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第二章 电子商务交易模式 1. B to C 模式 2. B to B 模式 3. C to C 模式 4. O 2 O 模式 课前导入：你能和你不能 1、 B to C 模式 基本上等同于商业电子化的零售商务。即网上零售。 实体产品 书、鲜花、服装食品、汽车 数字化产品 新闻、录音、录象、软件等 各类服务 安排旅游、在线医疗、远程教育等 如：网易，新浪，搜狐，海尔，Dell，当当网上书店，永和大王，京东商城等 数据支持 特点 交易量大 总交易额大 商品品种繁多 客户广泛 结算支付复杂 依赖客户程度低 B 2 C 交易过程 选择店家 注册用户并登录 浏览或查找商品 填写并提交订单 品名 数量 送货时间 支付方式（货到付款／邮汇／信用卡划帐） 预付款 查询订单状态或订单变更 B to C电子商务系统主要组成 前台电子商厦： 网上虚拟商场、订单处理、订单查询、支付处理、货运管理、组合检索及购物篮功能 后台管理系统： 用户管理、商品管理、订单管理、供应商管理、退换货管理、物流管理、折扣管理 应用软件： 电子邮件系统、BBS、广告管理 B2C的电子商务模式 实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、CD盘、旅游、 娱乐、 服饰、 食品饮料、礼品鲜花） 一种是在网上设立独立的虚拟店铺 如：国美，苏宁，中国互动出版网等 垂直型 如：新蛋、易迅、好乐买、红孩子 开放型 天猫、京东、亚马逊中国 B2C的电子商务模式 无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等) 网上订阅模式 起点 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠与模式 网上订阅模式 在线服务 在线出版 武侠故事 在线娱乐 付费浏览模式 付费浏览模式（the Pay-per-View Model） 指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。 广告支持模式 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。 大致有以下几种计费方法 第一，按被看到的次数计费 第二，按用户录入的关键字计费 第三，按击取广告图标计费 目前正在尝试的收费方式：按效果收费 网上赠与模式 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。 它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。 如瑞星杀毒软件，金山词霸，搜狐在线读书频道 案例分析 ESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新闻。《华尔街日报》网站允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。案例问题：(1)WWW销售的业务模式有哪些？(2)ESPN网站和《华尔街日报》网站属于哪种？这种业务模式的特点是什么？ (1)a.网上订阅；b.广告支持； c. 付费浏览 d.广告和订阅混合模式；e.网上赠与模式。 (2)属于广告和订阅混合模式；广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。 美国Internet零售商领先者 B2C电子商务企业的收益模式 1.收取服务费 2.销售本行业产品与衍生产品 如当当,卓越 3.产品租赁 4.广告服务 2 、B to B 模式 企业通过因特网、外联网、内联网或私有网络，以电子化方式进行交易。 B2B的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该过程。 数据 B2B特点 交易量少 交易额大 商品品种简单 客户集中，业务稳定 有助于加强供应链管理 结算支付方便 降低成本 依赖客户 B to B电子商务系统主要组成 B2B 交易过程 交易前的准备 制定订购计划 选择合作对象：供货商／往来银行／进出口代理商 交易谈判与签定合同 数字签名 办理交易前的手续 通知合作对象：往来银行／进出口代理商 交易合同的履行和索赔 支付 货物运输与跟踪 违约索赔 典型的B2B交易过程 B TO B的电子商务模式 在线商店模式 如 Del