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课程大纲： 第一：以客户为中心 了解客户现在和将来的需求 满足客户的要求 努力超越客户的期望 第二：领导作用 领导为组织建立方向 创造和保持组织内部环境，以便于雇员的 参与，实现组织的目标 第三：全员的参与 以人为本的组织 全员的参与使组织受益 第四：过程方法 当把相关资源和活动作为过程来管理时，应能更加有效地实现希望达到的结果 第五：系统管理 系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献 第六：持续改进 持续改进是整个组织的长久目标 第七：以事实为依据 以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础. 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。 第八：互助互益的供应商关系 一个组织和它的供应商是相互依赖的 互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力 出光复合工程塑料（广州）有限公司 Idemitsu Compounding Plastics (Guangzhou) Co., Ltd ISO9001基础知识培训 作成者：夏春龙 作成日：5月18日 一、ISO定义 二、ISO9000精髓 三、ISO质量保证体系的作用 四、关于ISO9000族标准 五、质量体系管理原则： 六、ISO9001.20要素 一、ISO定义 ISO是国际标准化组织（International Organization For Standardization）的简称，它和IEC（国际电工委员会）是全世界上两个最大的国际标准机构; 我国于1992年等同采用了ISO9000等系列标准，发布GB/T1900系列国家标准，ISO9000家族是TC176技术委员会（它是ISO属下专门负责制订质量体系标准的一个分支机构）制订的所有国际标准的一个家庭; 二、ISO9000精髓： 该说的要说到（文件受控） 说到的要做到（具体行动） 做到的要有记录（各类记录） 三、ISO质量保证体系的作用： 1、清除各国技术壁垒，是产品通向国际市场的通行证； 2、产品获得安全认证的基础； 3、使企业合理建立组织机构和规范各部门动作，明确职责权限； 4、全方位系统把控制品质，争取客户信任； 5、提倡预防为主，争先预防品质事故，引导企业按PDCA循环不断提升自身品质体系； 6、明确质量事故责任； 四、关于ISO9000族标准： 1、常见的错误陈述 本公司以ISO9000标准进行质量管理，并取得ISO9000证书（自古以来就没有ISO9000证书） 本公司质量管理水平不断提高，先后通过ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004认证（ISO9004不能取得认证，原因如下3d) 2、ISO9001-9003质量体系保证标准 它是ISO9000家族（ISO9000FAMILY）中的其中一组标准 是一组质量保证标准 是一组向第三方（如TWV认证机构）和第二方（顾客）提供质量保证程度的标准 把企业的质量体系看作一个具体对象的话，它就是一组检验标准，是第二、第三方检验企业质量体系的最基本要求 3、ISO9004质量体系管理标准 它是ISO9000家族中的质量管理标准 它是企业建立质量体系的一个自身使用的管理标准 把企业的质量体系看作一个具体对象的话，它就是作业规程 它不能用于外部保证（即不能取得ISO9004认证，因为它只是一个组织自身使用的管理标准，但按ISO9004组织生产的企业都有能力获得ISO9000认证） 综合上述，ISO9000族标准是衡量企业质量体系运到状况好坏的国际通用的一族标准，通俗地理解为ISO9000族标准是衡量企业质量体系的一杆秤，一杆国际通用的秤，一杆由TC176技术委员会制造的称。 五、质量管理八项基本原则： 以客户为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 以事实为决策依据 互利的供方关系 計劃 PLAN 執行 DO 監測 CHECK 行動 ACTION 六、ISO9001.20个要素: 1、管理职责： 企业老总亲自制订质量方针和质量目标 建立合理的组织机构 配备资源（包括人员、技术、设备方法、资金等） 任命管理者代表 组织管理评审 2、质量体系： 我们公司质量体系文件包括4个层次： 质量手册 程序文件 指引文件 质量记录 3、合同评审： 4、设计控制： 5、文件和资料的控制： 受控文件，受更改控制的文件，此类文件应有“受控文件”标识 文件包括： 管理类文件：程序文件、通用作业指引、表格 技术类文件：图纸、产品检验指引、技术标准等 文件可包括外来文件，也可以是硬拷贝或电子媒体 6、采购控制： 供应商评审的一般流程： 初选供应商