04-CTIAPI接口参考常量及数据结构.doc

目 录 第1章 常量定义 4-1 1.1 员工权限 4-1 1.2 设备类型 4-2 1.3 座席类型与状态 4-3 1.4 呼叫特征 4-5 1.5 录放音常量 4-7 1.6 呼叫转移方式 4-7 1.7 语音类型 4-8 1.8 监视类型 4-8 1.9 内部求助类型 4-9 1.10 呼叫离开设备原因 4-9 1.11 中继类型 4-9 1.12 资源连接类型 4-10 第2章 数据结构定义 4-11 2.1 DBCCC_USER_RECORD（座席登录信息） 4-11 2.2 DBCCC_USER_RECORD_EX（扩展的座席登录信息） 4-11 2.3 DEVICE_ID（设备标识） 4-12 2.4 CALLID（呼叫标识） 4-12 2.5 EVENT_TIME（事件时间结构） 4-13 2.6 DBCCC_EVENT_HEAD（事件头） 4-13 2.7 DBCCC_DEVICE_STRUCT（业务类型结构） 4-14 2.8 DBCCC_DEVICE_STRUCT_EX（扩展呼叫轨迹） 4-14 2.9 CALL_DIRECT_MODE（离开设备原因） 4-15 2.10 DBCCC_CALL_INFO（呼叫信息） 4-15 2.11 DBCCC_CALL_INFO_EX（新的呼叫信息结构） 4-16 2.12 DBCCC_CALL_INFO_EX2（扩展呼叫信息） 4-18 2.13 DBCCC_CALL_INFO_EX3（扩展呼叫信息） 4-19 2.14 DBCCC_BASE_CALL_INFO（基本呼叫信息结构） 4-20 2.15 DBCCC_BASE_CALL_INFO_EX（基本呼叫信息） 4-20 2.16 SKILL_STRUCT（每一个技能的结构） 4-21 2.17 SKILL_STRUCT_EX（每一个技能的描述结构） 4-21 2.18 NODE_STRUCT（技能树结构） 4-22 2.19 NODE_STRUCT_EX（扩展技能树结构） 4-22 2.20 CLASS_STRUCT（用户级别） 4-23 2.21 CLASS_STRUCT_EX（扩展用户级别） 4-23 2.22 AGENT_STRUCT（每个座席基本情况的结构） 4-23 2.23 AGENT_STRUCT_EX（每个业务代表的基本情况） 4-24 2.24 AGENT_SKILLS_EX（座席技能队列） 4-24 2.25 AGENT_CFG_INFO（查询座席配置信息） 4-25 2.26 WORKGROUP_INFO（班组的基本情况） 4-26 2.27 WORKGROUP_INFO_EX（班组的基本情况） 4-26 2.28 CUSTOMER_INFO_STRUCT（特殊用户信息结构） 4-26 2.29 CUSTOMER_INFO_STRUCT_EX（特殊用户信息扩展） 4-27 2.30 DBCCC_SERVICE_STRUCT（业务类型结构） 4-28 2.31 DBCCC_HISTORY_ITEM（历史记录结构） 4-28 2.32 DBCCC_CALL_STATIC_INFO（一天24小时内的话务统计） 4-28 2.33 DBCCC_CALL_STATIC_INFO_EX（一天24小时内的话务统计） 4-29 2.34 PRE_OUTBOUND_STRUCT（待呼出呼叫的信息结构） 4-29 2.35 CCS_TIMESTRUCT（时间结构） 4-29 2.36 POWER_OUTBOUND_STRUCT（预约呼出呼叫的信息结构） 4-30 2.37 POWER_OUTBOUND_STRUCT_EX2（扩展预约呼出呼叫的信息结构） 4-31 2.38 DBCCC_SYSTEM_INFO（CCS系统信息结构） 4-31 2.39 AGENTSTATUS（座席状态） 4-32 2.40 DBCCC_AGENT_ABSTRACT（座席摘要信息） 4-32 2.41 SKILL_ID（技能ID） 4-33 2.42 DBCCC_SKILL_GROUP_STRUCT（技能结构） 4-33 2.43 DBCCC_ACD_INFO（技能队列ACD信息结构） 4-34 2.44 DBCCC_ACD_INFO_EX（技能队列ACD扩展信息结构） 4-35 2.45 DBCCC_ACD_INFO_EX2（扩展技能队列信息） 4-36 2.46 DBCCC_ACD_INFO_EX3（技能队列扩展信息结构） 4-36 2.47 AGENT_STRUCT（每个座席的基本情况的结构） 4-37 2.48 DBCCC_AGENT_INFO（业务代表的基本信息） 4-38 2.49 DBCCC_AGENT_INFO_