第7章 环境因素与消费者行为.pptVIP

* * * * * * 东北财经大学出版社 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 （第三版） 第7章 环境因素与消费者行为 目 录 学习目标 7.1 物质环境与消费者行为 7.2 情境与消费者行为 学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标： 知识目标：了解商圈分析的含义及步骤，理解情境的含义与构成要素。 技能目标：具有根据商店的具体情况来陈列商品的技能，并能根据不同的购买情境来分析消费者购买行为的差异。 能力目标：根据所学的有关商店选址的知识和原理，具有分析某一具体选址案例的利弊的能力。 7.1 物质环境与消费者行为 7.1.1商店布局 1）商店选址 （1）商圈分析 商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由核心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈构成。 不同商圈的顾客分布 7.1 物质环境与消费者行为 （2）商圈分析的步骤 第一步是确定资料来源 第二步是确定调查的内容 第三步是对商业圈的三个组成部分进行确定 第四步是确定商圈内居民人口特征的资料来源 第五步是确定商圈内居民的特征 第六步是对竞争对手与市场其他情况的分析 第七步是根据上述分析 最后要确定商店的区域和具体地点 7.1 物质环境与消费者行为 （3）商店选址 商店选址是指在组建商店之前对店铺的地址进行论证和决策的过程。 （4）商店选址中应考虑的因素 ①地区经济 ②区域规划 ③文化环境 ④消费时尚 ⑤商店的可见度和形象特征 7.1 物质环境与消费者行为 （5）商店选址的原则 ①最短时间原则 ②易达性原则 ③接近购买力原则 ④适应消费者需求的原则 ⑤接近中央商业中心的原则 7.1 物质环境与消费者行为 2）招牌名称与门面设计 （1）招牌名称与设计 （2）门面设计 ①店门设计 ②门面设计的基本要求 ③橱窗布置 7.1 物质环境与消费者行为 7.1.2商品陈列 商品陈列指的是商品在货位、货架和柜台内的摆放、排列等。 1）商品陈列的作用 商品陈列的主要目的就是为了促进商品销售，方便消费者购买。 7.1 物质环境与消费者行为 2）商品陈列的方法 （1）分类陈列法 （2）组合陈列法 （3）逆时针陈列法 （4）专题陈列法 （5）特写陈列法 小思考7—1 贵重商品和一般商品相比，在柜台摆布上应该有什么区别吗？ 答：应该有区别。一般来说，贵重商品应该摆放在高层或商店深处；一般商品摆放在商店低层或方便的地方。 如果按方便商品、选购商品和贵重商品划分，摆布顺序应该是：方便商品在楼下，选购商品在中层，贵重商品在高层。 7.2 情境与消费者行为 情境既不是客观的社会环境，也不是可见的物质环境，而是与二者有关的独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。 7.2 情境与消费者行为 7.2.1情境的构成因素 1）物理环境 （1）颜色 （2）气味 （3）声音 （4）照明 7.2 情境与消费者行为 2）人际环境 人际环境指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他人，包括同伴与营业员两大方面。 （1）同伴的影响 （2）营业员的影响 3）时间 小思考7—2 从情境的角度分析，越来越多的设在居民区的小型连锁超市（或便利店）成功的原因是什么？ 答：便利店的成功实际上就是利用了人们时间观方面的因素。 因为随着工作和生活节奏的加快，很多消费者感到时间压力很大，没有时间逛大型的百货商场，而便利店就是针对那些匆匆忙忙或在正常时间购物之外购物的消费者。 7.2 情境与消费者行为 4）人员密度 5）购买任务 6）心境 7.2 情境与消费者行为 7.2.2消费情境分析 1）信息获取情境 2）购买情境 3）消费情境 4）处置情境 处置情境是指消费者在产品使用前或使用后如何处理产品或产品包装的情形。 * * * * * * * * * * 东北财经大学出版社 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 （第三版） * * * * * * * * * * * * * * * *