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第一次當經理人的九堂課Michael Morris (臉譜) 好書摘要推薦, 盼您喜歡, 進而全書精讀! shared by Jeffery SHIAU 6月 23日 2003年 jefferyshiau@.tw 「管理」: 就是面對問題，拿出實際的解決辦法 管理是一份吃力的工作，沒有閒人落腳的餘地。它要的不只是專業技術，對人品也有一定的要求。經理人必須具備某種程度的勇氣，必須證明自已的正直。管理工作的挑戰是無止境的，有些挑戰雖然很嚇人，卻讓人躍躍欲試。 萬一部屬犯的是不可原諒的錯誤，就不該為對方辯解。他們必須為自已的行為負責，接受該有的懲罰。但就算處以最嚴苛的罰則，經理人也不該置身事外。 溝通與激勵 就長遠來看，你根本無法強迫任何人做事，只能讓他們自已心甘情願的做 激勵有兩個層面，一是人，二是工作本身。 人: 這個人會為了滿足什麼樣的成就感而在工作上全力衝刺? 工作: 要做好這份工作，需要有哪些工具、制度、環境和資源的配合?把它們找出來，並盡量配合。 一流經理人通常是最棒的老師 領導統御的要素 I 營造高度期許的氣氛 清楚的目標和指導方針 樹立典範，讓部屬知道有付出就有成就 協助部屬發揮潛能 協助部屬分工合作，不僅要彼此忍耐，也要有團隊精神 領導統御的要素 II 肯定部屬的付出與成果 維護部屬，為他們辯護 擔任部門與部屬的代表 尊重部屬 可以的話，何妨讓部門有趣一點 適者生存 能勝出的有機體，一定是站穩了自已所能掌控的利基點。如果它想再繼續生存下去，就得考慮在自已利基點或在利基點附近做些改變。為了達到這個目的，它需要有三種能耐： 嗅出環境所釋出的訊息 詮釋訊息 適當回應，不是改變自已，就是改變環境 經理人角色 一流經理人絕不會連問都不問就去執行別人的構想。只聽令行事，不願自已承擔責任的經理，根本無法領軍前進。事實上，這種人不算經理人，充其量只不過是一個按照上級指示、監督其他人工作進度的行政人員。 當然經理人也有可能被要求遵守同一套做事原則，完全褪去個人色彩。只不過從另一個角度來看，如果整個企業體都以高階主管馬首是瞻，最後也會出現問題。很想有所作為的基層人員會一個個離開，留下來的人根本沒有能力接下高階主管退休或陞官而留下來的職缺。最基本的管理守則是：除非已經培養接班人選，否則無人有資格獲得晉陞。 MBO 目標管理就像前膛裝填式來福槍(rifle)，雖然是不錯的管理辦法，卻無法在二十步內一槍擊斃目標。但它的價值仍不容小覷，仍有可取之處，最重要的是它能把員工的個人貢獻和企業體的整體目標結合一氣。也許它最為人稱頌的是它對目標的重視。 統計 經理人的最大貢獻在於他的判斷力。要想有完善的判斷力。不能只憑直覺和感覺，一定要有真憑實據。 統計學是數學的分支，對經理人有以下的幫助。 可呈現出過去行為的模式 可呈現不同要素之間的對應關係 可做為預測的憑藉 數字 某部新式設備，那個設備會用到很多未經證實的技術。它是由一百個模組單位構成，每一個都經過二十次的測試十九次運作良好。 整套設備成功運作的機率竟然只有0.006，亦即千分之六的機會而已 Why? What we can do? 傾聽市場說什麼 客戶認為我們表現得比去年好還是比去年糟 客戶認為我們的競爭對手表現得比去年好還是比去年糟? 我們做對了什麼事，他們做對了什麼事? 我們做錯了什麼事，他們做錯了什麼事? 我們應該如何改進? 我們應該改善什麼? 一流經理人通常是最棒的老師(推銷觀念) 有人說有些人天生是推銷員的料，非後天所能造就。其實這種說法是錯誤的。 訓練有素是很重要的，因為推銷是一種結構性的作業。通常我們可以用AIDA四個字母來代表推銷過程中的必經步驟，AIDA的意思是： 注意(Attention)：以言語抓住顧客的注意力 興趣(Interest)：把你想賣的東西和顧客的問題搭上關係 需求(Desire)：激發顧客想買該產品的需求 行動(Action)：滿足需求，完成訂購 供應鏈管理 一流的採購部門應該要能： 以客觀而訓練有素的方法，仔細考核投標的供應商並加以評比(廠商評鑑) 找到能以最低總成本(total cost)供貨的廠商(如果只有主要成本【prime cost】最低，日積月累下來，總成本還是可能變得最高) 確保準時交貨 隨時提供各種資料，包括各種貨源的目前價格、現在是否有貨，以及送達的時間； 查對發票 研究各種採購條件並貫徹執行； 協助作業主管與供應商交涉 維修保養 維修保養就像生產一樣，也要考量成本。若把維修成本視為單項成本，是很不智的做法。事實上，整個設備使用壽命的成本都要計算進去，其中包括維修成本和購買成本。一旦決定了購買的機型，維修保養就得隨即展開，所以不能切割開來。 為確保維修保養的確實執行，每部機器都備有一份日誌，上面載明所有維修紀錄。經理人除了定期