人力资源管理》 第5章绩效管理.pptVIP

关键绩效指标体系与传统绩效考核的区别 战略地图是如何描绘的？ （二）绩效实施：选择正确的领导方式 附A：参考文献 使命 我们为什么存在 核心价值观 什么对我们重要 愿景 我们希望的是什么 战略 我们的对策 战略地图 诠释战略 平衡计分卡 指标和重点 目标值与行动方案 我们需要做什么 个人目标 我需要做什么 战略成果 满意的股东 愉快的客户 高效的流程 士气高昂且训练有素的员工 ··· ··· ··· ··· ··· ··· ··· ··· ··· ··· ··· ··· ··· ··· ··· 评价 实际值 目标 指标 设立指标原因 记分卡简化通用模版 第四、BSC模型 财务角度[股东角度] 投资者的看法 目标测评：KPI完成情况； 竞争对手与业界最佳；不足与成绩 战略与目标 学习与创新 我们能否提升并创造价值 目标测评：员工技能和创造性；员工满意度；技能培训。 组织气氛指数 内部角度：我们要在哪些方面做得更好？ 目标测评：内部流程；技术开发；质量控制。 顾客角度 顾客如何看待我们？ 目标测评：新产品；顾客满意度 第五，案例：第一张平衡记分卡的诞生 背景简介 美国模拟器件公司（Analog Devices, Inc.，纽约证券交易所代码：ADI），全球领先的高性能信号处理解决方案供应商和放大器市场领先公司 。主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。 图为ADI公司总部和公司为便携式产品提供两款高信噪比D类音频放大器 ①ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。 在1987年的战略方案制定中，ADI推行了一个名为“质量提高”的子项目，简称QIP（“Quality Improvement Process”），在该项目进行中衍生出了第一张平衡记分卡。 ②ADI的战略重点 。ADI公司首先明确了与公司的生存和发展相关的各方力量，即“干系人”（Stakeholder），然后针对他们各自的利益和兴趣分别制定了不同的目标，当然，全部目标都服务于公司统一的使命和愿景。 ③ADI认为下面三项的成功就意味着公司战略目标的实现 ： 第一，市场领先地位; 第二，销售额增长 ; 第三，利润率 。 ④QIP项目的导入 ： 第一步：找出成功的驱动因素。ADI提出了一个类似计分卡的指标目录来从公司内外的不同角度列出各种成功的动因。 第二步：为项目成功进行组织上的准备。ADI公司组建了“公司QIP委员会” 图：外部视角的成功驱动力 外部视角 在50%的客户心目中， ADI的产品是最好的 实物的感动 合适的产品 出色的品质 产品配置 价格 稳定性 业务合作的积极性 安全性 供货时间 交货 支持 服务响应 协作性 耐用性 图：内部视角的成功驱动力 持续地为降低各种形式的浪费而奋斗 制造和设计 ﹤千万分之一的次品率 ﹥99·8%及时交货率 ﹤3周的交货期 ﹤ 3周的原材料周转率 ﹤20周的设计更新周期 其他领域 即时财务报告 减少的返工次数 有效的合议 可指导行动的信息 完美的安全生产记录 内部视角 QIP项目的展开 第三步：由驱动因素衍生出公司的绩效考核指标。 ADI QIP 目标 ⑤战略与年度计划相结合 ： QIP是一项5年的战略计划，它本身不足以保证公司战略目标的完成，而必须和具体的年度计划相结合，，否则，它又将成为一堆孤立的文件。 1987年ADI公司配合QIP项目修正了它的年度计划制定程序，建立了一个“标竿计划”模型。这个模型类似大多数公司的年度计划，主要是各个业务单位的年度财务预算指标，里面包含一个季度绩效考核表，即ADI第一张平衡记分卡的原型。 ADI未来5年直奔50亿美元... 图：季度绩效考核表（平衡记分卡的雏形） 第六，经典BSC对企业的基本作用 1、开辟了多方面规范测评企业的新模式 2、推广以事实为基础的量化管理 3、倡导整体性的全面沟通 4、建立以战略为中心的协调机制 5、把无形资产测评纳入了企业测评范围 6、关注企业发展的同时，也关注了员工发展 经典BSC对企业的基本作用图示 规范评价 量化管理 财务 BSC 创新学习