北大荒米业营销手册新.doc

黑龙江省北大荒米业集团有限公司 营销手册 （讨论稿） 2012年1月 北大荒米业营销手册 （讨论稿） 目 录 第一部分 集团简介 2 一、集团简介 2 二、企业优势 3 三、各项荣誉、认证 4 第二部分 企业文化 4 第三部分 产品介绍 4 一、大米基本知识 4 二、公司产品体系 6 三、产品说明 7 第四部分、客户服务 16 一、售前服务 16 二、售中服务 16 三、售后服务 16 第五部分 销售指导 17 一、陌生拜访 17 二、谈判技巧 21 三、业务员营销技巧 24 四、商超基本知识 26 第六部分 社交礼仪 32 一、男士着装礼仪 32 二、女士着装礼仪 34 三、商务社交礼仪 34 第一部分 集团简介 一、集团简介 黑龙江省北大荒米业集团有限公司（简称北大荒米业集团）是农业产业化国家重点龙头企业，年稻谷综合加工能力700万吨。集团总部位于哈尔滨市南岗区长江路207号，下辖35个制米厂、14个分子公司。 北大荒米业集团采用“企业+基地+农户”的产业化经营模式，依托垦区2000万亩水稻基地，拉动8.2万农户增收。在率先导入ISO9001、ISO14001和ISO22000质量环境食品安全管理体系的基础上，以“奉献绿色鲜品，关爱生命健康”的经营理念，建立了产品“从田园到餐桌”的产业链条。并率先发展低碳经济，促进稻米加工行业的可持续发展。 依托国家粮食储备和铁道部铁路运输大客户资质，北大荒米业集团在全国建立了终端销售网络，产品进入商超和社区店近2万家；与京、津、沪、浙、粤、陕等主销区客户建立了长期粮食安全战略合作关系，为企业赢得了“粮下江南，米供三军”的美誉。在积极拓展国内市场的同时，北大荒米业集团还大力拓展国外市场，产品远销世界40多个国家和地区。 在2003年支援抗击“非典”期间，北大荒米业集团创造了7天向首都紧急发运2万吨优质大米的奇迹，迅速缓解了首都粮食紧张局面，保障了市场稳定；在2008年为支援四川汶川灾区，再次承担起了社会责任，48个小时加工发运2400吨大米；在2010年西南五省区大旱的关键时刻，向灾区重点四川紧急调运大米10506吨。 “好米源自北大荒”。北大荒米业集团拥有鲜香米、有机米、富硒米、稻谷油、杂粮等系列产品。北大荒牌大米获得“中国名牌产品”、“最具市场竞争力品牌”，北大荒商标是“中国驰名商标”，品牌价值达205.36亿元。 目前，北大荒米业集团位列黑龙江省工业销售收入50强，入选全国首批放心粮油示范企业，连续六年蝉联“中国工业行业排头兵”。产品市场占有率、出口量、品牌知名度均居行业领先，成为我国最具规模的稻米加工企业。 二、企业优势 组织化原生态基地优势。北大荒作为龙江开发历史最短、原生态环境保护最优、组织化程度最高的寒地黑土资源，依托黑龙江农垦100多农场近2000万亩水稻资源，为北大荒米业集团公司提供了得天独厚的原生态水稻基地和稻米资源掌控能力。 现代大农业产业体系优势。北大荒作为中国规模最大、现代化程度最高、粮食综合生产能力最强的农场集群，突出地表现了“七个大”，即大产业、大规模、大集团、大文章、大效益、大发展、大贡献。依托这一现代农业体系，北大荒米业集团公司将大有可为。 规模化的产能布局优势。北大荒米业集团在中国建立了35个核心加工制造基地，14个全国销售分子公司，年加工稻谷能力超过400万吨。目前我们确定合作成员企业172家，综合加工能力达到700万吨。 全国性的营销网络优势。集团公司已形成了直营为主、分销为辅、遍及全国的营销网络体系。在全国20个重点城市启动了“双万店”工程，网络遍布珠三角、长三角和渤海区域，占据中国主流市场，其中产品进入超市店、社区店达2万余家，与主销区粮食系统、食品企业、特供系统建立了长期战略合作，与中粮集团建立了长期出口战略合作。 铁道部大客户物流优势。集团公司由哈尔滨铁路局重点运输保障企业、A类重点运输保障企业升级为铁道部大客户，并与大连、营口、锦州港及强势物流集团建立了长期战略合作。 标志性的行业品牌优势。北大荒品牌相继成为“中国驰名商标”、“中国名牌产品”和“中国最具市场竞争力品牌”等行业顶级商誉，被中国品牌研究院誉为“中国行业标志性品牌”。世界品牌试验室测评“北大荒”品牌的价值是205.36亿元。北大荒强势品牌越来越被更多消费者认可，随着央视主流媒体宣传，北大荒品牌威力将更加突显。 三、各项荣誉、认证 （一）公司获得的各种荣誉及认证： 1、全国“重合同、守信用”企业； 2、农业产业化国家重点龙头企业； 3、全国质量管理先进企业； 4、抗震救灾重建家园“工人先锋号”荣誉称号； 5、全国首批放心粮油示范企业； 6、中国工业行业排头兵。 7、通过ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系和ISO22000国际食品安全管理体