孟雪影 护患沟通 副本.pptVIP

讲课者：孟雪影 10级护理2班; 事件 据不完全统计，光从砍杀医务人员事件看，仅2011年，全国就发生了10起血案。2012年至今又发生了3起。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的；研究表明医护工作中70%的错误时由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的 ;护患之间需要沟通;学习目标;护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。 所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ;阻碍有效沟通的因素;促进有效沟通的技巧;沉默技巧;（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？” （3）当一个人在话说到一半的时候，突然停下来，护士可以说：“还有呢？”???“后来呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。; 目的： （1）收集病人的健康资料，建立并维系一种积极的、开放性的护患关系 （2）和病人共同探讨、协商并制定一个共同期望的、目的清晰的护理计划。 （3）向病人提供信息和指导（对病人进行健康教育）;治疗性会谈的注意事项;与特殊病人的沟通技巧;不要吝啬您的微笑;谢谢观赏