第三章秘书人员的知识和能力素养.ppt

颜色 喜欢穿着黑色——比较稳健深沉 喜欢穿着橙色——比较随和热情 喜欢穿着浅蓝色——比较孤僻冷淡 喜欢穿着大红色——比较豪放 ②创造性思维能力 综合性 互补性 跃迁性 超前性 超职性 综合性 秘书岗位是一个单位的中心，各种信息在这里汇总，把反映不同对象、不同时空的信息加以对比、映衬、融合，从而得出某种结论。 互补性 对领导者思维的延续或补充。 跃迁性 把表面看来毫不相干的信息和事物，人为地加以沟通，由此找到解决某一问题的办法，使人有“豁然贯通”之感，这就是创造性思维的跃迁性特点。 唐代大书法家张旭从公孙大娘舞剑，创草书 超前性 行为发生之前先行思考 捕捉“未来信息” 超职性 与领导人思维层次相同。 ③丰富的想象能力 以已知的知识和已经获得的形象为基础，创造出新知识和形象的能力。 回忆想象、前景想象、再造性想象、类比想象、通感想象等。 ④持久的记忆能力 培养记忆能力： 方法：重复，压缩或重新编码、分类与整合，联想 马克吐温——与图画、数字联系 ⑤良好的认知能力 2、业务能力 口语交际能力 听知能力 书面表达能力 管理能力 调研能力 应变能力 操作能力 口语交际能力 在特定人际关系中，说话清楚，得体，恰当 组织能力，表现能力，适应能力，应变能力 随机性，双向性，反馈性 口齿清楚——日本前首相田中角荣《我的履历书》中记口吃 掌握好速度节奏及语调的抑扬顿挫 对领导——不能太快，不能太高 对客人——热情，流畅 善于选择话题——美国罗斯福总统以知识渊博，善于交谈闻名于世 善于提问——针对性，目的性。注意方法（请教式，诱导性，引伸性，鼓励性，复述性，征询性） 善于回答 听知能力 专心倾听，不要中途打断、 注视对方的眼睛，但要恰到好处 小声附和，重点重复——人名，地名，日期等 书面表达能力 写作能力 一般文体写作 应用文体写作 其他文种写作 管理能力 调研能力 应变能力 突发事件——沉着善断 难看场面——委婉圆场 （领导）模糊交办事项——领会 责怪批评——反思，忍耐 三、职业素养优化 参谋智囊型（秘书长、办公室主任） 秀才型（文字秘书） 公关型（事务秘书） 技术型 1、参谋智囊型  参与政务，辅助解决 决策意识强 组织能力好 协调水平高 应变能力突出 ①决策意识强 懂得决策原理和方法，善于发现问题，为领导决策提供依据和方案 ②组织能力好 参与决策的贯彻和实施，善于协调各方面的积极因素，形成合力，实现决策目标。围绕目标，制定周密的计划和实施步骤。 ③协调水平高 受领导委托或临时指派，协调各方面关系 ④应变能力突出 对突发事件的应付能力。沉着，镇定，迅速，果断，处理恰当 2、秀才型起草文件，审核文稿 善于积累资料 善于分析综合——对材料分析研究，归纳综合 善于把握“两头”——“上头”，“下头”，具有现实指导意义 善于表达 上头：上级方针、政策；单位领导指示；具体发文意图 下头：下级；本单位实际情况 3、公关型后勤服务，对外交际，接待来访等 外圆内方，巧妙应对——人际沟通，应对复杂场面，协调内外关系，有高度的灵活性但又不失原则，处理纷繁事务时，要能临变不惊，有条不紊，干净利落 宽容大度，任劳任怨——服务对象多，众口难调，处力不讨好 精管财务，不贪不占 ——管家角色 4、技术型 工作效率高，差错率低——技术精益求精 精通专业设备 第三章 秘书人员的知识和能力素养 知识素养 能力素养 职业素养优化 一、知识素养 是知识体系在一个人头脑中的内化，是指各种相关知识在人的头脑中有机地结合，构成各要素、各系列、各层次的动态综合体。  基础知识 专业知识 行业知识 相关知识 优化知识素养的原则 主要内容： 1、基础知识 自然科学-----数、理、化 社会科学-----历史文化常识 公务常识----- 2、专业知识 秘书学知识。（办公室综合管理知识、会议组织知识、信访工作知识、信息科学知识、行为科学知识） 文书、档案学知识、写作学知识。 3、行业知识 秘书人员所在行业、系统的专业知识 4、相关行业 与工作相关的经济学、心理学、法学、社会学、传播学、领导科学、统计学知识等 5、优化知识素养的原则 正确地选择知识 恰当地整合知识 合理地搭配知识（专业知识40% 行业知识25% 基础知识20% 相关知识15%） 动态地调整知识 二、能力素养 是由一个人的基础能力与业务能力合构而成。 所谓基