4S店展厅运营管理.doc

展厅运营管理 1、形象管理： 1.1形象店的销售现场管理 1.1.1、展厅外部环境 1）形象（图腾柱/导视柱/招牌的清洁维护）： 图腾柱/导视柱/招牌要按照力帆汽车VI要求执行； 门头字体要清晰、明亮； 立柱应无破损锈蚀，若有不妥应立即维修或更换； 立柱和户外指示系统，图腾柱和侧墙灯箱定期进行保养维护。 每周一次检查立柱及户外指示系统、图腾柱、侧墙灯箱的基础，紧固螺栓、面板等部分； 做到每两周对立柱及招牌进行日常清洗； 定期清洗建筑外墙面，保持建筑外墙面清洁。 2）客户专用停车区： 展厅前应有客户停车场标志，并留有足够的客户停车位； 设置停车场标志牌，标明“客户专用停车场”和划线； 在停车场入口处设置“入口”“出口”标志； 客户专用停车区建议设专人负责，指导顾客停车； 每日清扫、清除路面污垢。 3）露天车辆停放区： 露天停放的车辆商品按要求排列整齐； 露天停放的车辆商品保持干净，无明显污迹。 4）库存车辆存放区： 所有车辆入库前先进行PDA的检查，如有问题先进售后服务车间，不得入库； 车辆有做到清洗后入库； 车辆之间做到预留40公分以上的距离； 室外库存车存放有明显标识和围栏，有顶棚； 存放应先进先出，相同配置、颜色的车辆应放在一起。 5）展厅外部的清洁工作： 落地玻璃每周清洗一次，雨天后即时清理； 展厅玻璃上禁止随意张贴宣传品； 专人每天做户外打扫清理工作； 及时清扫墙壁装饰上的灰尘、风雨的污渍； 天黑后的入口标识等应一目了然。 1.2人员 员工必须按时到岗； 要求穿戴规定的工作服上岗并保持整洁、干净； 要求按规定佩戴公司的徵章、证卡； 员工举止要文明、有修养。 1.3 展示区内部环境 1.3.1 展厅入口： 展厅入口铺设地毯； 入口地毯保持清洁、每晚水洗一次； 门口设置雨伞架，方便雨天客人。 1.3.2 客户接待区： 主背景墙保持干净整洁； 经常擦拭接待台，保持干净整洁，不堆积文件； 接待台是持接待人员1位，避免众多销售顾问围绕； 在距离接待台不超过两米的距离，摆放车型资料架，车型资料完整； 授权牌摆放在接待台上保持干净。 1.3.3 展车： 根据力帆汽车的规定，展示一定数量、不同颜色、不同型号的车辆； 展示车辆要保持一尘不染，车窗玻璃干净明亮，车胎乌黑有光泽； 发动机室无任何油污及灰尘； 车辆前侧面放置标准车牌和汽车说明牌； 车内保持干净清爽，建议除去座椅/方向盘保护套； 所有展示车辆的车门锁必须打开，方便顾客看车； 车辆内所有功能设施全部打开； 方向盘的力帆标志应始终保持水平，轮毂盖标志应始终保持水平 必须立即更换脏污的脚垫、汽车说明牌等。 1.3.4 促销品区： 将产品促销广告放在客户易注意、醒目的地方； 做到所有车型资料齐备、每种展示资料不得少于20份； 整理POP（即时性醒目广告）、各种广告馈赠品、商品说明书、立架上的资料，并补充短缺物件； 及时撤去以前宣传活动中使用的道具。 1.3.5 重点推荐车辆区： 重点推荐车辆放置在重点推荐车位上； 区域建议保持24小时照明； 车辆展示应与当时促销活动相配合，应有特别的、有针对性的信息展示牌； 定期调整展示设计方案。 1.3.6 业务洽谈区： 洽谈桌的桌椅摆放整齐，擦拭干净； 应根据顾客人数增设供商谈用的桌椅； 商谈用具放在可供随时使用的地方； 周边的盆裁要干净，叶片无灰尘； 顾客离去后，立即（两分钟内）清理桌面的烟灰缸和水杯等，将沙发或椅子放回到原位，并保持地面清洁卫生。 1.3.7 客户休息区： 客户休息区域应保持干净、桌上建议摆放鲜花，并靠近茶水供应点（茶水保持充足）； 客户休息区应有两组以上烟灰缸； 客户休息区报架上应备有力帆画册或报刊； 客户休息区的AV、DVD、TV设备工作正常。 1.3.8 卫生间： 卫生间不得随意堆放其它杂物； 卫生间保持明亮、通风、摆放芳香剂； 清扫工具做完之后，必须放回原处，并整理放好； 制定洗手间清扫时间，并保持清洁干燥； 定期检查洗手间的用品是否齐备，如有短缺是否及时补充。 注意卫生间内各种设备的养护与维修，保证卫生间正常使用。 1.3.9 办公区： 保持案头整洁、物品定位； 除销售看板外，办公室内还应设置力帆或零售商公司内部信息交流看板，且定期更新。 1.3.10其它： 通过增加内外部的绿化布置，使整体感觉亲切友好； 在展示厅内的顾客视线落脚处摆设绿色观赏植物（至少两盆以上）； 经常悉心管理观赏植物； 按力帆汽车要求摆放宣传画和进行POP布置，宣传画或POP保持整洁； 各个工作区的标识要清晰，已褪色或变形的宣传画及时更换。 1.4展厅规划 1.4.1展厅内的布置要求 精心的摆设能彰显产品的优越特质 创意布置 – 目的，布置物，标语，装饰物，定期更新 陈列区块 – 主区块，附区块 展示车色彩选择 主体车加强包装 盆景花草，壁