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一线管理者-5 上海美标陶瓷有限公司 工作现场管理人员培训 第五集 - 部门潜能的挖掘方向 前言 如果从经济活动的角度来理解管理这个词汇的含义 它主要包含，利用以下两方面的内容去达到企业的目标。 : 1 运用团体的人力资源 2 新科技成就， 在实现目标的过程中，管理又可分为两个大的系统， 一为技术系统；由物质资料结构组成。由设备、工具、原材料等硬件组合而成； 二为社会心理系统。人力结构组成，即人的组织。它包括劳动者的知识技能、作业条件，领导行为和其他有关增进能力的各项制度，以及习惯、传统、常规和劳动热情等非制度因素。 社会心理系统强调人的行为动机、人际关系、团体的心理气氛、组织结构和领导水平等社会心理因素，是指纯粹人的因素。 前言 只要将管理过程高度概括我们就会发现，管理活动的对象实际上是对以人为对象的人力资源的管理和以生产资料为主要对象的物力资源的管理。 由于对物的管理是通过对人的管理来实现的，所以管理的核心内容是对人力资源的管理。 如何充分唤起企业人员的工作热情，最大限度地激发劳动者的创造潜能，是每一位企业管理人员都必然要面对的课题。 前言 能力这个词汇有两层含义: 一是指外部的实际活动能力。 二是指内部的心理活动潜能。 前者更多地偏重于立即能够如何，后者则强调可能做到什么。 如果我们将能力的这两层含义与企业的经营活动相联系，前者可以更多地与企业的硬件条件相联系，后者则主要与企业的软件条件——人相对应。 管理之道在于借力。 前言 在市场经济环境下，企业围绕市场展开的所有经济活动，主要是为了取得相应的经济利益。 企业劳动生产率的高低，是企业获得生存和发展的基础和关键所在。 企业面对的客观环境，要求它不断地寻找提高自身劳动生产率的途径，否则就将逐渐丧失生存和发展的机会。 前言 对于企业而言，要提高自身的劳动生产率，就必须充分利用一切可以利用的企业资源。 更新技术、添置设备、开发新产品……，都会为提高企业的劳动生产率起到一定的作用，但又都在不同程度上受各种内外因素的制约。 如更新技术要受企业技术开发能力的限制，添置设备扩大生产规模要受企业投资能力和市场供需矛盾的制约，开发新产品更要接受市场的检验。 所有这些无一例外的都要面临投入产出比的考验，单纯依靠增加物质投入的办法来换取劳动生产率的提高，其作用都是片面和有限的，有时甚至还存在着巨大的风险。 没有其它系统的有力支持，就很难实现系统输出总量大于输入总量这一目的。 前言 衡量企业劳动生产率高低的参照物是社会平均劳动生产率，只有取得高于社会平均劳动生产率的企业，才有可能在竞争中获得进一步发展的机会。 这个机会不能依靠简单地增加物质投入来换取，还要在企业资源中最活跃的要素——人力资源上做文章。 人力资源是企业资源中最具扩展潜力的资源，这种扩展并不单纯指数量上的扩展潜力，更有其质的内涵。 前言 当大多数人的工作热情、团队精神、创造意识和技术潜力被充分发动以后，再给予合理的组织和管理，团体就可能创造出更高的劳动生产率。 建立在这一基础上的其他物质投入，才能最大限度地发挥其应有的作用。 对于企业来说，提高劳动生产率的着眼点应该放在人力资源和其它资源的充分利用上面，任何片面强调单一因素的做法都是不可取的。 对于一线部门而言，提高劳动生产率的主要途径，就应该立足现有条件强调人的因素。 前言 “种瓜得瓜种豆得豆”，这句话十分准确地描述了事物发展的因果关系。 一个部门的工作搞得好不好，部门负责人要负主要责任。 据统计，一线管理人员至少要花一半的精力去和人打交道，而这种打交道的结果又会在部门的工作业绩中得到体现。 所以要做好一线管理工作，就必须具备一定的人际关系能力，这种能力的形成首先是建立在对员工的了解和对自己的了解的基础之上的。 一 了解他人、了解你自己 随着近代管理理论的形成和行为学研究的突破，我们对于到底是什么因素在促使人不断地寻求发展这一问题有了更多地认识。 行为科学最主要的贡献之一，是对人的需求的阐述。如果我们能够明确了解人的需求，就可以更好地理解人的行为，并对之进行更好的预测和引导。 了解他人、了解你自己 需 求 理 论 对 比 ? 需要层次理论 E R G理论 两要素理论 自我实现需要 发展 动机 尊重需要 ?  社会性需要 相关性 动机 ?  安全需要 生存 健康要素 生理需要 了解他人、了解你自己 表中列出的三种需要理论是行为科学