产品经理需要了解心理学知识：常见行为陷阱.pdfVIP

产品经理需要了解的心理学知识 ：常见的行为陷阱 上一篇跟大家聊了“人们的直觉 及偏差”的内容。这次要和大家分享的是“常见的行为陷阱” ，也是 本人“产品经理心理知识”系列的最后一篇 ，希望大家能够喜欢。 过度自信 大概的内含从字面意思理解即可。但是这部分内容会非常绕 ，所 下面还是会用一些例子来说明。 例如 ，当一名医生阅读他的患者的档案和病史资料越多的时候 ，这名医生对于患者病情的掌握自信 度就会越高。 （这个应该比较好理解 ） 下面的3个概念 ，就要借助 上的这个例子来进行说明。 当准确度接近预计成功率时 ，过度自信的状态会达到最强。 借助之前的例子来说 ，假设这名医生“确诊一名患者患有阑尾炎”这项技术的准确度是60% ，而这名患 者的客观症状体现患上阑尾炎的概率确实也是60% ，那么这个时候这名医生过度自信的状态会达到 最强。 当准确率从50%到80%的时候 ，过度自信反而随之 少 ，准确率达到80%的时候 ，人们会变得不 自信。 也就是说 ，人做事做的越精准 ，反而越容易缺乏自信。当一个人做事的准确率达到80%的时候 ，反 而是人最缺乏自信的阶段。 准确率和自信程度之间的不协调和人的智商无关 也就是说 ，一个过于自信的人 ，并不一定是个笨蛋。 当人们真正确信自己是正确的时候 ，他们仍是过度自信的 还是借助上面的例子来说明的话 ，各位可 理解成 ，医生认为他的诊断结果是100%正确的 ，所 他的判断正确率为100% ，但是他的实际判断正确率仍然只有60% 希望表现出色的动机越强烈 ，过度自信也随之增长 这一条比较容易理解 ，例如当你希望在领导面前做一个良好的演讲 ，那么你想要做好的动机越强烈 ，那么过度自信的行为也就会随之越强烈 少过度自信的方法 停下来思考 ，你的判断可能是错的 心里面总是去刻意防止100%的信心 自我实现的预言 自身永存的社会信念 从字面上比较难理解 ，还是通过例子来进行说明。 首先是一份人物档案 ：珍妮是一个女生 ，她在一些情况下会表现得非常外向 ，而在其他情况下又表 现得很内向。例如 ，珍妮在晨跑的时候 ，会与陌生人交谈 ，但是她在超市的时候 ，会比较胆小。 被试的人员要求根据这份人物资料 ，去评估两个命题 珍妮适合外向性的工作 （例如地产销售 ） 珍妮适合内向性的工作 （档案管理员 ） 这个时候 ，认为珍妮适合做地产销售的被试只列出了外向性的依据 认为珍妮适合做档案管理员的被试只列出了内向性的依据 通过这个例子可 看出 ，人们总是把“证实”性证据看得比“证伪”性证据更加重要。 什么意思呢 ？就是说 ，认为她更加适合做地产销售的被试们 ，询问“珍妮对人多友好”比询问“珍妮到 底多害羞”的提问频率高得多。 所 ，很多刻板成见和信念 及文化习俗非常难 改变 ，“本性难移”也是这个原因。怎么说呢 ？就 算是对于一个观点 ，人产生了怀疑要去找寻论据来论证 ，依旧会去“寻找”那些用来巩固和证实“本性” 的证据 ，最终会导致人持有一种毫无根据的安全感 ，认为坚持的信念是正确的 ，因为它们通过了精 确的评估过程。就比如说互联网公司吧 ，有的是扁平化管理 ，有的是科层制管理。对于扁平化管理 极度推崇的人 ，会不断寻找那些采用扁平化管理的成功企业来佐证自己的想法 ；同理 ，推崇科层制 管理的人 ，大多也只会去寻找采用科层制管理的成功案例 ，然后认为自己的这种推崇是“经过大量案 例论证的” ，从而产生一种“安全感”。 行为陷阱 行为陷阱是这样的一种情境 ，一个人或者一个群体从事一项有前景的工作 ，最后却变得不尽人意或 者难 脱身。 陷阱的分类 常见的行为陷阱包括令人厌恶的清理工作 （随时间推移情况越来越乱 ）；逾期的回信 （耽误时间越 久越令人尴尬 ） 主要分类为 ： 延期陷阱 无知陷阱 投入陷阱 恶化陷阱 群体陷阱 这些陷阱不仅仅会单独出现 ，还会组成混合陷阱 ，但是每一种都基于不同的运作原理。下面将分别 介绍这些行为陷阱。 延期陷阱 在延期陷阱中 ，暂时的满足和长期的后果相冲突 ，或者是对目前不愉快事件的逃避。这类陷阱的关 键在于短期相对小的愉快或者痛苦足 引起长期的 ，致命的后果。任何短期后果和长期后果冲突都 有可能成为一个延期陷阱。 例如 ： 不去做牙科检查——逃避一时的痛苦可能会导致牙周炎 抽烟——享受一时的快感可能导致肺病 无知陷阱 延期陷阱中人们会意识到行为的后果 ，例如吸烟者都明白可能会患上肺病。 然而无知陷阱则不同 ，行为的后果不会被预见到。一段新的生活开始之后 ，无知陷阱就会很容易 出现。例如刚毕业