(公共关系的主体).ppt

第二章 公共关系的主体—社会组织 第一节 社会组织的基本内容 第二节 公共关系的组织机构 第一节 社会组织的基本内容 社会组织不同，其公共关系的对象也不同；处于不同发展时期或环境下的组织，其公共关系的目标也不同。 一、社会组织的含义（P21） 社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 思考：要成为一个组织，需要哪些条件？ 二、社会组织必须具备的要素（P21） 1、具有特定的目标 导向作用 2、具有一定数量的成员 3、具有规范性的规章制度 4、具有明确的管理体系 各部门各成员分工又合作 5、具备一定的物质条件 三、社会组织的环境 社会组织的生存与发展必须要与组织所处的环境环境实现互动，相互依赖，相互适应。 （一）社会组织的内部环境 1、内部人际关系环境（最重要） 2、组织内部管理环境 3、组织外观环境（如厂容厂貌） 组织内各部门是否密切配合，组织成员是否爱岗敬业、士气高昂，是一个组织生存与发展的关键。 举例：稻盛和夫的“以人心为基础的经营”。 （二）社会组织的外部环境 1、政治环境（社会政治制度、政治关系） 2、经济环境（经济制度、经济发展水平） 3、自然环境（气候、地理位置等） 4、社会文化环境（信念、习惯、风俗等） 四、社会组织的分类 （一）美国学者帕森斯分类方法 依据社会组织不同的功能和目标，分为： 1、生产组织（从事生产、服务等经济活动的组织） 2、整合组织（用来调整社会的内部关系，维持社会秩序的组织） 3、政治组织（为保证整个社会达到自己的目标而进行权力分配的一种组织 ） （二）我国社会学者普遍认可的分类方法 经济组织 政治组织 公益组织　（科研单位、学校、医院等） 群众组织 （群众性协会、团体、学术性组织等） 宗教组织　（佛教协会、道教协会等） （三）公共关系学者对社会组织的分类方法 竞争性的营利组织 竞争性的非营利组织 独占性的非营利组织 独占性的营利组织 五、社会组织公共关系的工作目标 社会组织形象——指社会组织在运行过程中显示的行为特征和精神面貌。包括内在气质和外观形象两个方面。 社会组织公共关系的工作目标： 1、组织形象恶化时，阻止恶化，促使它朝好的方向转化； 2、组织形象良好时，保持发展趋势，并引向深入； 3、组织形象模糊时，尽可能使组织形象清晰。 六、社会组织的新形态：社会性个人 能代表组织并对组织形象产生重大影响的某些个人。 例如： 张瑞敏、柳传志、比尔盖茨 第二节 公共关系的组织机构 一、公共关系部（组织内公关机构） （一）公共关系部的工作范围 １、从事内部关系的协调 ２、从事外部关系的协调 ３、专业技术工作 （二）公关部的人员配置和预算 １、公关部的人员配置 （１）策划人员 （２）调查分析人员 （３）编辑、撰稿人员 （４）组织人员 （５）其他专门技术人员 2、公关部的预算 （1）工资 （2）办公费 （3）设备费（购置、维修、折旧费等） （4）活动专项费 （5）机动费用 二、公共关系公司 （一）客户选择公关公司的标准 1、公关公司的信誉和声望。2、公关公司的人员素质。3、公关公司的客户情况。4、公关公司的财政状况。5、公关公司的收费标准。 北京奥组委与伟达公司结缘 (二)公共关系公司的类型（P33） １、综合服务型公关公司 　 业务范围广泛，但专业性不强。规模大，实力雄厚。 中国环球公关公司 ２、专项业务服务公司 专业性强，权威性高，经验丰富，效果较好。　　　如零点调查公司。 ３、专门业务服务公司 　为特定行业提供公关服务。 公关公司25强 （三）公关公司的业务范围（P34） １、确立公共关系目标。 ２、制定实施计划。 ３、培训人员。 ４、编制预算。 ５、协助客户开展内部公共关系工作。 ６、协助客户处理突发事件。 ７、协助客户进行公关计划实施效果的评估。　 （四）公关公司与公关部的优劣势比较 1、从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。 2、从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势；而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。 3、从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。 4、从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快