第二节 店长对门店管理的基本认识.pptVIP

1、店长对门店管理的基本认识 店长的工作职责 1、带头遵守门店各项规章制度，依照各项管理制度对店员进行管理，了解公司总部的经营方针，依照上级的知识制定经营计划，带领团队完成营业任务。 2、分配管理店内的日常工作，搞好卫生。做好员工出勤管理，做好店内的工作分配，使工作分配密切、有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的营业气氛。 3、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责监督填写给类报表单据，对营业情况记录表及员工工资核算表并妥善保管，并做好必威体育官网网址工作。 5、负责店内相关用品及货品调配工作。 6、及时处理门店出现的相关问题，不能处理的要及时上报。 7、每周要召开一次工作总结会，根据上周报表单据总结上周营业中存在的问题，并针对性提出建议解决下阶段的整理措施。 8、每月月底提交盘点明细表与员工考勤报表，做好工作总结，制定下月计划及目标，反馈相关问题。 9、制定店铺的促销计划，组织实施促销活动，并监督活动的实施效果。 10、保障店面的安全营运，严格执行店面的清洁、防火、防盗等日常管理，做好店铺内相关设备的日常维修与保养。 11、合理控制日常经营中的开支与成本，提高员工的工作效率。 12、负责店铺内其他事物及异常情况的处理。 13、指导其它门店人员的在职培训，协助总部进行有关公共事务的处理，及时向总部反馈有关营运的信息。 14、及时完成上级领导交办的其他任务。 店长对门店管理的基本认识 没有完美的个人，只有完美的团队 说一说自己对自己日常工作的认识 2、店长的三种管理模式 专制型 合作型 放任型 专制型 △实现目标迅速，没有与员工一起制定计划。 △短期的成绩效应。 △长此以往业绩会下降，员工没有动力，店长不在时，员工表现平平。 合作型 员工高度参与到工作中来，最大限度发挥团队效益。 发展员工的创造力和自发性。 即使店长不在，员工也能主动承担责任，将工作出色完成。 放任型 完全的自由民主会导致方向的迷失。 能否实现目标存在巨大风险 员工只能自我促进，或导致局面混乱。 游戏 游戏 分享： 1、当反馈与指示竞争的时候？通常哪种形式会赢？ 2、日常生活中的那些例子可以说明反馈与指示存在着竞争？ 3、这个游戏的结果是什么？它说明了反馈具有什么样的效果？ 4、为什么管理者指示让人们得到激励就认为够了？他们还需要做什么事情来激发活力？为此，应该怎样利用反馈？ 3、店长怎样去指正和责备及表扬员工 什么情况下需要指正或责备 当店员因为不会做而犯了错误，这时候指正是必要的。 当店员因为知道如何做却仍然犯错误这时候责备是必要的。 批评责备的步骤 第一步：运用“三明治”沟通法指出错误 第二步：讨论原因和工作偏差的后果 第三步：讨论原因和工作偏差的后果 第四步：对今后的行为改正达成一致意见 第五步：明确指出，以观后效。 批评责备的原则 责备要对事不对人 用事实说话，不要冷嘲热讽 如果此事只需指正即可，就停止责备 不仅要在员工不在场的时候批评他们 责备尽量不要当着其他员工的面进行 批评不要即兴而发，要事先准备好 责备员工的事不可授权 如何表扬： 直接地给出表扬，表扬要公开。 不单单看重结果，也要认同员工好的意愿和所做的努力。 视具体情况不同，给出的评价也不尽相同。 实事求是地做出肯定，不过奖也不贬低。 不要只肯定杰出的成绩。 善于发现员工微小的进步，如果发现可以肯定的方面，不要保留，要让你的员工知道。 对一个人的肯定，不应该是对另一个人的责备。 自我管理 培训案例：哲学家、蚂蚁与天神 一位哲学家在海边目睹一条船遇难。船上的水手和乘客全部溺毙了。他痛骂上苍不讲理——只因为一位罪犯正好乘坐这条船，竟然让众多的无辜者受害。 当他正沉迷于这种思想的时候，他发觉自己给一大群蚂蚁围住，原来他站的位置距离蚂蚁窝不远。这时，有一只蚂蚁爬到他的身上并叮他一口，他立刻用脚踩死所有的蚂蚁。天神在这个时候现身，并用他的拐杖敲着哲学家说：“你既然都以类似上苍的方式去对待那些可怜的蚂蚁，难道你还够资格去批判上苍的作为吗？ 自我管理 启示：这一则寓言描述两种有碍管理绩效的心态。一是：以偏概全；一是：宽于律己，苛以待人。考虑一下工作中我们是不是经常去翻上述两项。 注意自我管理 多谢合作！！！ * * 对门店管理的基本认识 第二节培训 讨论：店长的工作职责