电话销售常见问题解答 主讲人 牛峰.pptVIP

* 4.“我现在忙，没时间，以后再说吧” 当遇到此类借口“我现在很忙，没有时间，以后再说吧！”时，应对策略还有： ? “我知道您在对我说实话，作为公司的负责人没有一个不忙的，忙，说明公司的效益非常好。这样吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打过来，您觉得如何？” ? ? “没错，时间对每个人来说都是非常宝贵的。这样吧，为了节约我们双方的时间，我们花三分钟来谈谈这件事。如果三分种之后，您不感兴趣，您就立即挂断我的电话，我保证以后再不打扰您了，好吗？” ? “这样吧，我觉得您真的非常忙。打扰您，我也很不情愿，但我必须给您打这个电话，如果我们今天不谈，我明天会继续打电话给您，为了节约您宝贵的时间，所以，我建议我们今天花十分钟谈谈这件事，好吗？” 5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧” 先看一个失败的案例： 电话销售人员：您好，请问是××公司吗？ 客户：是的，请问有什么事？ 电话销售人员：我想找一下销售部王经理 客户：他不在，有什么事？ 电话销售人员：是关于网站方面的事情。 客户：你们是做网站的吗？ 电话销售人员：是的。 客户：你以前和王经理有联系吗？ 电话销售人员：我是第一次联系。 客户：这样吧！你把电话留下吧，如果我们有需要的时候再跟你联系。 电话销售人员：好的，我的电话是0379-000000 5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧” 失败原因分析如下： 1．没有请教对方的姓名和其所在部门，没有表现出对对方的尊重； 2．整个谈话过程被对方所控制； 3．“我是第一次联系，做网站的”这句话让对方很容易识别这是推销电话； 4．直接陷入了对方的圈套，留下电话，等待一个没有结果的承诺。 5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧” 再看另一则直接与负责人通电话失败案例： 电话销售人员：您好，请问是王经理吗？ 客户：是的，什么事？ 电话销售人员：王经理您好，我是××公司的小王，前几天跟您有过联系。 客户：是吗？具体是哪方面的事情？ 电话销售人员：是关于网站建设方面的事情。 客户：哦，记起来了，这样吧，把你的电话留下，等我们有需要的时候再跟你联系，好吗？ 电话销售人员：好的，谢谢您，我的电话是0379-000000 5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧” 成功案例： 电话销售人员：您好，请问是王经理吗？ 客户：是的，什么事情？ 电话销售人员：王经理，您好，我今天特意打电话给您是专门感谢您的。 客户：感谢我什么？ 电话销售人员：感谢您给了我灵感，使我成为了这月的业绩冠军。 客户：我越来越糊涂了，我给了你什么灵感？ 电话销售人员：王经理，也许您把我忘了。我是一周前给您通过电话的小张，我对您说的一句话记忆非常深刻，您说：“网站建设没有秘诀，创新才是一切。”我整整思考了一个晚上，后来在给一个客户做演示的时候我用了非常规的方法进行操作，最后我成功了，他非常满意，并同我们公司签订了一年的合同。为了对您表示感谢，我与公司老总商量过了，决定送贵公司一个月的免费网站宣传，恭喜您。 5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧” 客户：真的呀！谢谢。 电话销售人员：这样吧，我明天特意到贵公司来一下，我们仔细商量一下，看看怎样做会令您满意，好吗？ 客户：好的。 电话销售人员：那我明天上午还是下午过来？ 客户：你下午2：00过来吧！ 电话销售人员：好的，王经理，明天下午两点我准时到！谢谢！最后祝您工作顺利。 客户：好的，谢谢！ 5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧” 他成功的原因有： 1．“我今天特意打电话给您是专门感谢您的”，这是一个很有吸引力的开场白，当客户在还不知道这位电话销售人员为什么感谢他时，对方一定不会说没有时间，另外当一个人去感谢另一个人时，另一个人也绝对不会说“现在很忙，等一下再感谢吧”； 2．“感谢您给了我灵感，使我成为了这月的业绩冠军”，这句话很有新意，但是让客户感到很困惑，因为他实在想不起来他什么时候帮助了别人，也许这位电话销售人员的姓名他都不知道，所以客户在听了这句话之后就是拼了命也不会说“你把你的电话留下，等我们有需要的时候跟你联系好吗”，因为他们想探个究竟； 5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧” 3．再次提起上一次与客户通话时，客户说过的一句非常经典的话“网站建设没有秘诀，创新才是一切”，然后讲一个故事来说明客户的这句话给了自己启发，并成功签约了一个大单，为了表示感谢，最后顺理成章地赠送他一个月的网站宣传（注：这实际上是每个客户都可以享受的为期一个月免费网上宣传，第二个月开始就要收费）； 4．电话结束前约定见面时间。 电话销售高手是不会让客户有机会说：“把你的电话留下，等我们有需要的时候再跟你联系，好吗？”因为，他们打电话给客户，目的在于建立良好