《市场营销学》基础知识.docVIP

1、市场营销的相关概念: ①需要、欲望和需求；②产品和服务；③效用、费用和满足；④交换、交易和关系；⑤市场营销与市场营销者。 2、市场营销学在中国的传播和发展: ①二十世纪三四十年代，市场营销学在中国曾有一轮传播。②1978到1983年是市场营销学再次被引进中国的启蒙阶段。③1984到1994年是市场营销在中国迅速传播时期。④1995年以后，是市场营销理论研究与应用深入拓展时期。⑤进入21世纪，中国内地已形成庞大的营销教育与人才培养网络。 3、市场营销学的研究方法: ①传统研究法②历史研究法③管理研究法④系统研究法⑤管理科学研究方法。 4、需求的八种类型:①负需求②无需求③潜在需求④下降需求⑤不规则需求⑥充分需求⑦过度需求⑧有害需求。 5、市场营销管理哲学的演变过程: ①生产观念②产品观念③推销观念④市场营销观念。 6、提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径: ①适当降低顾客期望②提高顾客感知价值③实施全面质量管理④加强价值链管理。 7、营销环境的特征: ①客观性②差异性③多变性④相关性⑤可利用性。 8、微观营销环境的因素: ①企业自身②市场营销渠道企业③顾客④竞争者⑤公众 （竞争者分为:愿望竞争者、平行竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者。） 9、宏观营销环境具体内容: ①人口环境②经济环境③自然环境④科学技术环境⑤政治法律环境⑥社会文化环境。 10、威胁与机会的评估: 威胁分析:一是分析威胁的潜在严重性，即影响程度；二是分析威胁出现的可能性，即出现概率。机会见课本82页 11、企业营销对策: ①对理想业务，要及时抓住机遇，快速行动全力发展。②对冒险业务，要扬长避短，求发展。③对成熟业务，可作为企业的常规业务④对困难业务，a减轻策略b转移策略。 12、消费者行为学研究的内容: ①消费者购买决策过程②影响消费者购买决策过程的主要因素:a消费者个体因素b环境因素c市场营销因素。 13、消费者购买决策的一般过程:（以复杂的购买行为为例） ①确认问题②信息收集③备选产品评估③购买决策④购后过程。 14、消费者购买行为类型以及各自的营销对策: ①复杂的购买行为②减少失调感的购买行为③多样性的购买行为③习惯性的购买行为。 15、社会阶层对消费者购买行为的影响: ①对消费者商店选择的影响②对消费者消费和储蓄倾向的影响③对消费者消费产品的影响④对消费者娱乐和休闲方式的影响⑤对消费者媒介和广告选择的影响⑥对消费者价格心态的影响。 16、生产者市场购买类型:直接重构、修正重购、新购。 17、生产者（中间商）市场的购买决策过程（以新购为例）: ①问题识别②总需要说明③明确产品规格④物色供应商⑤征求供应建议书⑥选择供应商⑦ 签订合约⑧绩效评价。 18、生产者市场购买决策的参与者: ①发起者②使用者②影响者④决策者⑤采购者⑥信息控制者。 19、中间商采购者个人的购买风格分为: ①忠诚的采购者②随机型采购者③最佳交易条件采购者④创造性的采购者⑤追求广告支持的采购者⑥斤斤计较的采购者⑦琐碎的采购者。 20、非营利组织的购买方式: ①公开招标选购②议价合约选购③日常性采购。 21、影响政府购买行为的主要因素: ①受到社会公众的监督②受到国际国内政治形势的影响③受到国际国内经济形势的影响④受到自然因素的影响。 22、我国政府采购的方式主要有: ①公开招标②邀请招标③竞争性谈判④单一货源采购⑤询价⑥国务院政府采购监督管理部门认定的其他方式。 23、政府购买方式: ①公开招标选购②议价合约选购③日常性采购。 24、信息按内容可分为三类: 消息资料和知识。 25、信息的特征: ①可扩散性②可共享性③可存储性④可扩充性⑤可转换性⑥可利用性。 26、营销信息系统的构成: ①内部报告系统②营销情报系统③营销调研系统④营销分析系统 27、市场营销调研的作用: ①企业了解市场的重要手段②有利于企业制定科学的营销规划③有利于优化企业的营销组合④有利于开拓新的市场⑤是企业改善经营管理的重要工具。 28、市场营销调研的步骤: ①确定问题与调研目标②拟订调研计划③收集数据④分析信息⑤提交报告 29不同层次的市场（也就是市场定义的层次）: ①潜在市场②有效市场③合格有效市场④目标市场⑤渗透市场。 30、市场需求预测方法: ①购买者意向调查法②综合销售人员意见法③专家意见法④市场试验法⑤时间序列分析法⑤直线趋势法⑥统计需求分析法。 31、区域市场潜量:市场累加法和多因素指数法。 32、市场细分的作用: ①有利于发现市场机会②有利于选择目标市场③有利于制定市场营销组合策略④有利于提高企业的竞争能力⑤有利于提升顾客的忠诚度和满意度⑥有利于提高企业的经济效益。 33、生产者市场细分的依据: ①行业细分②规模细分③地理细分④购买类型细分。 34、市场细分的原则: ①可实现性②可盈利性③可衡量