方养生文化精髓的现代养生哲学及健康时尚的生活方式，传达XX复兴豆浆文化所承担的历史重任及为中国大众的健康生活所做出的努力。 俱乐部以顾客基础数据库的收集、利用，形成与顾客的互动，通过口碑传播和关系营销等手段，达到提升顾客的偏好度，满意度，突显产品增值服务，带动顾客实现全线产品购买和潜在顾客的培养，特别是阳光豆坊的重复长期购买，最终实现为消费者增值，为经销商打造新的赢利模式，为XX品牌增值的目的。 健康俱乐部 豆浆生活网 阳光豆坊 阳光豆坊 阳光豆坊推广 第三章 岗位职责要求 第一节 组织架构 第二节 店长 一、 任职资格： 1、 大专及以上学历。 2、 在零售行业工作2年以上，在XX零售终端工作时间半年以上。 3、 具备全面的商品管理知识、零售业经营及管理技术方面的知识。 4、 了解零售业的法律知识。 5、 熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件。 6、 具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力